متجرين ممكن يبيعوا نفس المنتجات بنفس الأسعار ويطلع منهم نتايج مختلفة تمامًا — والفرق غالبًا بيكون التجربة اللي العميل بيطلع بيها. الدورة دي بتحط التجربة دي في المقدمة، وبعدين بترجع لعمليات المتجر وعرض المنتجات وقيادة الفريق اللي محتاجينها عشان نقدر نوصّلها بشكل ثابت.

المشاركون هيختموا بتحليلات الأداء والتحول الرقمي، عشان يقدروا يقيسوا إيه اللي شغال ويصلحوا إيه اللي مش شغال، ويخلوا المتجر منافس مع استمرار تغيّر قطاع التجزئة.

الفئة المستهدفة:

• مدراء ومشرفو المتاجر.
• مدراء تجربة العملاء وخدمة العملاء.
• المتخصصون في المبيعات والتسويق في قطاع التجزئة.
• أصحاب الأعمال ورواد الأعمال في قطاع التجزئة.
• قادة الفرق المسؤولون عن التميز التشغيلي في المتاجر.

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• شرح ليه تجربة العميل هي اللي بتحرك نتايج التجزئة، مش بس السعر أو المنتج.
• تشغيل عمليات المتجر اليومية والتوظيف والمعايير بكفاءة.
• تطبيق استراتيجيات فعالة في عرض المنتجات وإدارة المخزون والتسعير.
• البيع والتسويق وقياس الأداء عبر القنوات باستخدام بيانات حقيقية.
• قيادة وتحفيز فرق التجزئة لتحقيق إنتاجية ومشاركة أعلى.
• إدخال الأدوات الرقمية والابتكار في عمليات التجزئة اليومية.

المحور الأول: ليه تجربة العميل هي اللي بتحدد الفايز في التجزئة

• فهم احتياجات وتوقعات العملاء.
• رسم خريطة رحلة العميل.
• تقنيات تقديم خدمة استثنائية.

المحور الثاني: أساسيات التجزئة

• نظرة عامة على عمليات التجزئة والاتجاهات الحديثة.
• عوامل النجاح الرئيسية في إدارة التجزئة.
• أنواع صيغ وأشكال الأعمال في قطاع التجزئة.

المحور الثالث: الحفاظ على انسيابية تشغيل المتجر

• إدارة العمليات اليومية للمتجر بكفاءة.
• تخطيط القوى العاملة وجدولة الموظفين.
• الحفاظ على معايير المتجر وتحقيق التميز التشغيلي.

المحور الرابع: ضبط المنتج صح

• استراتيجيات فعالة لاختيار وتوزيع المنتجات.
• تقنيات التحكم في المخزون وتجديد البضائع.
• استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.

المحور الخامس: البيع والتسويق وقياس اللي بيشتغل فعلاً

• تقنيات زيادة المبيعات وولاء العملاء.
• استراتيجيات التسويق متعددة القنوات ومبادرات الولاء.
• مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام بيانات المبيعات لاتخاذ القرار.

المحور السادس: قيادة فرق تجزئة بتحقق نتايج

• تحفيز وقيادة فرق التجزئة.
• بناء ثقافة التميز في خدمة العملاء.
• حل النزاعات وإدارة أداء الموظفين.

المحور السابع: مستقبل التجزئة الرقمي

• استخدام التكنولوجيا في العمليات وتجربة العملاء.
• تنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتفاعل الرقمي.
• دراسات حالة حول الممارسات المبتكرة في قطاع التجزئة.