مديرين موارد بشرية بياخدوا نفس الشكوى بالظبط من موظف. واحد بيتفاعل بسرعة والنقاش بيتصعّد والمشكلة بتكبر. التاني بياخد لحظة، يفهم اللي بيتقال فعلاً ورا الكلام، ويحل الموضوع في اجتماع واحد. الفرق مش سنين الخبرة - الفرق هو الذكاء العاطفي.

الدورة دي بتدي المتخصصين في الموارد البشرية أدوات عملية لبناء المهارة دي بشكل مقصود: قراءة ردود أفعالهم العاطفية، وفهم اللي بيحرك سلوك التانيين، واستخدام الاتنين لتقوية التواصل والقيادة وأداء الفريق. من خلال تمارين تطبيقية ومواقف حقيقية من الموارد البشرية، هيتعلم المشاركون يحولوا الذكاء العاطفي من صفة شخصية لممارسة يقدروا يكرروها وتحسّن المشاركة والاحتفاظ بالموظفين.

الفئة المستهدفة:

• مدراء وأخصائيو الموارد البشرية وشركاء الأعمال.
• قادة الفرق والمشرفون الذين يتعاملون مع الموظفين.
• مختصو التطوير المؤسسي وإدارة المواهب.
• أي شخص يسعى لتقوية مهارات القيادة والتواصل من خلال الذكاء العاطفي.

أهداف الدورة:

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• توضيح المكونات الأساسية للذكاء العاطفي وأهميتها في الموارد البشرية.
• بناء الوعي الذاتي وضبط العواطف للتعامل مع ضغط بيئة العمل.
• تطبيق الذكاء العاطفي في التواصل والقيادة وحل النزاعات.
• استخدام ممارسات قائمة على الذكاء العاطفي لتعزيز المشاركة والرفاهية والتعاون.
• إعداد خطة عمل عملية لدمج الذكاء العاطفي في شغل الموارد البشرية اليومي.

المحور الأول: ليه الذكاء العاطفي بيحدد أسلوب الموارد البشرية في التعامل مع الناس

• تعريف الذكاء العاطفي وتطوره التاريخي.
• الركائز الخمس: الوعي الذاتي، ضبط النفس، الدافع، التعاطف، المهارات الاجتماعية.
• الذكاء العاطفي مقابل الذكاء التقليدي - وليه الموارد البشرية محتاجة الاتنين.

المحور الثاني: إتقان الوعي الذاتي وقت الضغط

• التعرف على المحفزات العاطفية والتحيزات الشخصية.
• أساليب إدارة التوتر والثبات في المواقف الصعبة.
• بناء المرونة العاطفية في بيئات الموارد البشرية عالية الضغط.

المحور الثالث: التعاطف كمهارة موارد بشرية مش مجرد صفة شخصية

• فهم مشاعر ووجهات نظر الآخرين.
• مهارات الاستماع النشط والتواصل المتعاطف.
• إدارة النقاشات الصعبة مع الموظفين والقيادات.

المحور الرابع: القيادة واتخاذ القرار بالذكاء العاطفي

• استخدام الذكاء العاطفي للتأثير في الفرق وتحفيزها.
• تطبيقه في التدريب والإرشاد وتقييم الأداء.
• القيادة بالتعاطف أثناء التغيير المؤسسي أو النزاعات.

المحور الخامس: من الفرد للفريق - بناء ثقافة عاطفية ذكية

• تقييم وتطوير الذكاء العاطفي بين أعضاء الفريق.
• تعزيز الثقة والتواصل المفتوح وتقليل التوتر في العمل.
• ربط الذكاء العاطفي بمشاركة الموظفين وتحفيزهم واستبقائهم.

المحور السادس: التطبيق العملي - أدوات ومواقف وخطط عمل

• مواقف واقعية من الموارد البشرية وتمارين تمثيل الأدوار.
• أدوات تقييم الذكاء العاطفي وأساليب التغذية الراجعة.
• إعداد خطة عمل شخصية ومراجعة مؤسسات نجحت في تطبيق الذكاء العاطفي.