يغادر طلب موافقة ما مكتب أحدهم، ويختفي في صندوق بريد إلكتروني، ثم يظهر مجدداً بعد ثلاثة أيام لأن لا أحد تذكّر أن يتصرف بشأنه. اضرب هذا المشهد في عدد النماذج والإشعارات والمهام الموزعة والمتابعات الدورية، وستفهم لماذا تفقد مكاتب كثيرة وقتها في عمليات لم تُصمم أصلاً، بل وُرثت فقط. من هذا الاحتكاك اليومي، لا من نظرية الأتمتة، تنطلق دورات أتمتة سير العمل وأدوات المكاتب بدون برمجة، لتصل إلى المهارات العملية التي تحل المشكلة.

يُعلّم هذا البرنامج ذو التوجه المؤسسي المشاركين كيفية اكتشاف الأنشطة المكتبية المتكررة التي تستحق الأتمتة، والتمييز عنها عن تلك التي ما زالت تحتاج حكماً بشرياً، ثم تحويل الأولى إلى مسارات عمل رقمية منظمة وقابلة للمساءلة باستخدام أدوات بدون برمجة مثل زابير. وبدلاً من تقديم الأتمتة كموضوع تقني بحت، تتعامل الدورة معها كانضباط تشغيلي: رسم خرائط العمليات يسبق التهيئة، وتُحدَّد الملكية والصلاحيات قبل تفعيل أي مسار عمل، ويُقاس الأداء بعد التنفيذ لا أن يُفترض مسبقاً.

يتناول المشاركون توجيه الموافقات، ومحفزات المهام، وأتمتة النماذج، وعمليات التسليم بين الأقسام باعتبارها قطعاً مترابطة من نفس اللغز، لأن مسار العمل الذي يؤتمت خطوة واحدة ويترك الخطوة التالية اختناقاً يدوياً لا يحقق فائدة حقيقية تُذكر. ويتعامل البرنامج أيضاً مع الحوكمة كمتطلب تصميمي لا كفكرة لاحقة: فالعمليات الآلية تحتاج ملكية واضحة وصلاحيات محددة ومعالجة موثوقة للبيانات وآليات مراقبة حتى تحظى بثقة الفرق التي تعتمد عليها.

تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا التدريب ضمن محفظة دورات إدارة المكاتب، لمتخصصي الإدارة والعمليات وتنسيق المكاتب ودعم الأعمال وتحسين العمليات الذين يبحثون عن أتمتة عملية وقابلة للتتبع ومتوافقة مع طريقة عمل مؤسستهم الفعلية.

• اكتشاف الأنشطة التي تستحق الأتمتة. يتعلم المشاركون التمييز بين المهام المتكررة القائمة على قواعد ثابتة والأعمال التي تتطلب فعلاً حكماً بشرياً، باستخدام الموافقات المتكررة والإشعارات وجمع البيانات كأمثلة.
• رسم خريطة العملية قبل لمس أي أداة. يوثق رسم خرائط العمليات التبعيات والاختناقات وفجوات المعلومات، بحيث تُبنى الأتمتة على صورة دقيقة لسير العمل الفعلي لا كما يُفترض أن يسير.
• تهيئة مسارات عمل بدون برمجة، بما في ذلك عبر زابير. يربط المشاركون تطبيقات العمل الحالية ويبنون مسارات عمل متعددة الخطوات دون برمجة تقليدية، تشمل المحفزات والإجراءات ونقل البيانات بين الأنظمة.
• تصميم توجيه موافقات يثق فيه الناس. تُوجَّه الطلبات آلياً إلى المدير أو الفريق المناسب وفق قواعد محددة، مع تتبع واضح للحالة، وتصعيد، ومسارات للرفض أو إعادة التقديم.
• تحويل النماذج إلى بداية مسار عمل لا نهايته. تلتقط أتمتة النماذج معلومات منظمة وتُطلق فوراً الإشعارات أو التوزيعات أو الموافقات التي يجب أن تتبع التقديم.
• توسيع مسارات العمل عبر حدود الأقسام. يدرس المشاركون توزيع المسؤوليات وعمليات التسليم الآلية ووضوح الحالة للعمليات التي تشمل أكثر من فريق واحد.
• بناء الملكية والضبط منذ البداية. تغطي موضوعات الحوكمة الصلاحيات وإدارة الوصول والتعامل مع البيانات وقابلية التدقيق وإدارة الاستثناءات، بحيث تظل العمليات الآلية قابلة للمساءلة.
• التحقق مما إذا كانت الأتمتة تعمل فعلاً. يتعلم المشاركون مؤشرات عملية - زمن المعالجة، وتقليل الجهد اليدوي، ومعدلات الأخطاء، وسرعة معالجة الموافقات - لتقييم مسارات العمل الآلية بعد تفعيلها.

