تقريبًا كل حد فيه زميل أو مدير أو عميل سلوكه بيخلي يوم العمل العادي أصعب من اللازم. من الواقع اليومي ده، مش من النظرية المجردة، بتبدأ دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي في إدارة الصراعات والتعامل مع السلوكيات الصعبة.

الخلاف داخل المؤسسات حاجة يصعب تجنبها، لأن أهداف وقيم واحتياجات الناس المختلفة نادرًا ما تتطابق تمامًا، والاتفاق الدائم على كل حاجة يعتبر فعليًا غير طبيعي. وبدل ما نستجيب للصراع بشكل عاطفي بحت، هيتعلم المشاركون يتعرفوا على أسبابه بدري، ويختاروا الاستراتيجية المناسبة لإدارته أو حله، وفي نفس الوقت يفضلوا متحكمين في محفزاتهم العاطفية.

الفئة المستهدفة

• مدراء الأقسام والإدارات.
• مدراء الموارد البشرية وقادة الفرق.
• مسؤولو العلاقات العامة وأي حد بيتوسط بين الأطراف المختلفة باستمرار.

أهداف البرنامج

عند نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على أنواع الصراع الأساسية وأسباب حدوثها.
• تطبيق خطوات عملية لحل الصراع وقت حدوثه.
• استخدام مهارات تواصل بتقلل وتمنع الصراع، بما فيها التواصل المقنع والإيجابي.
• قراءة الشخصيات بدقة وتفسير السلوكيات، وفهم الفروق الفردية والتكيف معاها.
• التعرف على السلوكيات الصعبة والتعامل معاها بكفاءة، في حالات محددة زي التعامل مع المدير أو العميل.
• بناء علاقات شخصية أقوى والتخلص من الإحباط والغضب بسرعة أكبر.

المحور الأول: التعرف على السلوكيات الصعبة قبل ما تتفاقم

• إيه اللي بيخلي الشخصية "صعبة" فعلًا في بيئة العمل.
• الأنواع المتكررة من الشخصيات الصعبة اللي ممكن تقابلها في شغلك.

المحور الثاني: استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة

• إزاي الشخصيات المختلفة بتتصرف عادةً، وإزاي تقرأها بدقة.
• طرق عملية للتعامل مع الشخصيات المختلفة وتكييف أسلوبك معاهم.
• أساليب التأثير في الشخصيات الصعبة وتوجيه التفاعل بشكل بنّاء.
• التأقلم يوميًا مع الشخصيات الصعبة من غير ما تعطل شغلك.

المحور الثالث: فهم الصراع: طبيعته ومراحله وأبعاده

• مفهوم الصراع وعلاقته بالأزمة الكاملة.
• الطبيعة والأبعاد المختلفة اللي ممكن يوخدها الصراع داخل المؤسسة.
• إيه اللي بيفرّق بين الاحتكاك العادي والأزمة الإدارية الحقيقية.
• إزاي الصراع بيتطور ويتصاعد عبر مراحل واضحة.
• المنظورات النظرية والعلمية المستخدمة في دراسة الصراع.

المحور الرابع: فهم الصراع التنظيمي وحلّه

• المستويات المختلفة اللي بيظهر فيها الصراع التنظيمي.
• المصادر والأسباب الجذرية وراء معظم صراعات العمل.
• الأنواع الرئيسية للصراع الموجودة في بيئات العمل المختلفة.
• الاستراتيجيات الإدارية الحديثة لإدارة وحل الصراعات بفاعلية.

المحور الخامس: إدارة الضغوط والتوتر في العمل

• إيه هي ضغوط العمل فعلًا ومن أين بتيجي.
• المصادر والأنواع المختلفة للضغوط اللي بيواجهها الموظفون.
• تأثير الضغط النفسي على الأداء والسلوك في العمل.

المحور السادس: الذكاء العاطفي في إدارة الصراع والضغوط

• ليه الذكاء العاطفي مهم وقت مواجهة ضغوط العمل.
• توظيف الذكاء العاطفي في إدارة الصراع وتهدئة التصعيد.