لما حد يتكلف حديثًا بمسؤولية إدارة الجودة، بيحس غالبًا إنه محتاج يتكلم لغة تانية فجأة — لغة معيار ISO 9001 والمدققين والتقارير للإدارة العليا، وغالبًا من غير تسليم واضح من اللي قبله. الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتصممت خصيصًا للحظة دي، وبتدي مديري الجودة الجدد طريق سريع وعملي للوصول للكفاءة المطلوبة.

وطول البرنامج، المشاركين بيشتغلوا على المسؤوليات الحقيقية للدور: فهم متطلبات ISO 9001، إدارة التوثيق، تنفيذ التدقيق الداخلي، والتواصل بخصوص أداء الجودة مع الإدارة العليا والأقسام التانية. وفي الآخر، المشاركين بيطلعوا بفهم عملي شغال لنظام إدارة الجودة، مش بس قائمة مصطلحات.

الدورة دي لمين؟

• مديرو الجودة المعينين حديثًا أو الموظفين اللي اتكلفوا بمسؤولية الجودة مؤخرًا.
• المهنيين اللي متوقع ياخدوا دور إدارة الجودة قريبًا.
• المديرين اللي عندهم شوية خبرة وعايزين مراجعة منظمة لتطبيق ISO 9001.

هتستفيد بإيه؟

• صورة واضحة لدور مدير الجودة ومكانه بالنسبة للإدارة العليا.
• قدرة عملية على قراءة وتطبيق وتحليل متطلبات ISO 9001.
• مهارات تواصل أقوى للتعامل مع المدققين والزملاء والإدارة في مواضيع الجودة.
• طريقة عملية لتأسيس وتشغيل نظام إدارة جودة من الصفر.
• وعي بالفجوات المتبقية في المعرفة أو المهارات، وإزاي تقفلها.

المحور الأول: دور مدير الجودة في الواقع العملي

• المسؤوليات الأساسية اللي بتناط بمدير الجودة المعيّن حديثًا.
• إزاي شغل الجودة بيساهم في تحقيق مسؤوليات الإدارة العليا نفسها.
• بناء عقلية التركيز على العميل من أول يوم.

المحور الثاني: فهم متطلبات ISO 9001 عمليًا

• قراءة وتحليل متطلبات معيار ISO 9001.
• منهجية العمليات كأساس لنظام إدارة الجودة.
• التعرّف على المعلومات الموثقة اللي يحتاجها النظام وإنشاؤها وصيانتها.

المحور الثالث: إدارة عملية التدقيق الداخلي

• التخطيط لعمليات التدقيق الداخلي وإدارتها من البداية للنهاية.
• تصميم برنامج تدقيق فعّال قائم على المخاطر.
• اكتشاف الأنشطة غير المطابقة والإبلاغ عنها بوضوح.

المحور الرابع: البيانات والإجراءات التصحيحية ومراجعة الإدارة

• جمع وتحليل بيانات الأداء المرتبطة بفعالية نظام إدارة الجودة.
• خلي الإجراءات التصحيحية فعّالة بجد مش شكلية.
• إعداد مدخلات مفيدة لعملية مراجعة الإدارة.

المحور الخامس: التعامل مع المدققين الخارجيين وأصحاب المصلحة

• فهم عملية التقييم الخارجي وإجراءات الاعتماد.
• بناء علاقة مهنية فعّالة مع المدققين الخارجيين.
• توصيل أنشطة ونتائج الجودة للإدارة العليا والزملاء.

المحور السادس: التحديات الشائعة أمام مديري الجودة الجدد

• العقبات الشائعة اللي بتواجه مديري الجودة الجدد، وإزاي المديرين ذوي الخبرة بيتغلبوا عليها.
• أساليب التحسين العملية وأفضل وقت لاستخدام كل واحدة.
• بناء خطة عمل شخصية لأول شهور في المنصب.