خطأ أمني واحد أو تعامل سيء مع تدريب إخلاء ممكن يهدم سمعة فندق بناها على مدار سنين في خبر واحد – وده اللي بيخلي الأمن والسلامة مش موضوع هامشي في قطاع الضيافة النهاردة.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتقدّم للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لبناء بيئة آمنة ومنظمة للنزلاء والعاملين، من خلال تطبيق أسس الأمن الفندقي، والالتزام باللوائح المحلية والدولية، والتعامل مع الطوارئ والإخلاء بثقة.

الفئة المستهدفة

• موظفو الأمن في الفنادق والمنشآت السياحية.
• مدراء ومشرفو العمليات الفندقية، وموظفو الاستقبال وخدمة النزلاء.
• العاملون في إدارة الطوارئ والسلامة، وكل المهتمين بمجال الأمن والسلامة في الضيافة.

أهداف الدورة

في نهاية الدورة هيقدر المشاركين إنهم:

• يطبّقوا أسس الأمن الفندقي في بيئة العمل اليومية.
• ينفّذوا النظم واللوائح اللي بتحمي سلامة النزلاء والعاملين.
• يديروا الطوارئ والحوادث داخل المنشآت الفندقية.
• يتبعوا إجراءات الوقاية من المخاطر ويستجيبوا بسرعة وفعالية.
• يلتزموا باللوائح المحلية والدولية الحاكمة لصناعة الضيافة.

• المحور الأول: أساسيات الأمن والسلامة الفندقية
  • مفهوم الأمن الفندقي وأهميته ودوره في صناعة الضيافة.
  • مفهوم السلامة الفندقية وعناصرها الأساسية ودور الموظفين في الحفاظ على بيئة آمنة.
• المحور الثاني: تحديد المخاطر والوقاية منها
  • أنواع المخاطر الأمنية اللي بتواجه الفنادق، وإزاي تحلل الموقف الأمني وتتصرف معاه.
  • تأمين المداخل والمخارج، مراقبة الزوار، ودور كاميرات المراقبة.
  • تقليل المخاطر المرتبطة بالبنية التحتية والوقاية من السرقات والحوادث والإصابات.
• المحور الثالث: الاستعداد للحرائق والكوارث والطوارئ
  • إجراءات الوقاية من الحرائق، أنظمة الإنذار والإطفاء، والتعامل مع المواد القابلة للاشتعال.
  • إعداد خطط الطوارئ والإخلاء وتدريب العاملين على تنفيذها.
  • تجهيز الفندق لمواجهة الكوارث الطبيعية زي الزلازل أو الفيضانات، بما في ذلك اعتبارات التأمين.
• المحور الرابع: إدارة الأزمات واستجابة العاملين
  • تعريف وأهمية التخطيط لإدارة الطوارئ، وخطوات إعداد خطط الأزمات.
  • استراتيجيات التعامل مع الحوادث الكبرى زي الحرائق أو الكوارث، والتنسيق مع فرق الإنقاذ والإسعاف.
  • تدريب العاملين على الاستجابة السريعة وحماية النزلاء والتواصل الداخلي أثناء الطوارئ.
• المحور الخامس: الالتزام القانوني واللوائح المتعلقة بالنزلاء
  • فهم النظم واللوائح الفندقية المحلية والدولية والتأكد من الالتزام بيها.
  • إجراءات تسجيل النزلاء والتحقق من الهوية، والمسؤوليات القانونية للفندق تجاههم.
  • معالجة الشكاوى والنزاعات بالطرق القانونية السليمة.
• المحور السادس: التدقيق والتفتيش وأفضل الممارسات
  • أهمية التدقيق الداخلي والتفتيش الدوري في ضمان الالتزام والسلامة.
  • التوثيق والتقارير المتعلقة بالتفتيش الأمني.
  • الممارسات الناجحة عالميًا وتوجيهات التحسين المستمر في الأمن الفندقي.