الخلافات بتظهر في أي مؤسسة، هي جزء طبيعي، وممكن يكون صحي، من التفاعل بين البشر، وأحيانًا بتكون إشارة لتبادل أفكار حقيقي مش مشكلة. القضية مش إن الخلاف موجود، القضية إيه اللي بيحصل لما محدش بيديره: عدم رضا، إجهاد، إنتاجية بتقل، وبيئة عدائية. دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي مبنية على الفرق ده بالظبط.

المشاركون هيتعلموا يتعرفوا على أنواع الخلافات المختلفة اللي ممكن تظهر في الشغل، وليه بتحصل، وإزاي يطبقوا الأسلوب المناسب لكل نوع، قبل النزاع وأثناءه وبعده. الدورة بتعتمد بشكل كبير على تمارين عملية في التفاوض وإدارة الصراع مش نظريات بس.

لو اتدار كويس، الخلاف بيزود الفهم والحكمة. لو اتدار غلط، حتى الخلافات الشخصية الصغيرة جوه الفريق ممكن تعطل أحسن خطة موضوعة، وده بالظبط اللي الدورة دي جاية تحله.

الفئة المستهدفة

• مديري وموظفي الموارد البشرية وعلاقات العمل.
• المديرين التنفيذيين ومنظمي النقابات.
• كبار ممثلي النقابات العمالية.
• المتقدمين أو المشاركين في لجان التوفيق والوساطة والتحكيم للنزاعات العمالية.
• الخريجين والمهتمين بهذا المجال.

أهداف البرنامج

بنهاية الدورة، هيقدر المشاركون:

• يحددوا ويفهموا مصادر النزاع المختلفة، وإزاي الشخصية بتأثر فيه.
• يديروا عواطفهم ويأثروا في الآخرين عاطفيًا جوه النزاع.
• يطبقوا أنماط حل نزاعات بتوصل لنتايج إيجابية فعلاً.
• يحطوا الأخلاق في الحسبان وقت التفاوض مع الآخرين.
• يتعرفوا على الأساليب التكتيكية اللي ممكن تؤدي لنزاع، ويتخذوا خطوات لتجنبه.
• يديروا الصراع جوه الفرق ويقودوا حل مشاكل جماعي فعال.
• يعرفوا إمتى النزاع محتاج مفاوض طرف ثالث، ويستخدموا مصادر قوة مختلفة حسب الموقف.
• يطبقوا المتطلبات القانونية المتعلقة بالإضراب وطريقة التعامل معاه، مع السوابق القضائية ذات الصلة.

المحور الأول: الخلاف مش عدو - المصادر والطبيعة

• طبيعة ونطاق إدارة النزاعات فعليًا.
• مصادر النزاع الحقيقية.
• إزاي الشخصية بتأثر في شكل الخلاف.
• الافتراضات اللي الناس بتدخل بيها في الخلاف، وإزاي بتشكّل نتيجته.

المحور الثاني: الإطار القانوني لتسوية نزاعات العمل

• المبادئ التوجيهية القانونية لتسوية المنازعات العمالية في المملكة المتحدة.
• أساسيات قانون الإثبات في سياق النزاعات.
• السوابق القضائية المهم معرفتها.

المحور الثالث: قراءة الإشارات واختيار الأسلوب المناسب

• علامات تصعيد النزاع، وإزاي التصعيد بيحصل فعليًا.
• اختيار نمط إدارة النزاع اللي يناسب الموقف بالتحديد.
• الاستراتيجيات الأساسية لإدارة النزاع اللي لازم تكون جاهزة.

المحور الرابع: إدارة نفسك وقت النزاع

• إدارة العواطف والمعلومات والمشاكل أول ما تظهر.
• تقديم ملاحظات سلبية من غير ما تخلي الموقف أسوأ.
• أخطاء شائعة لازم تتجنبها وقت التعامل مع النزاع.

المحور الخامس: التفاوض والتأثير

• مهارات التفاوض الأساسية في سياق النزاع.
• استخدام قواعد قوتك لإقناع الآخرين.
• التأثير وعلم النفس في تغيير القلوب والعقول والأفعال.
• بناء علاقات فعالة تفضل صامدة تحت الضغط.

المحور السادس: الحل الرسمي للنزاعات - التوفيق والتحكيم

• طرق حل النزاعات المتاحة، وإمتى تستخدم كل واحدة.
• إجراءات التوفيق في التطبيق العملي.
• إجراءات التحكيم في التطبيق العملي.

المحور السابع: القيادة وقت النزاع - الفرق والمدراء والإضرابات

• تحويل نقاط الخلاف لإطار عملي يمكن حله من خلاله.
• التعامل مع النزاع كمدير، وإدارته جوه الفرق تحديدًا.
• التعامل مع موقف الإضراب من موقع إداري.