السمعة ممكن تاخد سنين عشان تتبني وأزمة واحدة تهدها، وده بالظبط سبب إن المؤسسات مش قادرة تتعامل مع العلاقات العامة كأمر ثانوي. في الأسواق التنافسية، الطريقة اللي الشركة بتتشاف بيها غالبًا بتفرق بنفس قد اللي هي بتقدمه فعليًا، وده بيخلي السمعة أصل استراتيجي محتاج إدارة فعّالة ومقصودة.

الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدرب المشاركين على بناء استراتيجيات علاقات عامة فعالة، والتعامل مع الأزمات بثقة، واستخدام الأدوات الرقمية الحديثة لحماية وتقوية صورة المؤسسة العامة على المدى الطويل.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومتخصصون في العلاقات العامة.
• مسؤولو التسويق والاتصالات والموارد البشرية.
• أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• طلاب ومحترفون وإعلاميون يسعون لبناء مهارات إدارة السمعة.

أهداف البرنامج

• بناء استراتيجيات علاقات عامة فعّالة وإدارة السمعة المؤسسية في مختلف الظروف.
• التعامل مع الأزمات وحالات الطوارئ المؤسسية بخطة استجابة واضحة.
• استخدام الأدوات الحديثة، بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي، لتحسين وحماية الصورة العامة للمؤسسة.
• قياس فعالية استراتيجيات العلاقات العامة والسمعة بمقاييس حقيقية.

المحور الأول: العلاقات العامة والسمعة كأصول استراتيجية

• تعريف العلاقات العامة ودورها مع الجمهور الداخلي والخارجي.
• مفهوم السمعة المؤسسية والفرق بينها وبين التسويق والإعلان.
• ليه السمعة مهمة للنمو ورضا العملاء واستبقاء الموظفين.

المحور الثاني: فهم جمهورك المستهدف

• تحديد الفئات المستهدفة وتخصيص الرسائل المناسبة.
• أدوات البحث والتحليل لفهم احتياجات الجمهور.
• بناء علاقات مستدامة مع مختلف فئات الجمهور.

المحور الثالث: بناء خطة العلاقات العامة والتناغم الداخلي

• تحديد الأهداف والأدوات والقنوات لخطة العلاقات العامة.
• التنسيق بين الإدارات وشبكات التواصل الداخلي.
• استراتيجيات إشراك الموظفين وتحسين العلاقة معاهم.

المحور الرابع: حماية السمعة في الأوقات العادية والأزمات

• التقييم الدوري للسمعة المؤسسية ودور القيادة العليا.
• استراتيجيات إدارة الأزمات للحد من تأثيرها على السمعة.
• التواصل وقت الأزمة واستعادة السمعة بعدها.

المحور الخامس: دور التكنولوجيا في إدارة السمعة

• استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتشكيل صورة المؤسسة.
• أدوات قياس السمعة الرقمية والتفاعل مع الجمهور عبر الإنترنت.
• التعامل مع التعليقات السلبية وبناء علاقات إيجابية أونلاين.

المحور السادس: الحملات الإعلامية وسرد القصص

• التخطيط لحملات إعلامية تهدف لتعزيز السمعة.
• الإعلام التقليدي مقابل الرقمي ووسائل التواصل في العلاقات العامة.
• استخدام المؤثرين والفيديو والبودكاست لدعم السمعة.

المحور السابع: قياس نجاح العلاقات العامة والتقارير عنه

• مؤشرات الأداء واستطلاعات الرأي ومقاييس رضا العملاء للسمعة.
• أدوات تحليل البيانات لتقييم فعالية الحملات.
• التقارير المستمرة وتعديل الاستراتيجية بناءً على النتائج.