تعتبر إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات من الأسس الحيوية لضمان استدامة ونجاح أي مؤسسة، خاصة في ظل الظروف غير المتوقعة التي قد تهدد العمليات التشغيلية. تواجه المؤسسات العديد من التحديات على مستوى العالم، سواء كانت طبيعية، تكنولوجية، أو اجتماعية، مما يستدعي وجود خطط متكاملة ومرنة للتعامل مع الأزمات.

تهدف دورة إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية إلى تجهيز المشاركين بأحدث الأدوات والاستراتيجيات الفعالة لتخطيط وتنفيذ حلول استمرارية الأعمال، وتمكينهم من التعامل مع الأزمات بشكل احترافي. خلال هذه الدورة، سيحصل المشاركون على فهم عميق للمخاطر التي تهدد استمرارية الأعمال، بالإضافة إلى كيفية التخطيط للاستجابة للأزمات بفعالية. سيكتسب المشاركون أيضًا القدرة على تحليل المخاطر المحتملة وبناء استراتيجيات استجابة تهدف إلى تقليل الأثر السلبي للأزمات وتعزيز قدرة المؤسسة على التعافي بسرعة.

الفئة المستهدفة

• مدراء استمرارية الأعمال والمخاطر الراغبين في تعزيز مهاراتهم في مواجهة التحديات الطارئة.
• فرق الاستجابة للأزمات في الشركات والمؤسسات.
• قادة الفرق التنفيذية الذين يتعاملون مع استراتيجيات الطوارئ والأزمات.
• استشاريون في مجال الأزمات واستمرارية الأعمال.
• موظفو الأمن والسلامة الذين يشاركون في استراتيجيات استجابة الأزمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من فهم أساسيات إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
• تدريب المشاركين على كيفية بناء وتطبيق خطط استمرارية الأعمال والتعامل مع الأزمات.
• تعزيز القدرة على التنبؤ بالمخاطر والتخطيط للتعامل مع الأزمات قبل حدوثها.
• تطوير مهارات التنسيق بين الفرق المعنية والتواصل الفعّال أثناء الأزمات.
• تحسين القدرة على تقييم وتحسين استراتيجيات استمرارية الأعمال بمرور الوقت.

