تخيّل إنك داخل المكتب الصبح ولقيت إن عطل في النظام مسح أسابيع من الشغل، أو إن حملة إعلامية بتضرب سمعة الشركة فجأة بين ليلة وضحاها. الأزمات نادراً ما بتجي بإنذار مسبق، والفرق بين مؤسسة بتنجو منها ومؤسسة بتنهار عادةً بيكون في الاستعداد مش في الحظ.

الدورة التدريبية دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتبني الاستعداد ده. المشاركين بيتعلموا إزاي يشخّصوا الأزمة بدقة، وياخدوا قرارات سليمة تحت الضغط، ويسيطروا على الموقف قبل ما الضرر ينتشر، ويتفاوضوا بأمان مع الأطراف المعنية، عشان يحولوا لحظة الضعف لاستجابة منظمة ومدروسة.

الفئة المستهدفة

• رؤساء أقسام إدارة الأزمات في مختلف المؤسسات.
• قادة وأعضاء فرق إدارة الأزمات والمخاطر.
• العاملين في مجال إدارة الأزمات أو المخاطر في مختلف الأقسام.
• العاملين في العلاقات العامة والإعلام اللي ممكن يواجهوا أزمات تمس سمعة المؤسسة.

أهداف البرنامج

• تحديد إيه اللي بيعتبر أزمة حقيقية والتعرف على إشاراتها المبكرة.
• تشخيص الأزمة وتصنيفها بدقة قبل تحديد طريقة التعامل معاها.
• بناء خطة لإدارة الأزمة واتخاذ قرارات سليمة تحت ضغط الوقت.
• احتواء الأزمة واستعادة الثقة عند الفرق المتأثرة.
• تطبيق خطوات وإجراءات التفاوض الأمني الفعّال.
• استخلاص الدروس والاستفادة طويلة المدى من الأزمة بعد انتهائها.

المحور الأول: لما الأزمة تضرب من غير إنذار

• إيه اللي فعلاً بيعرّف الأزمة المؤسسية الحقيقية.
• المراحل اللي الأزمة بتمر بيها عادةً.
• الإشارات المبكرة اللي أغلب الفرق بتفوتها.

المحور الثاني: التشخيص قبل الاستجابة

• ليه لازم التشخيص يسبق أي قرار.
• تصنيف الأزمات حسب النوع ودرجة الخطورة.
• مين المفروض يتولى عملية التشخيص والتصنيف.

المحور الثالث: اتخاذ القرار تحت الضغط

• صياغة قرارات تناسب طبيعة الأزمة المحددة، مش نموذج جاهز.
• بناء خطة لإدارة الأزمة مسبقاً.
• الموازنة بين السرعة والدقة لما الوقت يكون ضيق.

المحور الرابع: السيطرة على الموقف والحد من الضرر

• احتواء الأزمة حسب درجة خطورتها.
• منع تصاعد الأزمة لتتحول لكارثة.
• استعادة الثقة النفسية عند الفرق المتأثرة.

المحور الخامس: تحويل الأزمة لفرصة

• استخلاص الدروس والقيمة من الموقف الصعب.
• قياس الأثر قصير وطويل المدى للأزمة.
• بناء مرونة مؤسسية استعداداً للأزمة القادمة.

المحور السادس: فن التفاوض الأمني

• الأساليب الوقائية مقابل العلاجية في قرارات إدارة الأزمة.
• خطوات وإجراءات التفاوض الأمني الفعّال.
• قراءة الأسباب الكامنة وراء الأزمات ذات الطابع الأمني.

المحور السابع: فرق إدارة الأزمات في الميدان

• أدوار ومسؤوليات أعضاء فريق إدارة الأزمة.
• دراسات حالة من أزمات مؤسسية حقيقية.
• تمارين عملية على اتخاذ القرار في ظروف الأزمة.