كل عملية غير فعّالة بتكلّف المؤسسة تكلفة صامتة — ساعات ضايعة، إعادة تنفيذ، وعملاء بيلاحظوا عدم ثبات الجودة قبل ما الإدارة نفسها تلاحظ. في الأسواق التنافسية، الفرق بين مؤسسة عادية ومؤسسة متميزة بيرجع غالبًا لمدى انضباطها في تحليل عملياتها وفرض معايير الجودة. من هنا صممت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا البرنامج في تحسين العمليات وإدارة الجودة.

يتعلم المشاركون رسم وتحليل العمليات، وتطبيق منهجيات تحسين مثبتة زي Lean وSix Sigma، وبناء أنظمة إدارة جودة تحافظ على المكاسب من التراجع. ويختتم البرنامج بنظرة على المستقبل، وإزاي الأدوات الرقمية وتحليل البيانات بيغيّروا شكل إدارة الجودة.

الفئة المستهدفة

• مدراء العمليات وأخصائيو تحسين الأداء.
• مختصو ضمان ومراقبة الجودة.
• مشرفو الإنتاج وقادة الفرق.
• المستشارون والمحللون في مجال التميز التشغيلي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتمكن المشاركون من:

• فهم كيف يعزز تحسين العمليات وإدارة الجودة بعضهما البعض.
• رسم خرائط العمليات وتحديد نقاط التحسين الأكثر تأثيرًا.
• تطبيق Lean وSix Sigma وتقنيات التحسين المستمر الأخرى.
• بناء وإدارة نظام جودة يصمد أمام ضغط العمل اليومي.
• مراقبة الأداء بمؤشرات دقيقة والحفاظ على استمرارية التحسينات.

المحور الأول: ليه التميز في العمليات والجودة يصنع التنافسية

• تعريف تحسين العمليات وأهميته.
• نظرة عامة على رسم وتوثيق خرائط العمليات.
• التعرف على الاختناقات والهدر في سير العمل.

المحور الثاني: أساسيات إدارة الجودة

• مبادئ الجودة ورضا العملاء.
• نظرة عامة على أنظمة إدارة الجودة (QMS).
• المعايير والشهادات الرئيسية مثل ISO 9001.

المحور الثالث: تحليل العمليات وإعادة تصميمها

• أدوات توثيق العمليات مثل مخططات التدفق وSIPOC.
• تحليل الأسباب الجذرية ورسم خريطة تدفق القيمة.
• إعادة تصميم سير العمل لزيادة الكفاءة، ودمج الأتمتة.
• متابعة أثر إعادة التصميم بمقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية.

المحور الرابع: مراقبة الجودة وضمانها

• أساسيات التحكم الإحصائي في العمليات (SPC).
• تقنيات أخذ العينات وطرق التفتيش.
• إنشاء نقاط تفتيش ومراجعات للجودة.

المحور الخامس: قيادة التحسين المستمر

• مقدمة إلى منهجية اللين (Lean) ومبادئها.
• مفاهيم Six Sigma وإطار عمل DMAIC.
• تحسينات صغيرة مستمرة (كايزن).

المحور السادس: بناء وإدارة أنظمة إدارة الجودة

• التخطيط وتوثيق إجراءات نظام الجودة وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
• التدريب والتواصل اللازمين لبناء ثقافة الجودة.
• تحديد وتقييم مخاطر العمليات، وتطبيق الإجراءات الوقائية والتصحيحية.
• الحفاظ على الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

المحور السابع: الحفاظ على المكاسب من خلال المتابعة

• تقنيات قياس الأداء المستمر.
• إجراء التدقيقات الداخلية والمراجعات الإدارية.
• دور حلقات التغذية الراجعة والتعلم المستمر.

المحور الثامن: إلى أين؟ التحول الرقمي واتجاهات الجودة المستقبلية

• التحول الرقمي والثورة الصناعية 4.0.
• تحليل البيانات لتعزيز الجودة.
• الممارسات المستدامة والاعتبارات البيئية.