عميل النهاردة بيقارن بين ثلاث تطبيقات بنكية قبل ما يفتح حساب، وبيقرا المراجعات قبل ما يثق في أي علامة تجارية، وبيتوقع عرض مخصص مش بروشور عام. التسويق المصرفي اللي لسه شغال بأساليب قديمة مش هيلحق الإيقاع ده، وده بالظبط الفجوة اللي البرنامج ده جاي يسدها.

الدورة دي بتاخد المشاركين في رحلة إزاي المؤسسات المصرفية بتبني خططها التسويقية لمنتجاتها وخدماتها، وإزاي بتقرا احتياجات وتوقعات العملاء، وإزاي بتصمم عروض قيمة بترضي العميل ومن غير ما تحيد عن أهداف المؤسسة. بتدّي وزن متساوي لدمج القنوات التقليدية والرقمية، وتعزيز تجربة العميل، وترسيخ صورة ذهنية مميزة للمصرف، وتحسين استقطاب العملاء والاحتفاظ بيهم.

البرنامج ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وبيخرج المشاركين بإطار عمل كامل لفهم سلوك العميل المصرفي، وقياس نتائج الأنشطة التسويقية، واتخاذ قرارات تسويقية مبنية على بيانات ومؤشرات حقيقية.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومسؤولو إدارات التسويق والمبيعات في المؤسسات المصرفية والمالية.
• العاملون في تطوير المنتجات المصرفية وإدارة علاقات العملاء.
• مسؤولو التسويق الرقمي والاتصال المؤسسي والعلامة التجارية في القطاع.
• الموظفون والقيادات المصرفية الراغبون في تعزيز فهمهم للتسويق المصرفي الحديث.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي هيقدر المشاركون يعملوا الآتي:

• يشرحوا المفاهيم الأساسية للتسويق الفعال للمنتجات والخدمات المصرفية.
• يحللوا الأسواق المصرفية واحتياجات العملاء وسلوكهم الشرائي.
• يطوروا خططًا واستراتيجيات تسويقية تناسب طبيعة المؤسسات المصرفية.
• يستخدموا التسويق الرقمي وقنوات التواصل الحديثة للترويج للخدمات المصرفية.
• يقيسوا الأداء التسويقي ويستخدموا النتائج لتحسين القرارات التسويقية.

المحور الأول: التسويق المصرفي بعقلية رقمية أولًا

• مفهوم وأهمية التسويق الرقمي في القطاع المصرفي.
• القنوات الرقمية المستخدمة للوصول للعملاء ودمجها مع باقي عناصر المزيج التسويقي.
• إلى فين التحول الرقمي والتوجهات المستقبلية واخدة التسويق المصرفي.

المحور الثاني: قراءة السوق المصرفي وسلوك العميل

• خصائص الخدمات المصرفية وتأثيرها على القرارات التسويقية.
• تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمصرف والمنافسين والموقع في السوق.
• تقسيم السوق وتحديد العملاء المستهدفين ومراحل اتخاذ قرار العميل المصرفي.

المحور الثالث: بيانات العملاء والتسويق المبني على الرؤى

• ليه البيانات مهمة في اتخاذ القرار التسويقي.
• تصنيف بيانات العملاء واستخدامها بفعالية.
• استخدام التحليلات لفهم سلوك العميل.

المحور الرابع: بناء الاستراتيجية والمزيج التسويقي

• عناصر وأولويات الاستراتيجية التسويقية المصرفية.
• وضع أهداف تسويقية متوافقة مع أهداف المؤسسة.
• تطوير المنتج وسياسة التسعير وقنوات التوزيع والترويج.

المحور الخامس: تطوير المنتجات وبناء قيمة للعميل

• مبادئ الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية.
• مواءمة المنتجات مع شرائح العملاء المستهدفة وإدارة دورة حياة المنتج.
• عناصر عرض القيمة الجذاب وطرق التمايز عن المنافسين.

المحور السادس: القنوات الرقمية والمحتوى والتواصل

• تطوير المحتوى التسويقي المصرفي واختيار الرسالة المناسبة لكل شريحة.
• إدارة الحضور الرقمي للمؤسسة المصرفية.
• تنسيق الرسائل التسويقية عبر القنوات من خلال الاتصالات المتكاملة.

المحور السابع: تجربة العميل والولاء والاحتفاظ به

• مفهوم تجربة العميل وأبعادها ونقاط التماس معاها.
• العوامل المؤثرة في رضا العميل وولائه.
• برامج الولاء وأساليب بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.

المحور الثامن: العلامة التجارية والتسويق العلائقي

• بناء هوية المصرف والثقة والقيمة الذهنية لعلامته.
• مبادئ التسويق العلائقي المستدام عبر شرائح العملاء.
• تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وتصميم عروض واستراتيجيات احتفاظ بيهم.

المحور التاسع: قياس الأداء ودعم القرارات

• المؤشرات الرئيسية لقياس فعالية التسويق والاستقطاب والاحتفاظ.
• تقييم العائد على الإنفاق والأنشطة التسويقية.
• قراءة مؤشرات الأداء واستخدام البيانات لتحسين الخطط التسويقية.

المحور العاشر: تخطيط الحملات التسويقية

• تحديد أهداف الحملة والجمهور المستهدف.
• اختيار القنوات والرسائل والموارد المناسبة.
• تحديد مراحل الحملة الأساسية من التخطيط للتنفيذ.