اسأل فريق منتج ليه ميزة معينة موجودة في خارطة الطريق، وأحيانًا الإجابة الصادقة تكون "لأن عميل طلبها"، وأحيانًا الإجابة الحقيقية تكون "لأن صاحب مصلحة كان متحمّس ليها في آخر اجتماع تخطيط". إدارة المنتجات المتمحورة حول العميل هي اللي بتسدّ الفجوة بين الإجابتين، وبتبني قرار المنتج على فهم حقيقي للعميل مش افتراض داخلي متنكّر في شكل رؤية. من هنا جت دورة إدارة المنتجات بالاعتماد على سلوك العميل الحقيقي بدل الرأي الداخلي اللي بتقدّمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، عشان تخاطب متخصصي المنتج اللي عايزين رؤى العميل تصنع الاستراتيجية فعليًا، مش تتزين بيها بعد ما القرار يتاخد.

الدورة دي بتتعامل مع التمحور حول العميل كممارسة صارمة مش شعار على شريحة عرض. المشاركين بيبنوا شخصيات مستخدم وخرائط رحلة مبنية على سلوك موثّق حقيقي مش صور نمطية مريحة، وبيربطوا مبادئ تجربة المستخدم مباشرة بقرارات المنتج بدل ما تفضل معزولة في تخصص التصميم لوحدها، وبيصمّموا بحث مصمم عشان يكشف رؤية حقيقية مش يأكّد اللي الفريق كان مقتنع بيه أصلًا. الدورة كمان بتغطي بناء حلقات تغذية راجعة تفضل محدّثة بعد أول جولة مقابلات بفترة طويلة، ورصد فرص سوقية حقيقية وغير ملباة، وترجمة كل ده لقرارات مرتبة الأولويات الفريق يقدر يدافع عنها. المشاركين بيخرجوا بعدة أدوات عملية تُبقي العميل في قلب كل قرار منتج، مش القرارات السهلة بس.

بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركين قادرين على:

• بناء شخصيات مستخدم ورسم رحلة العميل بالاستناد لسلوك حقيقي وأدلة فعلية، لا افتراضات داخلية
• تطبيق مبادئ تجربة المستخدم الأساسية لتقييم قرارات المنتج وتحسينها
• تصميم وإجراء أبحاث تُنتج رؤى حقيقية وغير منحازة عن العميل
• بناء حلقات تغذية راجعة منظمة تُبقي فهم العميل محدَّثًا مع مرور الوقت
• تحديد فرص سوقية حقيقية متجذرة في احتياجات عملاء فعلية وغير ملباة
• ترجمة رؤى العميل لقرارات منتج مرتبة الأولويات وقابلة للدفاع عنها
• تطبيق مبادئ إدارة المنتجات المتمحورة حول العميل لتوجيه قرارات خارطة الطريق والاستراتيجية

الفئة المستهدفة

• مديرو وملاك المنتجات الراغبون في تعزيز اتخاذ القرار المتمحور حول العميل
• باحثو تجربة المستخدم والمصممون العاملون بشكل وثيق مع فرق المنتج
• متخصصو تجربة العميل ونجاح العملاء المسهمون في توجيه استراتيجية المنتج
• متخصصو أبحاث السوق والرؤى المتعاونون مع فرق المنتج
• رؤساء المنتجات الساعون لترسيخ التمحور حول العميل في مؤسسة المنتج بأكملها
• المتخصصون المنتقلون من ممارسات منتج داخلية التوجه لممارسات موجَّهة بالعميل

المحور الأول: شخصيات مستخدم ورحلات مبنية على سلوك حقيقي

• إزاي الرأي الداخلي بيحل محل رؤى العميل من غير ما حد يلاحظ
• تأسيس شخصيات المستخدم على سلوك موثّق حقيقي بدلًا من افتراضات مريحة
• رسم رحلة العميل لتحديد نقاط الاحتكاك عبر كل نقاط التماس، مش الظاهرة منها بس

المحور الثاني: مكان رؤى تجربة المستخدم في قرارات المنتج

• مبادئ قابلية الاستخدام والتصميم الأساسية اللي يجب كل مدير منتج يفهمها
• ربط رؤى تجربة المستخدم مباشرة بقرارات ترتيب الأولويات وخارطة الطريق

المحور الثالث: بحث يديك حاجة مكنتش مقتنع بيها أصلًا

• تصميم أبحاث تتجنب تأكيد الافتراضات القائمة مسبقًا
• اختيار منهجية البحث المناسبة للسؤال المطروح فعليًا

المحور الرابع: حلقات تغذية راجعة مابتقدمش

• بناء آليات تغذية راجعة مستمرة، مش جولات بحث منفردة
• إبقاء فهم العميل محدَّثًا مع تطور المنتجات والأسواق

المحور الخامس: رصد فرص سوقية حقيقية وغير ملباة

• التفريق بين احتياجات عملاء حقيقية وغير ملباة واحتياجات مفترَضة
• التحقق من صحة الفرص السوقية قبل الالتزام بموارد كبيرة

المحور السادس: تحويل الرؤى لقرارات مرتبة الأولويات وقابلة للدفاع عنها

• ترجمة أبحاث العميل لأولويات خارطة طريق قابلة للدفاع عنها
• الموازنة بين رؤى العميل والقيود التقنية والتجارية

المحور السابع: خلّي التمحور حول العميل يستمر بعد مشروع واحد

• جعل أبحاث العميل والتغذية الراجعة جزء روتيني من شغل المنتج
• الحفاظ على اتخاذ قرار متمحور حول العميل يتجاوز نجاح مشروع واحد