المنتج المرتجع مش عملية بيع اتقفلت، ده قرار ثاني لسه محتاج يتاخد: نعيد بيعه، ولا نجدده، ولا ندوّره، ولا نشطبه، والقرار ده هو اللي بيحدد هل المرتجعات خسارة صافية ولا قيمة مستردة. أغلب المؤسسات بتصمم سلسلة الإمداد بعناية في اتجاه واحد وبتتعامل مع اللوجستيات العكسية كعبء ثانوي، رغم إن المرتجعات ممكن تمثل نسبة كبيرة من حجم المنتجات والأرباح. تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذه الدورة التدريبية في استرداد قيمة المرتجعات وسلسلة الإمداد الدائرية للمتخصصين المسؤولين عن إدارة حركة المنتجات الراجعة، مش بس المتجهة للعميل.

تبدأ الدورة بالواقع التشغيلي لـإدارة عمليات إرجاع المنتجات بكفاءة من لحظة طلب العميل للإرجاع وحتى المعالجة النهائية، وبعدين ترجع خطوة للخلف عشان توضح ليه اللوجستيات العكسية تستاهل اهتمام استراتيجي مش تعامل إداري بس. بعد كده المشاركون بيتعرفوا على إعادة التدوير واستعادة المواد وعمليات إعادة التأهيل اللي بتسترجع القيمة بدل التخلص من المنتج، وإزاي اللوجستيات العكسية بترتبط بـالاقتصاد الدائري والتزامات الاستدامة الحقيقية، وإزاي لازم عمليات المستودعات تتنظم بطريقة مختلفة عشان تستوعب تدفقات المرتجعات جنب عمليات التوزيع العادية. وبتختم الدورة بقياس الأداء والحفاظ على وظيفة لوجستيات عكسية بتحمي الربحية والأهداف البيئية مع بعض.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومتخصصو اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات.
• مديرو المستودعات ومراكز التوزيع المسؤولون عن المنتجات المرتجعة.
• مديرو عمليات إعادة التدوير وتجديد المنتجات.
• المختصون بالاستدامة والاقتصاد الدائري في سلاسل الإمداد.
• العاملون في التجارة الإلكترونية وقطاع التجزئة المسؤولون عن إدارة المرتجعات.
• المهنيون الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في مجال اللوجستيات العكسية.

بنهاية الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:

• إدارة عمليات إرجاع المنتجات بكفاءة من لحظة الطلب وحتى المعالجة النهائية.
• تطبيق مبادئ اللوجستيات العكسية اللي بتتعامل مع المرتجعات كوظيفة استراتيجية مش عبء ثانوي.
• تطبيق ممارسات إعادة التدوير والتأهيل اللي بتسترد قيمة المواد والمنتجات.
• مواءمة ممارسات اللوجستيات العكسية مع الاقتصاد الدائري وأهداف الاستدامة الحقيقية.
• تنظيم عمليات المستودعات للتعامل بكفاءة مع تدفقات المرتجعات جنب عمليات التوزيع العادية.
• قياس أداء اللوجستيات العكسية وتحديد فرص استرداد التكلفة والقيمة.

المحور الأول: إدارة عمليات إرجاع المنتجات بكفاءة

• إدارة دورة المرتجعات بدءًا من طلب العميل وحتى اتخاذ القرار النهائي بشأن المنتج.
• تقليل زمن معالجة المرتجعات وخفض تكاليفها التشغيلية.

المحور الثاني: ليه اللوجستيات العكسية تستاهل اهتمام استراتيجي

• الفروق بين تدفق المنتجات في اللوجستيات العكسية وسلسلة الإمداد التقليدية.
• الآثار المالية والبيئية لعدم إدارة المرتجعات بصورة فعالة.

المحور الثالث: إعادة التدوير والتأهيل واستعادة المواد

• تطبيق ممارسات إعادة التدوير للحد من النفايات واستعادة قيمة المواد عبر فئات المنتجات المختلفة.
• تنفيذ عمليات إعادة التأهيل وتقييم جدواها الاقتصادية مقارنة بالتخلص من المنتج.

المحور الرابع: اللوجستيات العكسية والاقتصاد الدائري والاستدامة

• مواءمة عمليات اللوجستيات العكسية مع مبادئ الاقتصاد الدائري اللي بتطيل عمر المنتج.
• دعم أهداف الاستدامة الحقيقية من خلال عمليات لوجستية عكسية منظمة، مش مجرد ادعاءات.

المحور الخامس: إدارة المستودعات للمنتجات المرتجعة

• تنظيم عمليات المستودعات للتعامل مع تدفقات المرتجعات بالتوازي مع عمليات التوزيع.
• إدارة المساحات وعمليات الفرز والمعالجة بكفاءة.

المحور السادس: قياس واستدامة أداء اللوجستيات العكسية

• متابعة المؤشرات المرتبطة باسترداد القيمة وكفاءة العمليات، وتحديد فرص تقليل معدلات الإرجاع.
• تطوير ممارسات مستمرة للحفاظ على الأداء مع نمو حجم المرتجعات وتطور أهداف الاستدامة.