ممكن الجودة تتركب زي نظام، ولا لازم تتبني زي ثقافة؟ أغلب المؤسسات بتجرب الطريقة الأولى وبعدين بتستغرب ليه العيوب والشكاوى بترجع تاني. دبلوم "إدارة الجودة التطبيقية" اللي بتقدمه أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بيتعامل مع الجودة على حقيقتها - عقلية مشتركة بين الموظفين والإدارة، مش قايمة تتطبق من فوق لتحت.

الدبلوم بيجمع بين أدوات الجودة والممارسة الإدارية عشان يساعد المشارك ينمّي أعماله، يقلل الخسائر الناتجة عن ممارسات خاطئة أو غير مفيدة، ويرسّخ التحسين المستمر في طريقة تقديم الخدمات والمنتجات فعليًا - مش بس في التوثيق.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفون والمنسقون العاملون في إدارة الجودة.
• الخريجين الجدد من المعاهد والجامعات.
• أي حد مهتم بمجال إدارة الجودة.

هتقدر تعمل إيه بعد الدبلوم

• تطبّق أدوات الجودة الأساسية والمتقدمة زي 5S وPDCA وDMAIC ومخططات باريتو والسبب والأثر.
• تختار وتطبّق نظام إدارة الجودة المناسب لمؤسستك - ISO 9001 أو Six Sigma أو إدارة الجودة الشاملة.
• تحسّن العمليات الداخلية وتقيس الأداء مقابل مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) واضحة.
• تقيّم أداء الجودة وتدير مخاطر جودة المنتج وترتّب أولويات مجالات التحسين.
• تضع سياسات واستراتيجيات وأهداف من منظور الجودة الشاملة، وتربطها بالتنافسية وخدمة العملاء.
• تراعي الفروق الثقافية وتستخدم التكنولوجيا واستراتيجيات التواصل وانت بتدير الجودة على مستوى عالمي.

المحور الأول: أدوات جودة تقدر تستخدمها من أول يوم

• الأدوات الأساسية زي 5S وDMAIC وPDCA وإزاي تطبّقها لتحسين الجودة.
• استخدام مخططات زي مخطط باريتو ومخطط السبب والأثر.
• التقنيات المتقدمة زي Six Sigma وLean، وإزاي تدمجها في أنظمة الجودة الحالية.

المحور الثاني: إدارة الجودة تعني إيه فعليًا

• تعريف إدارة الجودة وأهميتها للمؤسسات، وإزاي المفهوم اتطور من الفحص لإدارة الجودة الشاملة.
• الأنظمة الشائعة - ISO 9001 وSix Sigma وإدارة الجودة الشاملة - واختيار الأنسب لاحتياجات مؤسستك.
• المستندات والسياسات وفرق الجودة اللي بتكوّن نظام إدارة جودة فعّال، ودور التدقيق الداخلي جواه.

المحور الثالث: تحويل العمليات لأداء فعلي

• ليه تحليل العمليات مهم في إدارة الجودة، وإزاي تحسّن العمليات باستخدام أدوات الجودة.
• قياس الأداء وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• بناء خطة تحسين جودة، وترتيب أولويات مجالات التحسين، وإشراك الموظفين في التحسين المستمر (Kaizen).

المحور الرابع: المراجعة والتقييم وإدارة مخاطر الجودة

• أساليب مراجعة وتقييم أداء الجودة بشكل مستمر.
• تحديد وإدارة المخاطر المرتبطة بجودة المنتج قبل ما تتحول لخسائر.
• دمج تخفيف المخاطر جوه ممارسات الجودة اليومية.

المحور الخامس: الجودة كاستراتيجية مش مجرد عملية

• وضع إدارة الجودة كوظيفة استراتيجية مش مجرد إجراء تشغيلي ثانوي.
• مواءمة استراتيجية الجودة مع الأهداف الأعم للمؤسسة.
• بناء خطط استراتيجية طويلة المدى حول نتائج الجودة.

المحور السادس: إدارة الجودة عبر الحدود والثقافات

• إيه اللي إدارة الجودة العالمية بتتضمنه، وإزاي بتختلف باختلاف الأسواق.
• إزاي الفروق الثقافية بتشكّل التوقعات والممارسات حول الجودة.
• تكييف استراتيجية الجودة عشان تشتغل عبر ثقافات مؤسسية متنوعة.

المحور السابع: التواصل حول الجودة ودور التكنولوجيا

• استراتيجيات تواصل فعالة لترسيخ ممارسات الجودة بين الفرق.
• استخدام التكنولوجيا لدعم إدارة الجودة العالمية وتوسيع نطاقها.
• الجمع بين التواصل والتكنولوجيا عشان تحافظ على تحسين الجودة على المدى الطويل.