اسأل أي مسؤول مالي أو مبيعات فين بالظبط بيحصل خلل في التدفق النقدي، هتلاقي الإجابة نادرًا ما تكون قسم واحد، غالبًا بتكون في نقطة التسليم بين إدخال الطلب والتنفيذ والفوترة والتحصيل. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بترسم دورة الطلب إلى التحصيل (O2C) بالكامل من الأول للآخر، وبتوضح للمشاركين بالظبط فين بتحصل الاختناقات والنزاعات ومخاطر الائتمان.

وبدل ما نتعامل مع O2C كوظيفة إدارية بحتة، الدورة بتقدّمها كعملية بتربط المبيعات وخدمة العملاء والمالية وسلسلة الإمداد مع بعض، وبتدّي المشاركين الأدوات اللازمة لتحسينها لتدفق نقدي أقوى ورضا عملاء أعلى.

الفئة المستهدفة

• فرق المبيعات والتسويق.
• ممثلو خدمة العملاء.
• المتخصصون في المالية والمحاسبة.
• موظفو سلسلة التوريد والعمليات.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.

هتستفيد بإيه من الدورة

بنهاية الدورة، المشاركين هيقدروا:

• يرسموا دورة الطلب إلى التحصيل بالكامل ويفهموا ترابط مراحلها.
• يحددوا أوجه القصور والاختناقات ويحولوها لفرص تحسين واضحة.
• ينفذوا الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب بما يعزز رضا العملاء.
• يربطوا إدارة الطلبات الفعالة بالتدفق النقدي والأداء المالي العام.
• يديروا مخاطر الائتمان ويمنعوا النزاعات ويتعاملوا مع الحسابات المتأخرة بفعالية.
• يستخدموا التكنولوجيا والأتمتة وتحليل البيانات لتبسيط عملية O2C.
• يطبّقوا الاعتبارات القانونية والتنظيمية اللي بتحافظ على امتثال الدورة.
• يتدربوا على دراسات حالة ومحاكاة بتعكس سيناريوهات O2C واقعية.

المحور الأول: رسم خريطة دورة الطلب إلى التحصيل

• فهم دورة O2C ودورها في الأداء العام للأعمال.
• المراحل الأساسية: إدخال الطلب، التنفيذ، الفوترة، وتحصيل النقدية.
• رسم خريطة سير العملية وتحديد نقاط الاختناق المحتملة.

المحور الثاني: إدارة الطلبات ومعالجتها

• تقنيات إدخال ومعالجة الطلبات بكفاءة.
• التحقق من صحة الطلب، فحص الجدارة الائتمانية، وتأكيد الطلب.
• التعامل مع استفسارات العملاء والتعديلات والإلغاءات.

المحور الثالث: المخزون والتنفيذ والتسليم

• ممارسات إدارة المخزون اللي بتدعم تنفيذ الطلبات في وقتها.
• عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن لضمان دقة التسليم.
• تطبيق آليات فعالة للتتبع والتعقب.

المحور الرابع: الفوترة والحسابات المستحقة

• إصدار فواتير دقيقة ومتوافقة وفي الوقت المناسب.
• أتمتة عمليات الفوترة لزيادة الدقة والكفاءة.
• إدارة الحسابات المستحقة وتحصيل النقدية في مواعيدها.
• التعامل مع الحسابات المتأخرة من خلال إجراءات متابعة فعالة.

المحور الخامس: التكنولوجيا والأتمتة وتحليل البيانات

• الاستفادة من برامج وأدوات O2C لتحقيق عمليات سلسة.
• أتمتة العمليات لتحسين السرعة والدقة.
• استخدام تحليل البيانات لتوقع سلوك العملاء وتحسين التدفق النقدي.

المحور السادس: علاقات العملاء وتجربتهم

• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.
• حل النزاعات والتعامل مع شكاوى العملاء.
• استخدام بيانات O2C لتعزيز تجربة العملاء وولائهم.

المحور السابع: الأداء والامتثال القانوني والمخاطر

• مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة كفاءة دورة O2C.
• منهجيات التحسين المستمر زي Six Sigma وLean.
• اعتبارات الامتثال القانوني والضريبي والمعاملات العابرة للحدود.
• التخفيف من مخاطر الاحتيال وعدم الامتثال.

المحور الثامن: التكامل والاتجاهات المستقبلية

• دمج دورة O2C مع عمليات مرتبطة زي الشراء إلى الدفع وسلسلة الإمداد.
• الاتجاهات الناشئة في O2C، بما في ذلك البلوكشين والتحول الرقمي.
• التكيف مع تطلعات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق.