الخلاف اللي مبيتحلش بين الزملاء نادرًا ما يفضل ساكت - بينتشر، وبيأثر على الروح المعنوية، وفي الآخر بيظهر في الأرقام: مواعيد تسليم بتفوت، ودوران وظيفي أعلى، ومكان شغل محدش عايز يكون فيه. النزاع في حد ذاته مش العدو - المهم هو إزاي بيتم التعامل معاه، وده اللي بيحدد هل الفريق هيقوى ولا هينهار.

الدورة دي بتبني عندك المهارات العملية والانفعالية اللي تخليك تحوّل النزاع لمصدر حلول أفضل بدل ما يسيب ورا ضرر دايم - من إنك تقرا الخلاف صح وتختار الرد المناسب، لحد إنك تتفاوض على نتائج الطرفين يقدروا يعيشوا بيها، وتفضل قادر على التكيف مع الظروف اللي بتتغير باستمرار.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفون العامون اللي بيتعاملوا مع خلافات الفرق باستمرار.
• العاملون في الموارد البشرية المسؤولون عن حل الخلافات داخل بيئة العمل.
• كل من يرغب في تعزيز أدائه الشخصي والمهني والمؤسسي عبر أساليب أفضل لحل النزاعات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• أسباب النزاعات في بيئة العمل والضرر اللي بتسببه لو اتجاهلت.
• توظيف استراتيجيات مختلفة في حل النزاعات حسب نوع كل نزاع.
• بناء خطة إجرائية خطوة بخطوة لحل الخلافات.
• استخدام التأثير العاطفي والذهني ولغة الجسد وأسلوب التواصل لصالحك.
• إدارة السلطة والتكيف مع طبيعة كل موقف.
• التعامل مع مقاومة التغيير والمشاعر القوية المرتبطة بها.

المحور الأول: فهم النزاع في بيئة العمل وتكلفته الحقيقية

• تعريف النزاع وأنواعه.
• الأسباب الشائعة للنزاعات في بيئة العمل.
• تأثير النزاعات غير المحلولة على الأداء وثقافة المؤسسة.

المحور الثاني: تشخيص النزاع واختيار الرد المناسب

• نماذج معروفة لإدارة النزاعات، زي نموذج هارولد كوفمان.
• الأساليب الأساسية للرد: التجنب، التنافس، التكيف، التعاون.
• اختيار الأسلوب المناسب لكل موقف.

المحور الثالث: التفاوض نحو حلول يكسب فيها الطرفين

• مهارات وتقنيات التفاوض الفعّال.
• الوصول لحلول يقبلها الطرفين.

المحور الرابع: الحفاظ على التكيف وقت التغيير

• مفهوم القدرة على التكيف وأهميتها في العمل.
• الفرق بين المرونة والتكيف.
• التعامل مع التغيير وعدم اليقين بعقلية إيجابية.

المحور الخامس: التواصل أثناء النزاع

• الاستماع النشط وتحسين التواصل وقت التوتر.
• تقديم ملاحظات بنّاءة وبأسلوب غير عدائي.

المحور السادس: تقنيات متقدمة للنزاعات الصعبة

• التحليل البارد والمرونة الذهنية تحت الضغط.
• التعرف على الأنماط السلوكية اللي بتغذي تكرار النزاعات.
• إدارة مقاومة التغيير.