ممكن شركتين يبيعوا نفس المنتج تقريبًا، وواحدة تفضل تكسب ثقة العملاء والتانية تخسرهم بسبب الشكاوى والمرتجعات. الفرق مش في المنتج نفسه غالبًا، ده في هل إدارة الجودة متأصلة في طريقة شغل المنظمة ولا لأ — من إزاي بتسمع لعملائها لحد إزاي بتتاخد القرارات على أرض المصنع.

الدورة دي بتقدم المبادئ الأساسية اللي بتخلي إدارة الجودة تشتغل فعليًا: التركيز على العميل، القيادة بالقدوة، إشراك العاملين على كل المستويات، التعامل مع الشغل كعمليات قابلة للإدارة، التحسين المستمر، واتخاذ القرارات بناءً على بيانات مش تخمين. من خلال النقاش وحالات عملية، المشاركون هيتعلموا مش بس معنى المبادئ دي، لكن كمان إزاي يطبقوها جوا منظمة حقيقية.

الفئة المستهدفة

• المتخصصون في ضمان الجودة ومراقبتها.
• العاملون في المصانع والوحدات الإنتاجية بمختلف مستوياتهم.
• فرق المشروعات والعاملون في البحث والتطوير.
• مسؤولو الصحة والسلامة المهنية والبيئة.
• العاملون في التدريب والموارد البشرية والتميز المؤسسي.
• كل من يبني معرفة أساسية في إدارة الجودة.

إيه اللي هتكسبه من الدورة

• تطبق المبادئ الأساسية لإدارة الجودة في قراراتك اليومية.
• تحدد مين بيتأثر بمنتجات أو خدمات منظمتك وليه ده مهم.
• تتعرف على مؤشرات حقيقية للميزة التنافسية مرتبطة بأداء الجودة.
• تحدد العمليات والمدخلات والمخرجات اللي التحسين لازم يركز عليها.
• تدير نظام جودة متوافق مع المعايير الدولية.
• تفهم توقعات العميل كويس بما يكفي عشان تحققها باستمرار.

المحور الأول: إدارة الجودة — منين بدأت ورايحة على فين

• من الفحص إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• نظرة عامة على المعايير الدولية زي ISO 9001.
• مفاهيم وأدوات الجودة العامة وإزاي تطور أداء الجودة مع الوقت.

المحور الثاني: التركيز على العميل والقيادة

• فهم وجمع احتياجات وملاحظات العملاء.
• بناء رضا وولاء طويل المدى.
• دور القيادة في تحديد الرؤية وإشراك الموظفين حولها.

المحور الثالث: الأفراد والعمليات والتحسين المستمر

• إشراك وتمكين الموظفين، واستخدام فرق متعددة الوظائف.
• رسم خرائط العمليات، والتوحيد القياسي، ومنهج العملية في الجودة.
• دورة PDCA وKaizen وتفكير Lean كمحركات للتحسين المستمر.

المحور الرابع: القرار بالبيانات وإدارة العلاقات

• جمع البيانات وتحليلها واتخاذ القرار المبني على الأدلة.
• بناء علاقات قوية مع الموردين والشركاء وأصحاب المصلحة.
• أدوات الجودة الأساسية: لوحات التحكم، تحليل باريتو، ومخططات عظمة السمكة.

المحور الخامس: تجميع الصورة الكاملة

• بناء ثقافة التغيير حوالين إدارة الجودة.
• إيه اللي فعلاً بينجح مبادرات الجودة.
• تطبيق المبادئ: حالات عملية وخطة عمل لمكان شغلك.