لم تعد إدارة المرافق تقتصر على الإشراف على أعمال الصيانة وتشغيل المباني، بل أصبحت وظيفة استراتيجية تؤثر بصورة مباشرة في كفاءة الأداء المؤسسي، وإنتاجية الموظفين، واستدامة الأصول، وجودة بيئة العمل. ومع تزايد تعقيد المباني الحديثة وتطور توقعات العاملين، أصبح من الضروري أن تتبنى إدارات المرافق نهجًا استراتيجيًا يربط بين تشغيل المرافق وتحقيق أهداف المؤسسة، مع تحقيق التوازن بين الجودة، والتكلفة، وإدارة المخاطر، واستدامة الأداء.

وتتناول هذه الدورة التدريبية الجوانب الاستراتيجية لإدارة المرافق، بدءًا من إعداد الاستراتيجيات المتكاملة لإدارة المرافق، مرورًا بتطوير نماذج خدمات بيئة العمل، وتعزيز التميز التشغيلي، وصولًا إلى تطبيق أفضل ممارسات إدارة الأصول بما يسهم في رفع كفاءة تشغيل المباني وتعظيم قيمتها على المدى الطويل.

تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة تدريبية في الإدارة الاستراتيجية للمرافق وتطوير عمليات تشغيل المباني وخدمات بيئة العمل عالية الأداء، والتي صُممت لتزويد المشاركين بالرؤية القيادية والأدوات العملية التي تمكنهم من تحويل إدارة المرافق من وظيفة تشغيلية داعمة إلى عنصر استراتيجي يسهم في تحقيق التميز المؤسسي وتعزيز القيمة المستدامة للأصول والمنشآت.

وخلال هذه الدورة، يتعرف المشاركون على أفضل الممارسات العالمية في إدارة وتشغيل المرافق، وتصميم خدمات بيئة العمل، وإدارة الأصول، وقياس الأداء، والاستفادة من التقنيات الحديثة لدعم اتخاذ القرار وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم الدور الاستراتيجي لإدارة المرافق في المؤسسات الحديثة.
• إعداد استراتيجية متكاملة لإدارة المرافق تتوافق مع الأهداف المؤسسية.
• تطبيق مبادئ التميز التشغيلي في تشغيل المباني وتقديم الخدمات.
• تصميم نماذج فعالة لخدمات بيئة العمل بما يعزز إنتاجية الموظفين ورضاهم.
• تقييم ممارسات إدارة الأصول طوال دورة حياة المبنى.
• تطبيق مؤشرات الأداء لقياس كفاءة عمليات إدارة المرافق.
• إدارة المخاطر والامتثال والاستدامة ضمن استراتيجيات إدارة المرافق.
• قيادة فرق العمل وإدارة أصحاب المصلحة في مشاريع وعمليات المرافق.
• توظيف التقنيات الحديثة وتحليل البيانات لتطوير أداء إدارة المرافق.

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الدورة التدريبية لتناسب:

• مديري إدارات المرافق ومديري تشغيل المباني.
• مديري خدمات بيئة العمل والمتخصصين في إدارة العقارات المؤسسية.
• مديري الأصول والعقارات.
• مديري العمليات المسؤولين عن أداء وتشغيل المباني.
• مسؤولي الصحة والسلامة والامتثال في إدارات المرافق.
• المتخصصين في المشتريات وإدارة عقود مزودي خدمات المرافق.
• مسؤولي الاستدامة وإدارة الطاقة.
• جميع الراغبين في تطوير قدراتهم القيادية والاستراتيجية في مجال إدارة المرافق.

الدور الاستراتيجي لإدارة المرافق

• تطور إدارة المرافق من وظيفة تشغيلية إلى وظيفة استراتيجية.
• مواءمة استراتيجية المرافق مع أهداف المؤسسة.
• دور إدارة المرافق في دعم أداء الأعمال.
• أصحاب المصلحة الرئيسيون وتوقعاتهم من وظيفة إدارة المرافق.
• الاتجاهات الناشئة التي تشكّل مستقبل إدارة المرافق.

وضع استراتيجية لإدارة المرافق

• مكونات استراتيجية فعّالة لإدارة المرافق.
• إجراء عمليات تدقيق للمرافق وتقييم الاحتياجات.
• مواءمة تخطيط المرافق مع نمو المؤسسة وتغيّراتها.
• الموازنة وتخصيص الموارد لمبادرات إدارة المرافق الاستراتيجية.
• إيصال استراتيجية المرافق إلى الإدارة العليا.

تشغيل المباني والتميز التشغيلي

• مبادئ التميز التشغيلي في إدارة المباني.
• تحسين برامج الصيانة وأداء المباني.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الأداء.
• تطبيق أساليب الصيانة الوقائية والتنبؤية.
• منهجيات التحسين المستمر المطبّقة على عمليات إدارة المرافق.

خدمات بيئة العمل وتجربة الموظف

• تصميم نماذج خدمات بيئة العمل التي تدعم الإنتاجية.
• إدارة تخطيط المساحات والاستفادة من بيئة العمل.
• تقديم الخدمات المساندة: التنظيف، والأمن، والتموين، والاستقبال.
• تعزيز تجربة الموظف من خلال تقديم خدمات المرافق.
• تكييف خدمات بيئة العمل مع نماذج العمل الهجينة والمرنة.

إدارة الأصول عبر دورة حياة المبنى

• مبادئ إدارة الأصول الاستراتيجية في عمليات المرافق.
• إدارة الأصول من مرحلة الاقتناء وحتى التخلص منها.
• حساب تكلفة دورة الحياة والتخطيط الرأسمالي لأصول المباني.
• تقييم حالة الأصول ومراقبة أدائها.
• دمج إدارة الأصول مع استراتيجية إدارة المخاطر المؤسسية.

المخاطر والامتثال والاستدامة في إدارة المرافق

• إدارة الصحة والسلامة والامتثال التنظيمي ضمن عمليات إدارة المرافق.
• تحديد وتخفيف المخاطر التشغيلية في إدارة المباني.
• ترسيخ ممارسات الاستدامة ضمن استراتيجية المرافق.
• إدارة الطاقة وتحسين الأداء البيئي.
• الاستعداد لعمليات التدقيق والتفتيش التنظيمي.

قياس الأداء والتقنية في إدارة المرافق

• مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات إدارة المرافق.
• مقارنة أداء المرافق مع معايير القطاع (Benchmarking).
• تطبيق تحليلات البيانات وأدوات إعداد التقارير في اتخاذ قرارات إدارة المرافق.
• دور أنظمة إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب (CAFM).
• الاستفادة من تقنية المباني الذكية لتعزيز الرؤية التشغيلية.

القيادة وإدارة أصحاب المصلحة في إدارة المرافق

• بناء القدرات القيادية ضمن وظيفة إدارة المرافق.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والإدارة العليا.
• قيادة وتطوير فرق مرافق عالية الأداء.
• إدارة العلاقات مع الموردين ومزودي الخدمات الخارجيين.
• دفع التغيير المؤسسي من خلال قيادة إدارة المرافق.