مبادرات الجودة الشاملة نادراً ما بتفشل بسبب الأدوات، هي بتفشل لأن المؤسسة نفسها مبتتغيرش فعلاً. الدورة دي بتركز على الجزء الناقص ده: إزاي تبني ثقافة عمل يكون فيها التحسين المستمر والتكيف طريقة تفكير طبيعية، مش شعار معلق على الحيطة.

المشاركين هيتعرفوا على سلوكيات القيادة اللي بتحدد مسار التغيير، وأطر إدارة التغيير اللي بتشتغل كويس جنب الجودة الشاملة، والخطوات العملية عشان الموظفين يتبنوا العملية بدل ما يقاوموها. والدورة بتقفل بإن كل مشارك يحضّر خطة عمل لثقافة التغيير مبنية على واقع مؤسسته هو بالذات.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمتخصصون في ضمان الجودة.
• القيادات والتنفيذيون المسؤولون عن الجودة وتحسين العمليات.
• المتخصصون في إدارة التغيير بالصناعات المهتمة بالجودة.
• مدراء العمليات وقادة الفرق المشاركين في تطبيق الجودة الشاملة.

أهداف الدورة

• فهم ليه ثقافة التغيير مهمة جوه الجودة الشاملة وإزاي بتأثر على نتائجها.
• تعلّم أساليب قيادية لتشجيع التغيير وبناء بيئة عمل محورها الجودة.
• تطوير استراتيجيات لإشراك الموظفين وبناء فريق جاهز للتغيير.
• تطبيق مبادئ إدارة التغيير بشكل مخصص لمبادرات الجودة الشاملة، وبناء خطة عمل تضمن استمراريتها.

المحور الأول: ليه قيادة التغيير هي اللي بتحدد مصير الجودة الشاملة

• إزاي القيادة بتشكل مؤسسة جاهزة للتغيير.
• أساليب التواصل الفعّالة اللي بيستخدمها القادة لتشجيع التغيير.
• بناء الثقة والشفافية للحصول على التزام حقيقي بمبادرات الجودة.

المحور الثاني: إيه هي ثقافة التغيير الحقيقية

• لمحة عن تركيز الجودة الشاملة على التحسين المستمر وعلاقته بأهداف التغيير المؤسسي.
• تعريف وخصائص الثقافة اللي بتتبنى التغيير فعلاً.
• التحديات ومصادر المقاومة الشائعة عند بناء الثقافة دي.

المحور الثالث: خلي الموظفين يتبنوا التغيير

• ليه مشاركة الموظفين عنصر أساسي في دفع ثقافة الجودة.
• أساليب تحفيز وتمكين الموظفين عشان يتبنوا التغيير مش يقاوموه.
• تكوين فرق متعددة التخصصات لحل المشاكل بشكل جماعي.

المحور الرابع: تقييم وبناء الجاهزية للتغيير

• تقييم ثقافة المؤسسة الحالية ومدى جاهزيتها للتغيير.
• استراتيجيات بناء عقلية مرنة وتعلّم مستمر.
• تحديد أكتر عقبات التغيير شيوعاً والتغلب عليها.

المحور الخامس: أطر إدارة التغيير المناسبة للجودة الشاملة

• مقدمة عن أطر إدارة التغيير: نموذج ADKAR وخطوات Kotter الثمانية.
• تكييف النماذج دي خصيصاً لمبادرات الجودة الشاملة.
• بناء منهج منظم لتنفيذ التغيير ومتابعته.

المحور السادس: الأدوات اللي بتدعم ثقافة التغيير

• أدوات الجودة الشاملة الداعمة للتغيير: PDCA، وكايزن، ومبادئ لين.
• استخدام تحليل السبب الجذري لتحديد نقاط التحسين.
• إنشاء أنظمة للتغذية الراجعة والتقييم والتحسين المستمر.

المحور السابع: تثبيت الثقافة الجديدة

• تحديد قيم الجودة والتواصل بشأنها بما يتماشى مع جهود التغيير.
• تعزيز التغيير من خلال التدريب والتقدير وأنظمة المكافآت.
• دراسات حالة لمؤسسات نجحت في بناء ثقافة جودة شاملة موجهة للتغيير.
• إعداد خطة عمل شخصية ومؤسسية بأهداف وموارد واقعية.