رضا المريض عن المستشفى نادرًا ما يرجع للحظة درامية واحدة - هو نتيجة عشرات المعايير الصغيرة والمتسقة: إزاي هيتشاف بسرعة، إزاي الإجراءات هتتشرح بوضوح، وقد إيه عدد الأخطاء اللي بتحصل في الطريق. قياس وتحسين المعايير دي هو بالظبط اللي نظام ضمان الجودة مصمم عشانه، والمستشفيات اللي بتطبقه صح - وخصوصًا الحكومية منها، لأن الخدمة فيها مرتبطة بحياة الإنسان بشكل مباشر - بتتفوق باستمرار على اللي بتتعامل مع الجودة كتفصيلة ثانوية.

الدورة دي بتدرّب المشاركين على تصميم وتطبيق وتقييم أنظمة ضمان الجودة في المستشفيات والمراكز الصحية، وإعادة تصميم تقديم الخدمة حول احتياجات المريض والموارد المتاحة ومعايير الجودة المعترف بيها عالميًا، عشان الخدمة الصحية عالية الجودة توصل بأقل تكلفة ممكنة من غير ما تتأثر سلامة المريض.

الفئة المستهدفة

• الأطباء والصيادلة والممرضين المهتمين بتطوير دراستهم الإدارية في أقسامهم.
• الإداريون في المؤسسات الطبية المستحدثة والمراكز الصحية الصغيرة.
• العاملون في مجال الرقابة والجودة الطبية.

بنهاية الدورة، هيكون المشارك قادر على:

• الحفاظ على مستويات جودة محددة مع زيادة الإنتاجية تحت الضغط.
• تحديد مكونات وخصائص وعناصر الجودة في الخدمة الصحية.
• توضيح إزاي الجودة بتأثر على صحة المجتمع في ضوء الموارد المتاحة.
• توظيف الاستثمار في تنمية مهارات العاملين لتحسين جودة الخدمة.
• تصميم دراسات تجريبية وقراءة ونقد المنشورات المتعلقة بالصحة.

المحور الأول: يعني إيه جودة في نظام المستشفى؟

• مفهوم وجوانب الجودة في الخدمات الصحية.
• أبعاد الجودة الخاصة بأنظمة المستشفيات.
• مؤشرات تقييم جودة الخدمة الصحية.

المحور الثاني: تخطيط وهيكلة برامج الجودة

• تخطيط برامج الجودة الصحية.
• أنواع أنظمة ضمان الجودة في المراكز الصحية.
• المبادئ العامة للإدارة الصحية والإصلاح الإداري.

المحور الثالث: الجانب الإنساني والتنظيمي للجودة

• مكونات النظام الصحي والتنمية الإدارية.
• العملية الإدارية في التنمية الصحية.
• تحديات تطوير نظم المعلومات الصحية في عدد من دول العالم.