الفندق ممكن يكون بمرافق خمس نجوم وبرضه يخسر نزلاء بسبب شيفت واحد سيء — والفرق غالبًا بيبقى في المشرف اللي واقف على الأرض. دورة قيادة فرق العمل الفندقية: أدوات المشرف الناجح اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتعملت للناس اللي شايلة المسؤولية دي كل يوم.

المشاركون هيشتغلوا على الجانب العملي والأخلاقي للإشراف مع بعض: حل المشاكل بسرعة، إدارة متوازنة بين الأقسام، تنظيم الوقت وتوزيع المهام، والتفكير الاستراتيجي اللي بيخلي الفندق شغال بسلاسة حتى لو حصل خطأ.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الفنادق اللي عايزين يرفعوا معايير الإشراف عندهم.
• مشرفو الاستقبال والريسبشن والخدمة.
• الموظفون المرشحون لدور إشرافي أو قيادة فريق.
• طلاب السياحة والضيافة المتخصصون في العمليات الفندقية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي هيكون المشاركين قادرين على:

• تولي دور إشرافي يوازن بين السلطة والعدل.
• حل المشاكل التشغيلية بسرعة من غير ما تأثر على خدمة النزلاء.
• إدارة الوقت والمهام وخطط العمل اليومية بين الأقسام.
• تطبيق تفكير استراتيجي يحافظ على استمرارية العمليات الفندقية.
• فهم مبادئ إدارة الأعمال السياحية وتقسيم السوق وعلاقتها بالإشراف الفندقي.

• المحور الأول: إيه هو الإشراف الفندقي فعليًا

  • المفاهيم العامة للإشراف الفندقي وتطبيقها على أرض الواقع.
  • تحديد دور المشرف وعناصره الرئيسية.
  • المسؤوليات العملية والأخلاقية اللي الدور ده بيحملها.

• المحور الثاني: حل المشاكل تحت الضغط

  • أساليب حل مشاكل سريعة وفعالة للعمليات اليومية.
  • إيجاد بدائل قبل ما المشكلة الصغيرة تكبر.
  • الحفاظ على استقرار خدمة النزلاء أثناء حل المشاكل الداخلية.

• المحور الثالث: إدارة الوقت والمهام والأقسام

  • إدارة الوقت والتخطيط اليومي للعمل.
  • إدارة متوازنة بين أقسام الفندق المختلفة.
  • متابعة الالتزام بسياسات الفندق المعتمدة.

• المحور الرابع: التفكير الاستراتيجي للعمليات الفندقية والسياحية

  • التفكير الاستراتيجي والقدرة على التخطيط المستقبلي.
  • الفروق بين أساليب التطوير السياحي التقليدية والحديثة.
  • مبادئ إدارة الأعمال السياحية وتقسيم السوق.