الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون.
• مدراء أقسام الجودة الشاملة.
• المسؤولون عن تحسين وتطوير العمل.
• الراغبون في دراسة نظم ومعايير الجودة بهدف تحسين أساليب الإنتاج.
• الراغبون بتطوير قدراتهم في هذا المجال.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر العملاء.
• تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الإدارة والمنتجين.
• تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الأفراد العاملين لرفع ولاءهم.
• القدرة على دراسة أساليب العمل وتطويرها.
• القدرة على مراقبة ومتابعة العمل بهدف تحديد الثغرات وتلافيها.

• المفاهيم الأساسية للجودة.
• مبادئ وأهمية الجودة.
• البنية التحتية للجودة.
• أبعاد الجودة (المنتجات – الخدمات).
• ضبط الجودة.
• تأكيد الجودة.
• نظام إدارة الجودة.
• إدارة الجودة الكلية.
• تكاليف الجودة.
• أساليب أخذ العينات.
• المواصفة الدولية ISO 9001/2015 (نظام إدارة الجودة).
• الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة
• منهجية كايزن لتحسين الجودة.
• منهجية ستة سيجما لتحسين الجودة
• معايير التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي (EFQM).
• تفسير بيانات مراقبة الجودة.
• الأساليب الرسومية والإحصائية لبيانات مراقبة الجودة.
• مخطط ليفي-جينينغز.
• مخططات التحكم.
• مراقبة الجودة ومعيار الجودة الدولي ISO.
• العمل كفريق واحد لتحسين الجودة.
• متطلبات تطبيق الجودة.
• أبعاد الجودة طبقاً للمعايير العالمية.
• متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001.
• نظام إدارة الجودة ISO 13485.
• تلبية متطلبات الجودة للعملاء.
• الامتثال للوائح.
• تحقيق الأهداف البيئية.
• نموذج التميز الأوروبي EFQM.
• إدارة الجودة.
• الإدارة البيئية.
• إدارة المخاطر.
• المسؤولية الاجتماعية.
• تخطيط الجودة.
• متطلبات العملاء أصحاب المصلحة.
• قياس الأداء.
• تحسين العملية.
• أنظمة الإدارة.
• الريادة في قياس أداء المؤسسة.
• قيادة التميز في العمليات التجارية.
• قيادة التغيير الاستراتيجي والتحسين.
• الاتجاهات الجديدة في معايير الجودة.
• تطبيقات عملية ومناقشات.