ممكن تتكسب أو تتخسر صفقة كاملة قبل ما حد يتكلم عن السعر، لمجرد الطريقة اللي اتصافح بيها الطرفين أو اتفتح بيها الاجتماع. الإتيكيت والبروتوكول مش تفاصيل شكلية في الحياة المهنية، دول أدوات شغل بتشكّل الصورة اللي بيكوّنها الزملاء والعملاء والشركاء عن كفاءتك ومصداقيتك.

الدورة التدريبية دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مبنية على الفكرة دي بالظبط. بدل ما نسرد قواعد نظرية، الدورة بتاخد المشارك في مواقف حقيقية بيبقى فيها الإتيكيت مهم فعلًا: استقبال عميل، إدارة اجتماع، حل خلاف، أو تمثيل المؤسسة في مناسبة رسمية.

مع نهاية الدورة، هيكون المشارك اتمرّن على تطبيق معايير الإتيكيت والبروتوكول في مجموعة كاملة من المواقف المهنية اليومية والحساسة، وبنى حضور مهني بيقوّي سمعته الشخصية وصورة مؤسسته سوا.

الدورة دي مناسبة ليك لو:

• بتشتغل في بيئات عمل رسمية وغير رسمية وعايز/ة تحسّن الطريقة اللي بتقدم بيها نفسك.
• مدير تنفيذي أو قائد فريق أو موظف إداري بتتعامل مع الناس يوميًا.
• شغال/ة في العلاقات العامة أو التواصل المؤسسي.
• عايز/ة تطوّر مهاراتك الشخصية في التفاعل المهني، أو مؤسستك عايزة ترفع مستوى فريقها في الإتيكيت والبروتوكول.

هتقدر تعمل إيه بعد الدورة

• تطبق مبادئ إتيكيت وبروتوكول الأعمال بثقة في مواقف مختلفة.
• تتواصل بفعالية أكبر مع الزملاء والعملاء والشركاء.
• تلتزم بالبروتوكول المتوقع في الاجتماعات والمناسبات الرسمية.
• تعكس صورة مهنية تعبّر عن كفاءتك ومصداقيتك.
• تبني شبكة علاقات مهنية فعالة ومستمرة.

المحور الأول: لماذا يهم الإتيكيت والبروتوكول في الأعمال

• التمييز بين الإتيكيت والبروتوكول ومجال تطبيق كل منهما.
• تأثير السلوك على سمعة الفرد والمؤسسة.
• المبادئ الأساسية التي يجب أن يلتزم بها أي محترف.

المحور الثاني: الانطباع الأول والتعامل اليومي

• فهم تأثير الانطباع الأول وكيفية التحكم فيه.
• الالتزام بالمواعيد واحترام وقت الآخرين.
• بناء الثقة من خلال سلوك محترم ومتسق.

المحور الثالث: التحية والتقديم والمظهر المهني

• إتيكيت التحية وتقديم النفس والآخرين.
• اختيار الزي المناسب لكل سياق عمل.
• تأثير المظهر على السمعة المهنية.

المحور الرابع: مهارات التواصل في بيئة العمل

• قراءة لغة الجسد في المواقف المهنية.
• اختيار اللغة المناسبة لسياقات العمل المختلفة.
• إجراء محادثات مهنية مؤثرة وفعالة.

المحور الخامس: إتيكيت الاجتماعات والمؤتمرات

• قواعد حضور الاجتماعات وإدارة الوقت بفعالية.
• أساليب التحضير الجيد لتحقيق أقصى استفادة.
• آداب النقاش وتقديم الآراء باحترافية.

المحور السادس: إدارة الخلافات والمواقف الصعبة

• أساليب دبلوماسية للتعامل مع النزاعات.
• طرق حل المشكلات لبيئة عمل أكثر انسجامًا.
• الحفاظ على العلاقات المهنية وقت التوتر.

المحور السابع: العلاقات مع العملاء والشركاء

• تقديم خدمة تعكس أعلى معايير الإتيكيت.
• التعامل مع الشكاوى والطلبات باحترافية.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والشركاء.

المحور الثامن: التفاوض وتقديم العروض التجارية

• القواعد الأساسية لبناء علاقات تجارية ناجحة.
• المهارات الأساسية للتفاوض المحترف.
• تقديم العروض التجارية بوضوح واحترافية.

المحور التاسع: إتيكيت الهاتف والبريد والتواصل الرقمي

• أهمية الإتيكيت في المكالمات الهاتفية.
• أسس كتابة الرسائل الإلكترونية الرسمية.
• إدارة التواصل الرقمي في بيئة العمل.

المحور العاشر: حضور المناسبات الرسمية وإدارة الضيوف

• قواعد حضور المؤتمرات والمناسبات وحفلات الأعمال.
• استقبال الضيوف والتفاعل مع الشخصيات المرموقة.
• السلوك في المآدب الرسمية والمناسبات الخاصة.

المحور الحادي عشر: إتيكيت الهدايا والمجاملات المهنية

• اختيار وتقديم الهدايا في المناسبات الرسمية.
• قواعد المجاملات المهنية وآداب التقدير.
• طرق التعبير عن الامتنان بأسلوب لائق.

المحور الثاني عشر: بناء وإدارة شبكة علاقات مهنية

• استراتيجيات بناء شبكة علاقات واسعة وفعالة.
• إدارة العلاقات بما يخدم الأهداف المشتركة.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع الزملاء والشركاء.