المنتج ممكن يعدي كل الفحوصات الفنية ويفشل برضو مع العميل -- لأن الجودة عمليًا مش بس عن الناتج النهائي، ده عن طريقة تفكير وتشغيل المؤسسة كلها. دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتقدم إدارة الجودة الشاملة (TQM) مش كقائمة مراجعة، لكن كثقافة تشمل الشركة كلها، بتربط كل قسم فيها -- من الإنتاج لحد القيادة -- في مجهود واحد متماسك يستهدف رضا العميل.

إدارة الجودة النهاردة بقت أبعد بكتير من خطوط الإنتاج: بقت استراتيجية تنافسية وأساس لعملية إدارية شاملة، بيشارك فيها الموظفين على كل المستويات في تحسين الإجراءات والمنتجات والخدمات وثقافة الشركة. وكتير من المؤسسات اللي بتلاقي صعوبة في المنافسة ومواكبة توقعات العملاء، المشكلة بتاعتها غالبًا بترجع بالظبط للنقطة دي -- وده اللي خلى التميز المؤسسي يبقى ضرورة عملية ملحّة مش مجرد فكرة نظرية.

الفئة المستهدفة من دورة بناء التميز المؤسسي من خلال إدارة الجودة الشاملة:

• مدراء التنفيذ في الشركات، ومدراء الإنتاج ومعاونيهم.
• مدراء إدارة الجودة الحاليين والمستقبليين ونوابهم.
• العاملين في أقسام الجودة بمختلف مستوياتهم، من رؤساء أقسام وموظفين ومراقبين.
• مدراء التسويق ومدراء المؤسسات والشركات التجارية.
• طلاب كليات إدارة الأعمال والعاملين في الأقسام الإدارية.

هيستفيد المشاركين إزاي؟

• هيقدروا ينشئوا أنظمة إدارية مبنية على تحديد واضح للمهام والمسؤوليات.
• هيتعلّموا إزاي يقللوا الأخطاء ويضبطوا حالات عدم المطابقة بسهولة.
• هيعرفوا يستفيدوا بأقصى درجة من الموارد المتاحة، وزيادة الإنتاجية وتقليل الفقد.
• هيقدروا يحققوا أسعار تنافسية ويقللوا التكاليف من غير ما يأثروا على الجودة.
• هيفرّقوا بوضوح بين أنظمة إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة، ويتجنبوا معوقات تطبيقها.

المحور الأول: لماذا تستحق معايير الجودة كل هذا الاهتمام

• نموذج ISO وفوائد تطبيق أنظمة الجودة.
• الصعوبات اللي بتواجه المؤسسات عند تبني أنظمة ISO.
• إزاي نظم الجودة العالمية بتدعم تطوير الإنتاج.
• Six Sigma وأهميته كنظام جودة.
• نموذج EFQM الأوروبي للتميز في تطوير الجودة والإدماج.

المحور الثاني: من المفهوم للثقافة -- تطور إدارة الجودة

• مراحل تطور مفهوم الجودة وأبرز علماء الجودة وأفكارهم.
• إدارة الجودة وآليات تطبيقها.
• أهمية التخطيط الإداري ضمن العملية الإدارية الأوسع.
• دور الإدارة في نجاح المؤسسات، وطرق تطوير العمل.

المحور الثالث: التميز المؤسسي والاعتراف العالمي

• مفهوم التميز المؤسسي وأهميته.
• مناهج العولمة ودور إدارة الجودة في تحقيق التميز المؤسسي.
• إزاي تحقق اعتراف عالمي من خلال معايير الجودة، وتبني علامة تجارية عالمية.
• أثر الجودة على الصورة التنظيمية للمؤسسة.

المحور الرابع: تطبيق الجودة في القطاعين العام والخاص

• الجودة والمعايير العالمية في القطاعين العام والحكومي.
• آليات تطبيق الجودة في مؤسسات القطاع العام.
• نماذج عملية لتطبيقات الجودة في القطاعين العام والخاص.

تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية، ويحصل المشاركين بعد انتهائها على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.