لا تمنح الأزمات إنذاراً مسبقاً، كما أنها نادراً ما تتطور وفق السيناريوهات المتوقعة. ففي لحظات الطوارئ الأولى، تكون سرعة اتخاذ القرار، ووضوح الأدوار، وكفاءة التنسيق بين فرق العمل هي العوامل التي تحدد قدرة المنشأة على احتواء الموقف وتقليل خسائره. ولهذا فإن نجاح إدارة الطوارئ لا يعتمد على وجود خطة مكتوبة فحسب، بل على جاهزية الفرق لتنفيذها بكفاءة تحت مختلف الظروف.

وتتطلب هذه الجاهزية بناء منظومة متكاملة تشمل إجراءات فعالة للاستجابة للحوادث، وخططاً عملية لاستمرارية الأعمال، وسيناريوهات مدروسة للتعامل مع مختلف أنواع الكوارث والطوارئ، بما يضمن حماية الأرواح، والمحافظة على الأصول، واستمرار الخدمات الحيوية حتى في أصعب الظروف.

صُممت دورة القيادة الفعّالة للاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات في المرافق والمنشآت، التي تقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لإعداد خطط الطوارئ، وإدارة الأزمات بكفاءة، وقيادة فرق الاستجابة، والتنسيق مع الجهات المعنية، بما يعزز جاهزية المنشآت ويضمن سرعة التعافي واستمرار العمليات التشغيلية.

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق المبادئ الحديثة لإدارة الطوارئ والأزمات في المرافق والمنشآت.
• إعداد إجراءات فعالة للاستجابة للحوادث في مختلف الظروف التشغيلية.
• دمج خطط استمرارية الأعمال ضمن منظومة إدارة الطوارئ.
• تطوير سيناريوهات واقعية للتعامل مع الكوارث والطوارئ المحتملة.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات اتخاذ القرار أثناء الأزمات.
• تنسيق جهود الاستجابة مع فرق الطوارئ والجهات المختصة والإدارة العليا.
• تقييم الحوادث واستخلاص الدروس المستفادة لتعزيز الجاهزية المستقبلية.

الفئة المستهدفة

• مديرو المرافق والمنشآت.
• مديرو الطوارئ وإدارة الأزمات.
• مسؤولو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر.
• مسؤولو الأمن والسلامة.
• مديرو التشغيل المسؤولون عن المنشآت الحيوية.
• جميع المهنيين الراغبين في تطوير مهاراتهم في إدارة الطوارئ والأزمات.

أساسيات إدارة الطوارئ في المرافق والمنشآت

• مفهوم إدارة الطوارئ ودورها في حماية المنشآت.
• بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الجاهزية والاستعداد.
• التحديات الشائعة التي تواجه المنشآت أثناء الأزمات.

تطوير إجراءات الاستجابة للحوادث

• إعداد خطط واضحة وسريعة للاستجابة للحوادث.
• تحديد مسارات التصعيد وآليات اتخاذ القرار.
• تدريب فرق العمل على تنفيذ إجراءات الاستجابة بكفاءة.

استمرارية الأعمال أثناء الطوارئ

• ربط خطط الطوارئ بخطط استمرارية الأعمال.
• تحديد العمليات الحيوية التي يجب المحافظة عليها.
• ضمان استمرار الخدمات الأساسية خلال الأزمات.

إعداد خطط الكوارث والطوارئ

• تحديد السيناريوهات المحتملة وفق طبيعة المنشأة.
• إعداد خطط عملية لمواجهة مختلف أنواع الكوارث.
• تحديث خطط الطوارئ بما يتوافق مع المخاطر والمتغيرات التشغيلية.

قيادة فرق العمل أثناء الأزمات

• إدارة فرق الاستجابة في المراحل الأولى من الأزمة.
• تنظيم الاتصال والتنسيق بين جميع الأطراف المعنية.
• التعاون مع الدفاع المدني والإسعاف والجهات الأمنية عند الحاجة.

اختبار الجاهزية وتنفيذ التمارين

• تنفيذ تمارين المحاكاة واختبارات الطوارئ.
• تقييم جاهزية الفرق والخطط والإجراءات.
• تطوير خطط التحسين استناداً إلى نتائج الاختبارات.

مراجعة الحوادث والتطوير المستمر

• إجراء مراجعات منهجية بعد انتهاء الحوادث.
• تحليل الأسباب الجذرية وتحديد فرص التحسين.
• تحديث الخطط والبرامج التدريبية لتعزيز الجاهزية المستقبلية.