إيميل واحد مكتوب بشكل غلط ممكن يكلّف منشأة سياحية عميل دائم — في قطاع بيكون فيه التواصل الكتابي غالبًا أول انطباع بيوصل للعميل عن الشركة. مع التوسع المستمر في السياحة الدولية واعتماد اللغة الإنجليزية كلغة عمل أساسية في معظم مكاتب السياحة حول العالم، بقت مهارة كتابة مراسلات دقيقة واحترافية شرط أساسي للتقدم المهني في المجال ده، مش مجرد ميزة إضافية.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مصممة للمحترفين اللي عايزين يقووا تواصلهم الكتابي مع العملاء والمنشآت السياحية، من إتقان قواعد المراسلات الرسمية لحد كتابة تقارير واضحة ومنظمة. السياحة اليوم بقت جزء من كل تفاصيل الحياة اليومية تقريبًا، وهي من أسرع الأنشطة الاقتصادية نموًا حول العالم، والشركات اللي بتتواصل بشكل أفضل هي اللي بتكمل في النمو معاها. وبما إن النشاط السياحي حساس جدًا للمخاطر والأزمات الخارجية، لازم إدارة الفنادق والسياحة تستجيب للتغيرات بنفس الدقة سواء في تقديم الخدمة أو في التواصل الكتابي، والبرنامج ده بيقدم للمتدربين خارطة طريق عملية لتحقيق ده بالظبط.

الفئة المستهدفة

• مدراء الفنادق وأصحاب ومدراء المطاعم.
• العاملون في أقسام التطوير الإداري والسياحي بالفنادق.
• المسؤولون عن المنشآت السياحية زي الفنادق والمسابح والحدائق.
• مدراء الفنادق والمنتجعات وأصحاب مكاتب السفر والسياحة.
• رجال الأعمال والمساهمين والمستثمرين في قطاع السياحة.
• مدراء المنشآت السياحية الساعين للتوسع أو افتتاح فروع جديدة، ومدراء التطوير التابعين لهم.

أهداف الدورة

في نهاية البرنامج، هيكون المشاركين قادرين على:

• صياغة المراسلات التجارية وفق الأساليب الرسمية المعتمدة عالميًا.
• الرد على المراسلات الواردة بفعالية واحترافية.
• تطبيق إطار واضح لفهم وتطوير وظائف الفندق.
• توليد أفكار جديدة تدعم نمو المشاريع الفندقية.
• التعامل مع السياح واستقبالهم بفعالية، بغض النظر عن ثقافاتهم وجنسياتهم.
• تطبيق أحدث قنوات التسويق وأساليب إدارة المشاريع السياحية.

المحور الأول: أساسيات الكتابة التجارية في القطاع السياحي

• قواعد الكتابة الرسمية للمراسلات التجارية باللغة الإنجليزية.
• اختيار الألفاظ البسيطة والواضحة والمقنعة، والابتعاد عن الغموض والتعقيد.

المحور الثاني: فهم التقارير — الهدف والأنواع

• ماهية التقرير وأهميته وعوامل فاعليته.
• أسباب إعداد التقارير وأهم أنواعها المستخدمة في العمل السياحي.

المحور الثالث: بناء تقرير قوي

• شروط وركائز التقرير الجيد.
• خطوات ومراحل إعداد التقرير، من الناحية الشكلية والموضوعية.

المحور الرابع: الرسائل الإدارية ومهارات المراسلة

• تعريف الرسائل الإدارية وأجزاؤها وأنواعها.
• المهارات والسمات الضرورية للتقارير والمراسلات عالية الجودة.

المحور الخامس: توظيف مهارات المراسلة باحترافية

• بناء خبرة كافية حول الموضوع قبل الرد نيابة عن الشركة.
• استخدام المراسلات الكتابية للترويج للفندق أو المنشأة السياحية وخدماتها.
• اعتماد المراسلات التجارية كوسيلة تواصل فعالة بين العملاء والمنشآت الأخرى.

أنماط تنفيذ الدورة: تدريب جماعي ضمن مجموعات عمل، تدريب فردي وميداني، وتدريب نظري داخل القاعات، وتنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وعدد من الدول الأوروبية وأستراليا والولايات المتحدة، في مواعيد وأماكن تناسب طبيعة عملك.

يحصل كل مشارك يُتم حضور الدورة على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.