تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة عن أصحاب المصلحة في سلسلة التوريد- إدارة التوقعات والمساهمات والاحتياجات، حيث كانت المؤسسات قديما تعتبر أصحاب المصلحة هم الموظفين العاملين بداخلها، والمساهمين، والمستفيدين من الخدمات الداخلية والعاملين خارجها من العملاء والموردين والمتعاقدين. لكن مؤسسات القرن الواحد والعشرون تعمل من خلال شبكات أوسع لأصحاب المصلحة. فأصبحت العلاقات مع العملاء والموردين أكثر تعقيدا، حيث أن الشركات والحكومات ومنظمات القطاع الثالث تتعاون بشكل متزايد في شراكات بين القطاعات. وتدرك الشركات المسؤولة الآن التزاماتها تجاه مجتمعاتها وبيئتها. ولأهمية أصحاب المصلحة ودورهم في نجاح وتنمية المؤسسات، وتقدم الأكاديمية هذه المادة التدريبة  للتعرف على كيفية التعامل معهم وإدارة توقعاتهم ومساهمتهم واحتياجاتهم.

الفئة المستهدفة للمشاركة في دورة أصحاب المصلحة في سلسلة التوريد- إدارة التوقعات والمساهمات والاحتياجات.:

• المدراء المسؤولون عن خدمة العملاء (داخل المؤسسة أو خارجها) والعقود، والمشتريات، الموارد البشرية، والتمويل.
• رؤساء وحدات الأعمال أو الإدارات التنفيذية.
• المدراء ممن يقوموا بتصميم أطر عمل للسوق الداخلي.
• المدراء التنفيذين المسؤولين عن التنمية المستدامة أو المسؤولية الاجتماعية للشركات.

أهداف دورة أصحاب المصلحة في سلسلة التوريد- إدارة التوقعات والمساهمات والاحتياجات.:

• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة وتقييم أصحاب المصلحة.
• سيتمكن المشتركين في الدورة من تحدي المبادئ الأساسية التي تمثل واجهة خدمتهم والتحقق منها.
• فهم عمل ساحة الأنشطة التشغيلية والبيئة المحلية.
• تحديد العوامل الخارجية التي تؤثر على عمليات المؤسسات التي يعمل بها المشتركين في الدورة.
• تقييم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين بشكل منهجي.
• إشراك أصحاب المصلحة بشكل كامل.
• الإدارة الفعالة للعلاقات مع أصحاب المصالح.
• سيتعرف المشتركين على الإجراءات الأساسية اللازمة ليصبحوا مزودي خدمة ذو أهمية.
• سيتمكن المشتركين من إدارة مقدمي الخدمات الخاصين بهم.

• التعاريف النظرية لأصحاب المصلحة
  • تعريف هيئة إدارة المشاريع الأمريكية
  • تعريف هيئة إدارة المشاريع البريطانية
• قيادة أصحاب المصلحة المشروع
  • الدور القيادي لمدراء المشاريع
  • إرشادات قيادة أصحاب المصلحة
  • عامل الزمن في تحديد أسلوب القيادة
  • عامل المقدرة في تحديد أسلوب القيادة  
  • مصفوفة القيادة 
  • إختيار الأسلوب الأمثل في قيادة أصحاب المصلحة
  • القيادة دون صلاحيات مباشرة
  • نموذج القيادة المتكيفة تبعا للموقف
• التفاوض مع أصحاب مصلحة المشروع
  • أنواع التفاوض
  • عقليات التفاوض
  • مبادىء التفاوض 
  • خصائص المفاوضين الناجحين
  • التفاوض وبناء التحالفات 
  • مراحل عملية التفاوض
  • استراتيجيات التفاوض
  • الممارسات الصحيحة للتفاوض
• الوسائل والتقنيات اللازمة لإدارة وتقييم أصحاب المصلحة.
• العوامل الخارجية التي تؤثر على سير عمل المؤسسات.
• الطرق المنهجية لتقييم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

نمط الدورة:

• التدريب داخل المؤسسة.
• التدريب الفردي.
• التدريب الجماعي.
• التدريب العملي.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.