موظف استقبال واحد بيدوس على إيميل مقنع ممكن يكون كل اللي محتاجه عشان قاعدة بيانات ضيوف الفندق وأنظمة الدفع والحجوزات تتكشف، وعكس الكارت المفقود، اختراق البيانات مش بيفضل محصور في غرفة واحدة. الفنادق بتتعامل مع تدفق مستمر من بيانات الدفع وجوازات السفر والمعلومات الشخصية كل يوم، وده اللي بيخلي قطاع الضيافة هدف جذاب ومكشوف لمجرمي الإنترنت. من هنا جاءت دورة حماية الفنادق من التهديدات السيبرانية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي مبنية على التعرض ده، مش على نظرية الأمن السيبراني.

الدورة بتبدأ بالتهديدات اللي موظفي الضيافة فعلاً بيواجهوها -التصيد الإلكتروني، وبرامج الفدية، وأخطاء الموظفين الداخلية- وبعدين تدخل في حماية الأنظمة اللي التهديدات دي بتستهدفها: بيانات الضيوف، ومنصات الدفع، وأنظمة إدارة الممتلكات، وشبكة الواي فاي. المشاركون كمان هيبنوا عادات الاستجابة للحوادث والإبلاغ عنها اللي بتقلل الضرر وقت ما -مش لو- حاجة تحصل غلط، وهيختموا بمعرفة الحوكمة والامتثال اللازمة عشان الأمن السيبراني يفضل أولوية دائمة مش موضوع تدريب لمرة واحدة.

• التعرف على التهديدات السيبرانية اللي موظفي الضيافة بيواجهوها غالبًا: التصيد الإلكتروني وبرامج الفدية والمخاطر الداخلية
• تطبيق مبادئ حماية البيانات لحماية معلومات الضيوف
• حماية أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الدفع وشبكة الواي فاي من الثغرات الشائعة
• تحديد وتقييم والتخفيف من المخاطر السيبرانية في العمليات اليومية
• الاستجابة للحوادث الأمنية والإبلاغ عنها بطريقة تقلل الضرر
• دعم استمرارية الأعمال والتخطيط للتعافي بعد أي حادثة
• فهم حوكمة الأمن السيبراني والامتثال والمسؤوليات التنظيمية
• بناء ثقافة وعي أمني عبر فرق الضيافة

الفئة المستهدفة

• المديرون العامون ومديرو العمليات في الفنادق
• مديرو مكاتب الاستقبال وخدمات الضيوف
• متخصصو تقنية المعلومات في قطاع الضيافة
• المشرفون وقادة الفرق في قطاع الضيافة
• مديرو المنتجعات والسياحة
• المتخصصون في إدارة المخاطر والامتثال في الضيافة
• كل المسؤولين عن حماية أنظمة المعلومات في مؤسسات الضيافة

المحور الأول: التهديدات اللي فعلاً بيواجهها موظفو الضيافة

• الهجمات السيبرانية الشائعة والبرمجيات الخبيثة وبرامج الفدية في الضيافة
• التصيد الإلكتروني والهندسة الاجتماعية والتهديدات الداخلية

المحور الثاني: حماية بيانات الضيوف وأنظمة الفندق

• مبادئ حماية البيانات وأمن معلومات الضيوف
• تأمين الأنظمة الرقمية: أمن الشبكات والأجهزة الطرفية والتوعية بالسحابة

المحور الثالث: تأمين التقنيات اللي الفنادق بتشتغل عليها

• أمن أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الدفع
• أمن شبكات الواي فاي والتقنيات المحمولة

المحور الرابع: أمن الفنادق والتحكم في الوصول

• تعزيز الأمن المادي والرقمي مع بعض
• أنظمة التحكم في الوصول والإجراءات التشغيلية الآمنة

المحور الخامس: إدارة المخاطر السيبرانية قبل ما تتحول لحادثة

• تحديد وتقييم المخاطر السيبرانية والتخفيف منها
• بناء ممارسات إنذار مبكر داخل العمليات اليومية

المحور السادس: الاستجابة وقت ما حاجة تحصل غلط

• تخطيط الاستجابة للحوادث السيبرانية والإبلاغ عنها
• استراتيجيات استمرارية الأعمال والتعافي

المحور السابع: الحوكمة والامتثال وثقافة الوعي الأمني

• حوكمة الأمن السيبراني والمسؤوليات التنظيمية
• برامج التوعية الأمنية وإدارة كلمات المرور والممارسات الآمنة للموظفين