لو سألت مريض إيه معنى "الجودة" بالنسبالوا، نادرًا هيقولّك شهادات اعتماد أو مستندات سياسات. هيقصد وقت انتظار قصير، إجابات واضحة، إجراءات آمنة، وموظفين فعلاً بيسمعوله. الجودة الشاملة في المستشفى مش قسم منفصل ملحق بالعمليات، لازم تكون حاضرة في كل وظيفة، من شغل الدكاترة لحد سلوك موظفي الأمن والدعم.

الدورة دي، اللي طورتها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتاخد النظرة دي للجودة من منظور المريض وتحوّلها لنظام إداري عملي. المشاركين هيطلعوا بأدوات لترسيخ التفكير في الجودة الشاملة عبر المستشفى أو المركز الصحي كله، مش كتمرين تدقيق يحصل مرة واحدة وخلاص.

هتستفيد إزاي من حضور الدورة؟

• تحدّد وتوصّل الاحتياج الفعلي للجودة الشاملة عبر المؤسسات الصحية بمختلف أحجامها.
• تعزّز وتوضّح جودة الإدارة والتنظيم داخل المراكز الصحية العامة.
• تطبّق أساليب عملية لرفع جودة الرعاية الصحية المقدمة في المستشفيات.
• تشجّع التطوير المستمر والعمل الجماعي لتقدّم تقنيات الجودة الشاملة.
• تتابع مدى استخدام المؤسسة لمواردها لتحقيق أهداف الجودة.
• تقيس العمليات الإدارية بمنطق واضح يكشف الفاعلية والكفاءة الحقيقية.

الفئة المستهدفة

• كل العاملين في الإدارات الصحية بمختلف المراكز.
• المؤهلون لتولي مناصب إدارة الجودة الشاملة.
• كل مهتم بتحسين جودة الخدمات الصحية.
• مشرفو العمليات الإدارية بالمستشفيات.

المحور الأول: الجودة الشاملة من منظور المريض

• لمحة عن الجودة الشاملة وليه هي أكتر من مجرد أوراق امتثال.
• ربط تجربة المريض اليومية بأهداف الجودة المؤسسية.

المحور الثاني: المفاهيم الأساسية والمعايير وراء الجودة الشاملة

• المفاهيم الأساسية اللي بتحدد الجودة الشاملة في البيئة الصحية.
• المعايير المستخدمة لاعتماد مبادئ الجودة الشاملة رسميًا.

المحور الثالث: معايير الجودة للبشر والأنظمة التقنية

• معايير الجودة الخاصة بالموارد البشرية.
• معايير الجودة التقنية والصحية داخل المستشفيات.

المحور الرابع: تحويل المعايير لتطبيقات يومية في الخدمة الصحية

• تطبيقات عملية لمعايير الجودة في الخدمات الصحية الحقيقية.
• الفجوات الشائعة بين المعايير الموثّقة والممارسة اليومية.

المحور الخامس: إدارة الجودة - المبادئ والضمان والرقابة

• مبادئ إدارة الجودة الشاملة مطبّقة على قطاع الرعاية الصحية تحديدًا.
• آليات ضمان ومراقبة الجودة اللي بتحافظ على ثبات المعايير.

المحور السادس: أدوات بتخلّي الجودة الشاملة قابلة للقياس - من الأدوات الأساسية لسِت سيجما

• أدوات عملية لإدارة عملية إدارة الجودة.
• مفهوم سِت سيجما وإزاي بيتطبق داخل البيئة الصحية.

الدول اللي بتُعقد فيها الدورة:

تُنظَّم فعاليات الدورة في عدد من الدول حول العالم، منها:

• مصر، الأردن، ماليزيا، تركيا، بالإضافة إلى إنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، وكمان أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
• ونقدر نرتّب موعد ومكان الدورة بما يتناسب مع جدول أعمالك.

طرق تنفيذ البرنامج:

• تدريب جماعي داخل مراكز الأكاديمية.
• تدريب فردي مخصص.
• تدريب ميداني وتطبيقي وفق منهج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مجهزة داخل الأكاديمية.

شهادة الدورة:

بعد إتمام البرنامج، يحصل كل مشارك على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية توثّق حضوره للدورة.

ملحوظة:

• يمكن تنظيم هذه الدورة في التوقيت والمكان اللي يناسبك.
• تُقدَّم الدورة بمستوى متميز يلائم كبار الشخصيات، وللمزيد من التفاصيل يمكنك التواصل مباشرة مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.