لم تعد المراسم مجرد شكليات، بل أصبحت لغة تعكس هوية المؤسسة وقيمها، وفي عصر أصبح فيه الانطباع الأول يحمل وزنًا أكبر من أي وقت مضى، باتت هذه اللغة تحدد بشكل متزايد ما إذا كانت المؤسسة تُنظر إليها كجهة موثوقة محليًا ودوليًا.

صممت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا البرنامج، "الإدارة الحديثة للعلاقات العامة والمراسم والبروتوكول"، لتزويد المشاركين برؤية شاملة وعملية حول كيفية إدارة الصورة المؤسسية، وتنظيم العلاقات الرسمية، والتواصل المهني الفعّال.

يخرج المشاركون من هذا البرنامج قادرين على التعامل مع السياقات الرسمية، والتفاعل الذكي مع وسائل الإعلام، وتطبيق البروتوكول المناسب لكل موقف، ليكونوا واجهة مشرّفة لمؤسساتهم وقادة في ميادين الاتصال المؤسسي.

أهداف البرنامج — في نهايته سيتمكن المشاركون من:

• معرفة وممارسة قواعد وأصول المراسم والبروتوكول وتطبيقاتها في مجال العلاقات العامة.
• تطبيق الممارسات الحديثة للعلاقات العامة وإتقان المهارات اللازمة للتواصل الفعّال والعلاقات الإعلامية.
• اتباع القواعد الحديثة في نجاح خطة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
• ممارسة المبادئ الأساسية لآداب المراسم والإتيكيت والتشريفات، والتعامل مع المواقف التي تتطلب الإلمام بها.
• تخطيط نشاط العلاقات العامة وقياس ردة الفعل والتأثير الناتج عنه.
• تطبيق أصول استقبال وتوديع الزوار في المناسبات الرسمية وغير الرسمية.
• إدراك أهمية المهارات السلوكية فيما يتعلق بأدب التحية والتعارف وآداب المجاملات.

الفئة المستهدفة:

• مدراء المؤسسات والشركات.
• مديرو وموظفو العلاقات العامة.
• مديرو المراسم والتشريفات.
• العاملون في حقل الإعلام.
• كل من يهتم بفن التعامل مع الآخرين.

المحور الأول: البروتوكول والإتيكيت والعلاقات العامة — الأساسيات

• الفرق بين العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول.
• دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة.
• أهمية البروتوكولات في الفعاليات الرسمية.

المحور الثاني: بناء استراتيجية علاقات عامة فعّالة

• بناء استراتيجية علاقات عامة فعّالة.
• التواصل الإعلامي: التعامل مع وسائل الإعلام.
• استخدام منصات التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة.

المحور الثالث: إتقان البروتوكول والمراسم عمليًا

• المبادئ الأساسية للبروتوكول والمراسم في المناسبات الرسمية.
• التعامل مع الشخصيات العامة والوفود الرسمية.
• ترتيب الأولويات والتسلسل في المراسم والبروتوكولات.
• البروتوكول في الزيارات الرسمية والعلاقات الدولية، والتمييز بين البروتوكولات المحلية والدولية.

المحور الرابع: إدارة الفعاليات الرسمية والتعامل مع كبار الشخصيات

• التخطيط وتنظيم الفعاليات الكبرى (المؤتمرات، الحفلات، الندوات) وتحديد الترتيبات اللوجستية.
• التعامل مع الفعاليات ذات الطبيعة السياسية أو الدبلوماسية.
• احترام البروتوكولات الخاصة بكبار الشخصيات وتقديم الاستقبال المناسب لهم.

المحور الخامس: التواصل المؤسسي والفعاليات الإعلامية

• صياغة البيانات الصحفية والإعلانات.
• التعامل مع وسائل الإعلام والأزمات، وبناء علاقات إيجابية مع الصحافة.
• تنظيم المؤتمرات الصحفية والفعاليات الإعلامية وتحديد الرسائل والتنسيق بين الفرق.

المحور السادس: مهارات التواصل وإدارة الأزمات والبروتوكول الرقمي

• طرق تحسين مهارات التواصل الشفهي والكتابي وبناء الثقة مع الجمهور الداخلي والخارجي.
• إدارة الخلافات وحل المشكلات والحفاظ على الهدوء أثناء الفعاليات الرسمية.
• تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في تنظيم الفعاليات وإدارة التغطية الرقمية للمراسم والبروتوكولات.