• مفاهيم أساسية لإدارة استمرارية الأعمال
  • تعريف استمرارية الأعمال وأهمية وجود خطة لاستمراريتها.
  • العلاقة بين إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.
  • أهمية التخطيط الاستباقي للتعامل مع الأزمات.
• أهمية إدارة الأزمات في المؤسسات
  • كيف تؤثر الأزمات على استمرارية الأعمال.
  • كيفية التأثير الإيجابي لإدارة الأزمات على قدرة المؤسسة على التعافي.
  • دور استجابة الأزمات في تقليل تأثير الأزمات.
• مكونات استراتيجية استمرارية الأعمال
  • العوامل التي تحدد استراتيجية استمرارية الأعمال الناجحة.
  • تصميم خطط استجابة مرنة وشاملة.
  • التعرف على التحديات التي تواجه تنفيذ استراتيجيات استمرارية الأعمال.
• أنواع المخاطر التي تهدد استمرارية الأعمال
  • المخاطر الطبيعية مثل الكوارث الطبيعية.
  • المخاطر التكنولوجية مثل الهجمات السيبرانية.
  • المخاطر البشرية مثل الأزمات السياسية أو الأزمات الاجتماعية.
• تحليل وتقييم المخاطر المؤثرة على استمرارية الأعمال
  • تقييم المخاطر باستخدام أدوات تحليل المخاطر.
  • تصنيف المخاطر حسب الأولوية وتأثيرها على الأعمال.
  • تحديد المخاطر المحتملة التي تهدد استمرارية الأعمال بشكل فعال.
• تحديد الأولويات في خطة استمرارية الأعمال
  • تحديد العمليات الحيوية التي يجب الحفاظ عليها.
  • تخصيص الموارد اللازمة لضمان استمرارية العمليات الأساسية.
  • بناء خطة استجابة للأزمات تركز على حماية الأجزاء الأساسية للمؤسسة.
• تصميم خطة استمرارية الأعمال
  • الخطوات الأساسية لبناء خطة استمرارية الأعمال.
  • كيفية تحديد الفريق المسؤول عن تنفيذ خطة استمرارية الأعمال.
  • تحديد البنية التحتية اللازمة لدعم خطة الاستمرارية.
• تحديد العمليات الحيوية في خطة استمرارية الأعمال
  • أهمية تحديد العمليات الحساسة والحرجة في المؤسسة.
  • تخصيص الموارد لتقليل تأثير انقطاع العمليات الحيوية.
  • كيفية استعادة العمليات الحيوية بسرعة في حالة الطوارئ.
• التواصل والتنسيق أثناء الأزمات
  • كيفية ضمان التواصل الفعّال بين الفرق خلال الأزمات.
  • استخدام أدوات الاتصال المناسبة خلال الأزمات.
  • التنسيق بين الإدارات المختلفة لتفعيل خطة استمرارية الأعمال.
• دور القيادة في إدارة الأزمات
  • أهمية القيادة الفعالة في تخفيف تأثير الأزمات.
  • اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة أثناء الأزمة.
  • كيفية تعزيز الثقة والتعاون بين الفرق أثناء الأزمات.
• أنواع الأزمات وكيفية التعامل معها
  • الأزمات الطبيعية والتعامل معها.
  • الأزمات التكنولوجية وكيفية التعافي منها.
  • الأزمات البشرية وسبل معالجتها.
• خطط استجابة مرنة للأزمات
  • كيفية بناء خطة استجابة مرنة للأزمات المحتملة.
  • تحديد العوامل المؤثرة على نجاح استجابة الأزمة.
  • التعامل مع الأزمات المتعددة في وقت واحد.
• خطوات تفعيل خطة الاستجابة في الأزمات
  • كيفية تحديد الفرق المسؤولة عن تنفيذ الخطط.
  • تقييم الاستجابة الأولية والتأكد من فاعليتها.
  • التعامل مع حالات الطوارئ والتأكد من استجابة سريعة.
• إدارة الموارد أثناء الأزمات
  • تخصيص وتوزيع الموارد أثناء الأزمة.
  • كيفية التعامل مع نقص الموارد في حالات الطوارئ.
  • أهمية التنسيق بين فرق العمل لتوزيع الموارد بفعالية.
• التدريب والاختبارات العملية
  • أهمية إجراء تدريبات عملية لاختبار فعالية خطة الاستجابة.
  • كيفية اختبار استجابة الفرق في ظل ظروف الأزمة.
  • استخدام الدروس المستفادة من التدريبات لتحسين الاستجابة المستقبلية.
• التنبؤ بالمخاطر قبل حدوثها
  • كيفية استخدام الأدوات التحليلية للتنبؤ بالمخاطر المستقبلية.
  • دور الذكاء الاصطناعي في تحسين التنبؤ بالأزمات.
  • الاستفادة من بيانات الماضي لتحديد المخاطر المحتملة.
• كيفية تحليل البيانات وتحديد المخاطر المستقبلية
  • استخدام البيانات الكبيرة لتحليل الأنماط المستقبلية.
  • كيفية تصنيف المخاطر المحتملة بناءً على تحليل البيانات.
  • تحديد الأولويات بناءً على التنبؤ بالأزمات.
• أدوات التحليل المسبق للمخاطر
  • أدوات تحليل السيناريوهات المحتملة.
  • كيفية إجراء تقييم المخاطر باستخدام البرمجيات المتقدمة.
  • استراتيجيات لتحسين دقة التنبؤ بالأزمات.
• الأزمات ذات التأثير العالمي
  • كيفية التعامل مع الأزمات التي تؤثر على العمليات العالمية.
  • التنسيق مع الجهات العالمية والمحلية خلال الأزمات الكبيرة.