المنافسة نادرًا ما بتهدم مؤسسة لوحدها – المشاكل الداخلية ونقاط الضعف الغير مرصودة هي اللي بتعمل الضرر الأول غالبًا. الأنظمة الداخلية الضعيفة ورّطت مؤسسات كتير في الارتباك، وعدم القدرة على مجاراة ضغوط المنافسة المتزايدة، وفي بعض الحالات انهيار كامل، خصوصًا مع تسارع التغيرات التقنية والاقتصادية والسياسية والاجتماعية أسرع من قدرة هياكل إدارية اتبنت لزمن تاني. لو ضفنا على كده تأثير العولمة، ونمو التجارة الدولية، والحجم اللي الشركات بقت بتشتغل بيه، هيبقى مفهوم ليه القيادة كتير بتلاقي نفسها محتاجة مراجعة كاملة لطريقة إدارة المؤسسة فعليًا.

ده بالظبط الفراغ اللي مفهوم "إدارة التميز" اتعمل عشان يسده: مدخل شامل بيجمع العناصر اللازمة لإعادة بناء المؤسسة على أسس أقوى، قادرة تواجه التغيرات الخارجية بدل ما تتسحق قدامها. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية لكل من يرغب في بناء مهارة حقيقية في إدارة الجودة والتميز المؤسسي، باستخدام منهجيات عالمية معترف بها.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات التجارية.
• رؤساء أقسام إدارة الجودة والتميز.
• كافة الموظفين العاملين في الأقسام الإدارية.
• طلاب كليات إدارة الأعمال في الجامعات.

أهداف الدورة

• المشاركة في تقييم النظام الإداري لمعرفة نقاط القوة والحفاظ عليها، ورصد فرص التحسين الحقيقية وترتيب أولوياتها بفعالية.
• استخدام نتائج التقييم فعليًا في التطوير والتحسين، وتطبيق أدوات وأساليب تحسين الأداء بمهارة.
• فهم معنى مشاركة الجميع في تحقيق التميز، وبناء المهارات اللازمة للوصول لأداء متميز باحترافية.
• إتقان المهارات والأساليب والقوانين والأدوات الخاصة بالقيادة الفعالة، مع فنون قيادة الذات وطرق تنمية المهارات القيادية.
• اكتساب خبرة عملية في إدارة الجودة والتميز كما بتُطبق فعليًا داخل المؤسسات.

المحور الأول: أسس الجودة والتميز المؤسسي

• تعريف الجودة وأهميتها داخل المؤسسات، وعلاقة التميز المؤسسي بيها.
• استعراض أبرز نماذج التميز العالمية: EFQM وMalcolm Baldrige وISO.
• المبادئ والأسس اللي التميز المؤسسي مبني عليها.

المحور الثاني: التوجهات الحديثة واستراتيجية إدارة الجودة

• إزاي الابتكار والتكنولوجيا بيعيدوا تشكيل تحسين الجودة، والاتجاهات العالمية اللي بتقود إدارة الجودة النهاردة.
• كيفية تطوير استراتيجية فعالة لإدارة الجودة.
• أدوات التخطيط الاستراتيجي زي SWOT وPESTEL.

المحور الثالث: تحديد الأهداف وتطبيق أدوات الجودة

• كيفية صياغة أهداف SMART للجودة، وأهمية مشاركة كل مستويات المؤسسة في تحديدها.
• استعراض أدوات زي PDCA وSix Sigma وLean.
• كيفية تطبيق الأدوات دي عمليًا في تحسين العمليات.

المحور الرابع: البيانات ومؤشرات الأداء والتقييم

• استخدام البيانات في تحسين الجودة، والاستراتيجيات والمؤشرات وراء التحليل السليم للبيانات.
• كيفية تحديد وقياس مؤشرات الأداء (KPIs) في إدارة الجودة، وأهمية المراقبة المستمرة.
• استراتيجيات التقييم الداخلي، وكيفية إدارة التقييمات الخارجية زي عمليات التدقيق.

المحور الخامس: الثقافة والتدريب والقيادة من أجل الجودة

• كيفية غرس ثقافة الجودة داخل المؤسسة، واستراتيجيات تحفيز الموظفين للمشاركة في تحسينها.
• برامج تدريبية تعزز مهارات الجودة لدى الموظفين.
• دور القيادة في دعم الثقافة دي.

المحور السادس: الابتكار والتطوير المستدام

• أهمية الابتكار في تحسين الجودة وتحقيق التميز، وكيفية دمجه في استراتيجيات الجودة.
• مفهوم الاستدامة وعلاقته بالجودة.
• استراتيجيات ضمان استمرارية عمليات الجودة على المدى الطويل.

المحور السابع: التحول الرقمي والبيانات الضخمة

• أهمية التحول الرقمي لتحقيق التميز المؤسسي، واستراتيجيات تنفيذه داخل المؤسسات.
• تعريف البيانات الضخمة وكيفية استخدامها في تحسين الجودة.
• استراتيجيات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات.

المحور الثامن: تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الجودة

• أدوات زي التعلم الآلي لتحليل البيانات الضخمة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة والامتثال.