تلبية احتياجات العميل هي فعلًا اللي بتحدد مين بيكسب الميزة التنافسية في بيئة الأعمال النهارده، وده بيبدأ من جوه المنظمة نفسها ببناء ثقافة التزام، مش بس حملة تسويقية موجهة للخارج.

الدورة دي بتتناول إزاي الموظف الملتزم والتفكير التسويقي الفعّال وروح المبادرة بيتجمعوا مع بعض عشان يخلقوا بيئة قوية للتسويق وخدمة العملاء، بيئة بتخلي الشركة سابقة منافسيها.

صممت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية الدورة دي عشان تساعد فريق التسويق والموظفين اللي بيتعاملوا مباشرة مع العملاء يستخدموا العوامل والأدوات الصح لتحقيق أهداف المؤسسة، مع متابعة البيئة الخارجية المحيطة بيهم.

الفئة المستهدفة

• مديري التسويق ورؤساء أقسام التسويق والإعلان في الشركات.
• مدراء وموظفي المشتريات والمبيعات.
• الموظفين وفريق التسويق المسؤولين عن تجربة العميل.

هيستفيد المشاركين إزاي

• طرق عملية للبحث عن أساليب تتخطى توقعات العميل.
• إزاي تبني بيئة محيطة قوية لخدمة العملاء وتسويق المنتجات.
• إزاي الالتزام وروح المبادرة بيساعدوا في بناء الشركة من خلال عملية تسويق وخدمة عملاء ناجحة.
• أدوات وخدمات تسويقية حديثة بتتواصل مع العميل بشكل مباشر.
• إزاي تقرأ وضع المنتج في السوق ودرجة المنافسة عليه.
• دور التقنيات الحديثة في التأثير على قطاع التسويق ومتابعة التطور التقني عن قرب.
• دور الإعلام في إبراز إيجابيات الشركة وسلبياتها والتسويق لها بشكل مباشر أو غير مباشر.

المحور الأول: بناء ثقافة الالتزام تجاه العميل

• ليه الالتزام جوه المنظمة هو نقطة البداية للميزة التنافسية.
• إزاي الالتزام وروح المبادرة بيساعدوا في بناء الشركة من خلال تسويق وخدمة ناجحة.

المحور الثاني: تصميم بيئة خدمة العملاء

• بناء بيئة محيطة قوية لخدمة العملاء وتسويق المنتجات.
• طرق عملية لتخطي توقعات العميل.

المحور الثالث: أدوات التسويق الحديثة والتواصل المباشر مع العميل

• أدوات وخدمات تسويقية حديثة بتتواصل مع العميل مباشرة.
• دور التقنيات الحديثة في التأثير على قطاع التسويق.

المحور الرابع: قراءة السوق والمنافسة

• فهم وضع المنتج في السوق ودرجة المنافسة عليه.
• متابعة التطورات التقنية والسوقية عن قرب.

المحور الخامس: دور الإعلام في صورة الشركة

• إزاي التغطية الإعلامية بتبرز إيجابيات الشركة وسلبياتها.
• التسويق المباشر وغير المباشر من خلال وسائل الإعلام.