كتير من المنتجات بتتسلم في الميعاد ومع كده بتفشل، لأن الفريق حل مشكلة محدش في السوق فعلاً كان بيعاني منها. تجنب النتيجة دي مش موضوع شغل أكتر — هو موضوع ربط كل قرار في المنتج بدليل حقيقي على احتياجات العملاء. الدورة دي، اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتتناول الأدوات العملية لعمل كده بالظبط: شخصيات عملاء مبنية على بحث حقيقي، خرائط رحلة تكشف نقاط الألم الفعلية، وحلقات ملاحظات بتخلي القرارات صادقة.

بصفتها إحدى دورات إدارة المنتجات في الأكاديمية، البرنامج بيتحرك من اكتشاف العميل لتفكير تجربة المستخدم وصولًا لترتيب الأولويات، عشان المشارك يخرج قادر على تحويل رؤى العميل لاستراتيجية منتج تصمد أمام واقع السوق — وتحسّن الرضا والتبني ونتائج الأعمال في نفس الوقت.

• توضيح إزاي التفكير المرتكز على العميل بيغيّر طريقة اتخاذ قرارات المنتج.
• بناء شخصيات وشرائح عملاء مبنية على بحث حقيقي مش افتراضات.
• رسم رحلة العميل وتحديد أماكن الاحتكاك والفرص الفعلية فيها.
• إجراء أبحاث نوعية وكمية تكشف احتياجات العملاء الحقيقية.
• جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها بطريقة منظمة وقابلة للتكرار.
• تطبيق مبادئ تجربة المستخدم (UX) اللي تخلي المنتج أسهل وأمتع في الاستخدام.
• ترتيب أولويات الميزات بناءً على قيمتها للعميل مش التفضيل الداخلي.
• تحسين التعاون بين فرق المنتج والتصميم والتسويق والتطوير حول رؤية مشتركة للعميل.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة من أجل:

• مديري المنتجات ومساعدي مديري المنتجات
• مالكي المنتجات والمتخصصين في تطوير المنتجات
• مديري التسويق وتجربة العملاء
• مصممي تجربة المستخدم ومحللي أبحاث السوق
• مديري تطوير الأعمال والابتكار
• رواد الأعمال وأصحاب الشركات
• مديري نجاح العملاء والاستراتيجية
• فرق المنتجات الرقمية العاملة في التخطيط والابتكار

المحور الأول: ليه المنتجات المرتكزة على العميل بتكسب

• تكلفة بناء المنتج الغلط
• مبادئ إدارة المنتجات التي تركز على العميل
• أدوار إدارة المنتجات المبنية حول العميل

المحور الثاني: اكتشاف احتياجات العملاء الحقيقية

• تقنيات اكتشاف العملاء والبحث
• الأساليب النوعية مقابل الكمية
• المقابلات والاستبيانات وتحليل الرؤى

المحور الثالث: الشخصيات وسلوك العملاء

• بناء شخصيات عملاء مبنية على أدلة
• تقسيم العملاء المستهدفين لشرائح
• فهم الدوافع وراء السلوك

المحور الرابع: رسم رحلة العميل

• مراحل الرحلة ونقاط التفاعل
• تحديد نقاط الألم والفرص
• تحسين الرحلة من البداية للنهاية

المحور الخامس: التصميم من أجل التجربة

• مبادئ UX والتصميم المرتكز على العميل
• أساسيات سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
• تحويل التفكير التصميمي لقرارات منتج

المحور السادس: الإنصات: الملاحظات وصوت العميل

• أساليب جمع ملاحظات العملاء
• قياس رضا العملاء
• تحويل الملاحظات لتحسينات فعلية

المحور السابع: من الرؤية إلى فرصة السوق

• اكتشاف فرص السوق من بيانات العملاء
• التوافق بين المنتج والسوق والتموضع التنافسي
• ترتيب أولويات الفرص

المحور الثامن: بناء استراتيجية قائمة على العميل

• ترتيب أولويات الميزات حسب قيمتها للعميل
• صياغة عرض القيمة وخارطة الطريق
• قياس نجاح العميل والتحسين المستمر