الفئة المستهدفة

• مديرو المكاتب والمنسقون الإداريون، المشرفون على الموافقات والطلبات والوثائق والإجراءات المكتبية المتكررة المرشحة للتوحيد.
• متخصصو العمليات ودعم الأعمال، الذين يديرون عمليات متكررة متعددة الأقسام ويحتاجون طرقاً عملية لربطها.
• متخصصو تحسين العمليات، الذين يستخدمون رسم خرائط العمليات وتحليل سير العمل لإعادة تصميم العمليات الإدارية غير الفعالة.
• فرق الموارد البشرية وإدارة شؤون الموظفين، الذين يطبقون الأتمتة على الطلبات والنماذج والإشعارات وتوزيع المهام الداخلية.
• فرق المالية والمشتريات، الذين يستكشفون توجيه الموافقات ومحفزات المهام للطلبات المتكررة والموافقات الداخلية.
• قادة الفرق ورؤساء الأقسام، الذين يحتاجون فهم المواضع التي تفيد فيها الأتمتة وكيفية إدخالها مع الحفاظ على الرقابة البشرية المناسبة.
• المهنيون العاملون بالفعل بتطبيقات العمل السحابية، الراغبون في فهم أعمق لكيفية ربط الأتمتة بدون برمجة للأدوات التي يستخدمونها بالفعل.

الوحدات

الوحدة الأولى: التكلفة الحقيقية لسلاسل الموافقة اليدوية

• أين تخلق مسارات العمل اليدوية تأخيراً وتفاوتاً وازدواجية في الجهد
• مسارات العمل اليدوية مقابل الآلية: مقارنة واقعية
• التدخل البشري وأين تنتمي نقاط اتخاذ القرار فعلاً
• ما الذي تغطيه هذه الدورة وكيف ترتبط وحداتها

الوحدة الثانية: رسم خريطة العملية قبل أتمتتها

• توثيق مراحل سير العمل والمدخلات والمخرجات
• تحديد الموظفين والأقسام المسؤولين
• اكتشاف الاختناقات والأنشطة المكررة
• إعداد عملية تم رسم خريطتها للأتمتة

الوحدة الثالثة: اختيار ما يجب أتمتته أولاً

• تحديد الأنشطة المكتبية المتكررة التي تستحق الإلغاء
• تقليل إدخال البيانات يدوياً والإشعارات المتكررة
• ترتيب أولويات فرص الأتمتة حسب الأثر والجهد

الوحدة الرابعة: منصات بدون برمجة وربط التطبيقات

• مبادئ الأتمتة دون برمجة لمستخدمي الأعمال
• ربط تطبيقات العمل الحالية
• زابير كمثال عملي: المحفزات والإجراءات ومسارات العمل متعددة الخطوات
• نقل البيانات بين التطبيقات المترابطة

الوحدة الخامسة: المحفزات والنماذج وبداية مسار العمل

• محفزات المهام والأتمتة القائمة على الأحداث
• أتمتة النماذج وجمع المعلومات المنظمة
• ربط تقديم النماذج بالإشعارات والتوزيعات والموافقات
• المحفزات المرتبطة بالمواعيد النهائية والسجلات

الوحدة السادسة: توجيه الموافقات ومسارات اتخاذ القرار

• تصميم الموافقات المتتابعة والمشروطة
• إشعارات المديرين وتتبع حالة الموافقة
• مسارات التصعيد والرفض وإعادة التقديم

الوحدة السابعة: تنسيق الأتمتة بين الأقسام

• توزيع المسؤوليات للعمليات بين الأقسام
• عمليات التسليم الآلية والموافقات بين الأقسام
• الحفاظ على وضوح المعلومات بين الفرق

الوحدة الثامنة: إبقاء الأتمتة قابلة للمساءلة: الحوكمة والضبط

• ملكية مسارات العمل والصلاحيات وإدارة الوصول
• التعامل مع البيانات وضوابط الموافقة
• قابلية التدقيق وإدارة الاستثناءات

الوحدة التاسعة: قياس ما إذا كانت الأتمتة تعمل فعلاً

• زمن المعالجة وتقليل الجهد اليدوي وتحديد الأخطاء
• معدلات إنجاز المهام وسرعة معالجة الموافقات
• استخدام بيانات الأداء للتحسين المستمر

الوحدة العاشرة: بناء خريطة طريق الأتمتة لمؤسستك

• ترتيب أولويات العمليات عبر المؤسسة
• التوثيق والاختبار ومسؤوليات أصحاب المصلحة
• المراقبة والصيانة والتحسين المستمر لسير العمل

الأسئلة الشائعة

1. ما هي دورات أتمتة سير العمل وأدوات المكاتب بدون برمجة؟

برنامج تدريبي مؤسسي يُعلّم المشاركين تحديد العمليات المكتبية القابلة للأتمتة، ورسم خرائطها بدقة، وبناءها في مسارات عمل بدون برمجة وقابلة للمساءلة باستخدام أدوات مثل زابير.

2. هل تتضمن الدورة زابير تحديداً؟

نعم، يغطي جزء مخصص زابير كمثال عملي لربط التطبيقات، بما في ذلك المحفزات والإجراءات ومسارات العمل متعددة الخطوات.

3. هل تتطلب الدورة معرفة برمجية؟

لا، الدورة مبنية بالكامل حول أدوات بدون برمجة مصممة لمستخدمي الأعمال لا للمطورين.

4. كيف تتعامل الدورة مع الحوكمة والضبط؟

تُعالج الحوكمة كمتطلب تصميمي لا فكرة لاحقة: تُناقش الملكية والصلاحيات والتعامل مع البيانات وقابلية التدقيق قبل اعتبار مسار العمل مكتملاً.

5. من يجب أن يحضر؟

مديرو المكاتب، والمنسقون الإداريون، ومتخصصو العمليات ودعم الأعمال، ومتخصصو تحسين العمليات، وفرق الموارد البشرية والمالية، ورؤساء الأقسام المسؤولون عن تحسين عمليات العمل.