الجودة مش قائمة تدقيق بتتضاف في آخر خط الإنتاج — دي ثقافة بتشكل إزاي كل موظف، من أرض المصنع لحد الإدارة العليا، بيتعامل مع شغله. المؤسسات اللي بتشوف الجودة بالمنظور ده بتحقق عيوب أقل وهدر أقل وتنافسية أقوى؛ واللي بتعاملها كخطوة فحص لمرة واحدة غالبًا بتدفع التمن بعدين في إعادة العمل وفقدان العملاء. الدورة دي مبنية على الفرق ده.

المشاركون هيستكشفوا الأنظمة (ISO 9001، Six Sigma، إدارة الجودة الشاملة)، والأدوات العملية (5S، DMAIC، PDCA، مخطط باريتو)، وعادات القيادة اللي مع بعض بتحول الجودة من شغل قسم واحد لممارسة على مستوى المؤسسة كلها — قادرة تتكيف مع اختلاف الثقافات والأسواق العالمية.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفون والمنسقون العاملون في إدارة الجودة.
• خريجو المعاهد والجامعات الداخلون للمجال.
• أي حد مهتم بإدارة الجودة كتخصص.

المعرفة والفوائد
بعد إتمام البرنامج، هيكون المشاركون قادرين على:

• ربط مفهوم الجودة بالتنافسية وخدمة العملاء، والعمل بثقة في إطار المواصفات والمعايير.
• تطبيق إدارة الجودة الشاملة من خلال قيادة فعالة، ودمجها مع سياسة واستراتيجية المؤسسة الأشمل.
• استخدام أحدث الأدوات لتحسين العمليات الداخلية، ووضع سياسات وأهداف من منظور الجودة الشاملة.
• دفع التصميم والابتكار والتحسين المستمر، وتحديد المعايير التنافسية اللي بتدعمهم.
• قياس الأداء وإدارة دورة التحسين في العمل اليومي.

المحور الأول: إيه اللي إدارة الجودة بتعنيه فعلاً

• تعريف إدارة الجودة وليه بتأثر على تنافسية المؤسسة.
• إزاي المفهوم تطور — من الفحص البسيط لإدارة الجودة الشاملة.
• المبادئ الأساسية اللي أي نظام جودة مبني عليها.

المحور الثاني: اختيار وبناء نظام جودة

• نظرة عامة على الأنظمة الشائعة: ISO 9001، Six Sigma، وإدارة الجودة الشاملة.
• اختيار النظام المناسب لاحتياجات المؤسسة الفعلية، وخطوات تنفيذه.
• الوثائق والسياسات اللي نظام الجودة محتاجها، ودور التدقيق الداخلي، وإزاي فرق الجودة بتشتغل جوه المؤسسة.

المحور الثالث: الأدوات العملية

• الأدوات الأساسية: 5S، DMAIC، وPDCA، وإزاي نطبقها لتحسين الجودة.
• الأدوات البصرية زي مخطط باريتو ومخطط السبب والنتيجة.
• التقنيات المتقدمة — Six Sigma وLean — وإزاي بتندمج في نظام الجودة الموجود لتحسين الأداء.

المحور الرابع: تحويل القياس لتحسين فعلي

• تحليل العمليات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجودة.
• بناء خطة تحسين، وترتيب أولوية المجالات اللي هتتعالج الأول، وإشراك الموظفين في المجهود ده.
• مفهوم التحسين المستمر (كايزن)، وتقييم أنظمة الجودة من خلال المراجعة الدورية والتغذية الراجعة.

المحور الخامس: إدارة المخاطر المتعلقة بجودة المنتج

• ليه إدارة المخاطر مهمة للحفاظ على جودة ثابتة.
• تقنيات تحليل المخاطر زي تحليل أسلوب وأثر الفشل (FMEA).
• تطوير خطة إدارة مخاطر مركزة على جودة المنتج.

المحور السادس: الجودة كاستراتيجية

• دمج الجودة في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة، مش التعامل معاها كوظيفة منفصلة.
• محاذاة أهداف الجودة مع الأهداف العامة للمؤسسة.
• تطوير استراتيجيات جودة مصممة تستمر على المدى الطويل.

المحور السابع: الجودة عبر الثقافات والأسواق العالمية

• التحديات والفرص في تطبيق أنظمة الجودة عبر أسواق مختلفة، والالتزام بالمعايير الدولية زي ISO.
• إزاي الثقافة المحلية بتشكل ممارسات الجودة، واستراتيجيات إدارة الاختلافات الثقافية جوه الفرق.
• استراتيجيات التواصل للفرق متعددة الثقافات، وإزاي التكنولوجيا وتحليل البيانات بيدعموا إدارة الجودة على المستوى العالمي.