سواء اللي قدامك مريض أو زميل أو زائر بيملى ورق، نفس المبدأ بيتطبق: منع الخطأ دايمًا أحسن من تصحيحه بعدين. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتنمّي مهارات العناية بالمراجعين والمرضى، وهي مصممة للأطباء والممرضين والموظفين وأي حد تاني له تواصل مباشر مع المرضى وعنده إحساس حقيقي بالمسؤولية تجاههم.

البرنامج بيركّز الاهتمام على العميل الداخلي والخارجي على حد سواء - يعني الخدمة أو المنتج نفسه - وغالبًا بيتطلب تغييرات جذرية في الممارسات الإدارية والتنظيمية القائمة. وبيعتمد على تقييم إداري باستخدام أساليب إحصائية بتتطبق على الخدمة أو المنتج الطبي، وعلى الوظائف المسؤولة عن تحسين الأداء والجودة. الهدف الأساسي هو مواءمة خصائص المنتج أو الخدمة مع احتياجات محددة وواضحة، مع اعتبار تنمية المهارات شكل من أشكال التطوير الإداري اللي بيتطلب التزام إداري ومهني وتقني واجتماعي من كل الأطراف المشاركة في عملية تحسين الجودة - لأن استمرار التحسين المستمر نحو نظام إدارة جودة حقيقي بيعتمد على إن كل شخص ياخد دوره فيه.

الفئة المستهدفة:

• الأطباء والممرضون وصيادلة المجتمع.
• موظفو الاستقبال وخدمة المرضى والعاملون العلميون في المراكز الطبية.

هتستفيد بإيه:

• تكتشف المصادر المختلفة والوسائل المتعددة المتاحة لتنمية مهارات العناية.
• تفهم ليه إدارة المستشفى مهمة جدًا في قيادة جهود مكثفة لتحسين وتطوير الخدمات الصحية.
• تدرك دور تنمية مهارات العناية في تقديم خدمات صحية ذات قيمة وبناء بيئة داعمة للتطور المستمر بمشاركة كاملة من الموارد البشرية الصحية.
• تتعلم إزاي تشجع العمل الجماعي وتدفع أنشطة تستغل الموارد المتاحة بأفضل شكل وتقلل الشكاوى.
• تطبّق مهارات العناية بالمرضى في تطوير الرعاية الصحية، باستخدام طريقة جديدة لتحديد احتياجات المستفيدين والاستجابة لرغبات مقدمي الخدمة فعليًا.

المحور الأول: تحديد الهدف - ليه مهارات العناية بالمرضى مهمة

• الأهداف الأساسية وراء تنمية مهارات العناية بالمراجعين والمرضى.
• الأسس والمبادئ الحاكمة اللي بتشكّل عملية التنمية دي.

المحور الثاني: العملية - خطوات بناء مهارات عناية حقيقية

• الخطوات العملية المرتبطة بتنمية مهارات العناية، من التقييم لحد التطبيق.

المحور الثالث: التنفيذ الفعلي - الآليات والإجراءات

• الآليات والإجراءات المستخدمة يوميًا لترسيخ مهارات عناية أفضل عبر الفريق الطبي.

المحور الرابع: العمل في ظل القيود الواقعية

• العوامل والقيود اللي بتشكّل إزاي تنمية مهارات العناية بتتحقق فعليًا على أرض الواقع.