لما يحصل زلزال، أو أزمة صحية تنتشر، أو شركة تواجه أزمة عامة، أول حاجة الناس بتدور عليها مش الحل، لكن المعلومة. واللي المؤسسة بتقوله في أول ساعات، وبوضوح قد إيه، ده غالبًا بيشكّل ثقة الجمهور أكتر من الاستجابة نفسها. الصمت أو التخبط أو الرسائل المتضاربة ممكن تحوّل حادثة ممكن التحكم فيها لأزمة سمعة مستمرة.

الدورة دي بتبني المهارات اللازمة للتعامل مع اللحظة دي: إنشاء أنظمة تواصل موثوقة، واستخدام الإعلام بفعالية، والتحكم في تدفق المعلومات عشان كل الأطراف المعنية — جوه وبرة المؤسسة — تفضل مطّلعة ومتوافقة طول فترة الحدث.

الفئة المستهدفة

• محترفو إدارة الأزمات في المؤسسات الحكومية والخاصة.
• موظفو العلاقات العامة ومسؤولو الإعلام.
• فرق الاستجابة للطوارئ ومنسقو إدارة الكوارث.
• المديرون الساعون لتعزيز بروتوكولات التواصل في الأزمات داخل مؤسساتهم.

في نهاية الدورة هيكون المشاركون قادرين على

• فهم أهمية نظم الاتصالات أثناء الأزمات والكوارث.
• تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعالة للتواصل أثناء الأزمات.
• إدارة العلاقات الإعلامية والتعامل مع التغطية الصحفية خلال الأحداث الحرجة.
• الحفاظ على تواصل واضح ودقيق وفي وقته داخل المنظمات ومع الأطراف الخارجية.
• بناء استراتيجيات للتعامل مع المعلومات المضللة والسيطرة على الشائعات وقت الأزمات.
• تطبيق أدوات وتقنيات التواصل في الأزمات بفعالية.

• المحور الأول: ليه الاتصال وقت الأزمة مختلف

  • إيه اللي بيميّز الاتصال وقت الأزمة عن الاتصال العادي، وليه الوضوح بيبقى أهم حاجة وقت ما بيبقى أصعب حاجة.
  • إزاي اختيارات التواصل بتأثر على تقليل الضرر وحماية سمعة المؤسسة.
  • الحدود الأخلاقية اللي لازم توجّه أي رسالة بتتبعت وقت الأزمة.

• المحور الثاني: بناء إطار عمل للتواصل في الأزمات

  • العناصر الأساسية لاستراتيجية تواصل فعالة وقت الأزمة.
  • تحديد أهداف واضحة للتواصل قبل ما الأزمة تبدأ أصلًا.
  • تحديد أصحاب المصلحة وفهم إيه اللي كل جمهور محتاج يسمعه، وإمتى.

• المحور الثالث: القنوات والأدوات والتكنولوجيا

  • اختيار قنوات التواصل المناسبة لكل جمهور وقت الأزمة.
  • التقنيات والمنصات المتاحة لدعم تواصل سريع وموثوق.
  • مطابقة الأدوات مع سرعة وحجم الحدث.

• المحور الرابع: التواصل الداخلي تحت الضغط

  • الحفاظ على تواصل داخلي واضح ومتسق أثناء تطور الأزمة.
  • استمرار التواصل الفعال لما الفرق تكون تحت ضغط والمعلومات ناقصة.
  • تنسيق الرسائل بين الإدارات عشان المؤسسة تتكلم بصوت واحد.

• المحور الخامس: التعامل مع الإعلام

  • إدارة العلاقات الإعلامية والتغطية الصحفية أثناء الحدث الحرج.
  • الاستعداد للمؤتمرات الصحفية والمقابلات والتعامل معاها بثقة.
  • بناء وتنفيذ استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي تخلي الجمهور مطّلع أول بأول.

• المحور السادس: التصدي للمعلومات المضللة

  • إزاي المعلومات المضللة والشائعات بتنتشر وقت الأزمة.
  • استراتيجيات تصحيح المعلومة بسرعة ومصداقية.
  • التعاون مع الإعلام والمجتمع لاحتواء انتشار المعلومات الخاطئة.

• المحور السابع: بعد الأزمة — المراجعة والاستعداد للمرة الجاية

  • صياغة استراتيجية التواصل لمرحلة ما بعد الأزمة.
  • تقييم مدى فعالية استجابة التواصل اللي حصلت فعلاً.
  • تحويل الدروس دي لخطة أقوى للأزمات الجاية.