تجار المستلزمات الطبية بيتعاملوا مع ضغط من نوع خاص: منتجات مرتفعة الطلب، وسلاسل توريد معقدة، ومعايير تنظيمية مش بتسيب مجال كبير للخطأ - وفي نفس الوقت العملاء متوقعين خدمة سريعة وموثوقة.

دورة إدارة عمليات تجارة المستلزمات الطبية دي، المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتتعامل مع الضغط ده من أوله لآخره - المشتريات، ودقة المخزون، والامتثال، والجانب اللي بيواجه العميل - عشان يطلع المشارك بفهم عملي لإدارة تجارة مستلزمات طبية ملتزمة وفعالة ومركزة على العميل.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومشرفو صيدليات التجزئة المسؤولون عن توزيع المعدات الطبية والالتزام بالمعايير.
• مديرو تجارة المستلزمات الطبية والمشتريات المسؤولون عن التوريد والتفاوض مع الموردين.
• مديرو عمليات الصيدليات الراغبون في تحسين التحكم بالمخزون وأنظمة الطلب.
• مديرو اللوجستيات المسؤولون عن سلسلة التوريد وسلسلة التبريد للمنتجات الصحية.
• مديرو التجارة الإلكترونية وأصحاب أعمال التجزئة الصحية الراغبون في تأسيس أو توسيع أعمالهم.

أهداف البرنامج

في نهاية الدورة هيقدر المشاركون يعملوا الآتي:

• فهم سلسلة توريد التجزئة الصحية، من الشراء لحد توزيع المستلزمات الطبية.
• تطبيق أفضل ممارسات إدارة المخزون، بما فيها التنبؤ بالطلب وإعادة التوريد، لضمان توفر مستمر.
• الالتزام بالمعايير التنظيمية اللي بتحكم بيع وتوزيع المستلزمات الطبية.
• تقديم خدمة عملاء أقوى، وتثقيف المرضى، وبناء ولائهم في تجارة المستلزمات الطبية.
• تبسيط عمليات التجزئة لتنفيذ طلبات أسلس، وإدارة مخزون أفضل، وكفاءة عامة أعلى.

المحور الأول: أساسيات تجارة المستلزمات الطبية بالتجزئة

• إدارة عمليات البيع بالتجزئة في صناعة المستلزمات الطبية.
• الفروقات الجوهرية بين عمليات صيدليات التجزئة وتجارة المستلزمات الطبية.
• اتجاهات السوق وتأثير سلسلة الإمداد الصحية على عمليات التجزئة.

المحور الثاني: المشتريات والعلاقات مع الموردين

• استراتيجيات الشراء الصحي لتوريد المنتجات الطبية بفعالية.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع الموردين وإجراء عمليات تدقيق لهم.
• دمج إدارة علاقات الموردين (SRM) في العمليات اليومية.

المحور الثالث: المخزون واللوجستيات والكفاءة التشغيلية

• التحكم في المخزون الصحي، ودورات إعادة التوريد، والتنبؤ بالطلب.
• أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وبرامج إدارة البيع بالتجزئة.
• تبسيط تنفيذ الطلبات والتعامل مع سلسلة التبريد للمنتجات الحساسة.

المحور الرابع: الامتثال التنظيمي ومراقبة الجودة

• الالتزام بالمعدات الطبية واللوائح اللي بتحكم تجارة المستلزمات الطبية.
• إدارة عمليات سحب المنتجات واستراتيجيات سلامة المرضى.
• أفضل ممارسات مراقبة الجودة للحفاظ على سلامة المنتج.

المحور الخامس: خدمة العملاء وتثقيف المرضى

• تعزيز خدمة العملاء والتفاعل مع المرضى في تجارة المستلزمات الطبية.
• تزويد العملاء بمعرفة عن المنتجات الطبية لاتخاذ قرارات مدروسة.
• بناء برامج ولاء ونموذج خدمة يركز على المريض.

المحور السادس: تنمية العمل - التسعير والتسويق وتكنولوجيا التجزئة

• تطوير استراتيجيات تسعير فعالة للمنتجات الطبية.
• أساليب تسويق للبيع بالتجزئة لجذب العملاء والاحتفاظ بيهم.
• استخدام تقنيات التجزئة الصحية والتجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق الأعمال.

المحور السابع: إدارة المخاطر التشغيلية ومعايير السلامة

• فهم عوامل المخاطر في تجارة المستلزمات الطبية والتخفيف منها.
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة في بيئات التجزئة.
• سياسات إرجاع المنتجات والتخطيط لمواجهة تعطلات سلسلة الإمداد.