من عشر سنين، الرد السريع كان معناه إيميل في نفس اليوم؛ النهارده العميل بيستنى إجابة دقيقة في دقايق، وعلى أي قناة هو مستخدمها في اللحظة دي. التحول ده في التوقعات، أكتر من أي برنامج بعينه، هو اللي بيدفع مؤسسات خدمة العملاء نحو الذكاء الاصطناعي التوليدي – وهو اللي بيعيد تشكيل المهارات اللي فرقها محتاجاها عشان تواكب.

البرنامج ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بيدي المشاركين رؤية منظمة لهذا التحول: إزاي أدوات الذكاء الاصطناعي بتغيّر سرعة الاستجابة والتخصيص، وإزاي الأتمتة الذكية بتكمّل عمل الموظفين البشريين بدل ما تحل محل حكمهم الشخصي، وإيه الضمانات المطلوبة في الحوكمة وخصوصية البيانات والأخلاقيات قبل ما المؤسسة توسّع استخدامها للذكاء الاصطناعي. وبالموازنة بين الفرص والمخاطر، البرنامج بيؤهل المشاركين لدعم التحول الرقمي، ورفع رضا العملاء، والحفاظ على استراتيجية خدمة عملاء متوافقة مع أفضل الممارسات المهنية المعترف بها.

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء في مختلف القطاعات.
• مسؤولو مراكز الاتصال وخدمة المتعاملين.
• المشرفون ومديرو إدارات خدمة العملاء.
• المهتمون بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.

أهداف البرنامج

بنهاية البرنامج، هيكون المشاركون قادرين على:

• شرح دور الذكاء الاصطناعي التوليدي في التحول المستمر لخدمة العملاء.
• تقييم أثر التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة وكفاءة الاستجابة.
• تحديد التطبيقات الحالية للذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن عمليات خدمة العملاء.
• تطبيق المبادئ الأخلاقية والتنظيمية وخصوصية البيانات اللي الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي محتاجها.
• دمج التقنيات الذكية في استراتيجية خدمة عملاء بتحسّن الرضا.

الوحدة 1: الأرضية المتغيرة لخدمة العملاء

• إزاي تطورت خدمة العملاء وموقع الذكاء الاصطناعي التوليدي من هذا التطور.
• مراحل التحول الرقمي والعلاقة بين التقنية وجودة الخدمة.
• الاتجاهات الحديثة في طريقة تقديم الخدمة.

الوحدة 2: إيه اللي الذكاء الاصطناعي التوليدي بيعمله فعليًا في خدمة العملاء

• المساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمحتوى المولّد به.
• دعم قنوات التواصل الرقمية.
• دور الأتمتة الذكية في تبسيط العمليات.

الوحدة 3: التجربة والمعرفة والبيانات مع بعض

• تخصيص تفاعلات العملاء وتحسين سرعة الاستجابة واتساقها.
• تنظيم قواعد المعرفة والاستفادة من المحتوى الذكي.
• تحليل مصادر بيانات العملاء لتحديد الاحتياجات ودعم اتخاذ القرار.

الوحدة 4: الحوكمة والجودة والأخلاقيات

• معايير جودة الخدمات وأطر حوكمة الذكاء الاصطناعي.
• حماية البيانات والخصوصية.
• الاستخدام المسؤول والشفافية في التواصل والحد من التحيز في الأنظمة الذكية.

الوحدة 5: بناء استراتيجية جاهزة للمستقبل

• تخطيط مبادرات التحول الرقمي ودمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمات.
• قياس مؤشرات أداء خدمة العملاء.
• استدامة التحسين المستمر.

الوحدة 6: إيه اللي جاي بعد كده

• الابتكارات التقنية الناشئة في خدمة العملاء.
• العلاقة المتطورة بين الموظفين البشريين والذكاء الاصطناعي.
• تجهيز المؤسسة لما هو قادم.