تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذا البرنامج التدريبي المتخصص في تجربة الزائر في المشاريع السياحية، الذي يهدف إلى تمكين العاملين في القطاع السياحي من فهم وتطبيق أفضل الممارسات لخلق تجربة استثنائية للزوار، ترتقي إلى توقعاتهم وتُسهم في تعزيز الجذب السياحي، والولاء للموقع أو الوجهة.

في ظل التنافس العالمي بين الوجهات السياحية وتزايد تطلعات الزوار، أصبح تحسين تجربة الزائر ركيزة أساسية في نجاح المشاريع السياحية واستدامتها. وتُعد تجربة الزائر أكثر من مجرد زيارة، فهي مزيج من التفاعل مع الخدمات، والبيئة، والموظفين، والعروض الثقافية، ما يجعلها تجربة شاملة تؤثر في قرارات الزوار المستقبلية وتوصياتهم للآخرين.

يقدم هذا البرنامج إطارًا متكاملاً لتصميم وتقييم وتحسين تجربة الزائر، من لحظة التخطيط للزيارة وحتى مغادرتها، مع التركيز على الابتكار، والتميز التشغيلي، والاستفادة من التكنولوجيا في تقديم خدمات سياحية تتسم بالجاذبية والتفرد.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو المشاريع السياحية العامة والخاصة.
• العاملون في وكالات السياحة والسفر وتنظيم الرحلات.
• مسؤولو التسويق والتجربة في الوجهات السياحية.
• جميع المهتمين بتطوير مستوى الخدمات في قطاع السياحة.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المفاهيم الأساسية لتجربة الزائر وأهميتها في السياحة.
• تحليل مسار الزائر في المشاريع السياحية وتحديد نقاط التحسين.
• تطوير مهارات تصميم تجارب سياحية مبتكرة وجاذبة.
• تعزيز معايير الجودة والضيافة في التعامل مع الزوار.
• استخدام أدوات التقييم وقياس رضا الزائر لتحسين الأداء السياحي.

• مفهوم تجربة الزائر
  • تعريف التجربة السياحية ومكوناتها
  • الفرق بين الخدمة والتجربة
  • أهمية التجربة في تعزيز التنافسية السياحية
• العوامل المؤثرة في تجربة الزائر
  • البنية التحتية والخدمات
  • الموارد البشرية والممارسات التشغيلية
  • الهوية الثقافية والانطباع العام
• أهمية تجربة الزائر في المشاريع السياحية
  • التأثير على قرارات التكرار والتوصية
  • دور التجربة في بناء سمعة الوجهة
  • العلاقة بين التجربة والعائد الاقتصادي
• أنواع الزوار وخصائصهم
  • تصنيف الزوار حسب الأهداف والدوافع
  • الفروقات الثقافية والسلوكية
  • أنماط الإنفاق والسلوك الاستهلاكي
• رسم خريطة رحلة الزائر
  • تحليل نقاط التماس والتفاعل
  • تحديد اللحظات الحرجة والمؤثرة
  • تطوير السيناريوهات التشغيلية
• تصميم التجربة بناءً على القيمة العاطفية
  • خلق لحظات الإبهار والدهشة
  • الاعتماد على عناصر الحواس والقصص
  • ربط التجربة بالهوية المحلية
• الضيافة الاحترافية والتفاعل البشري
  • مهارات الترحيب والتواصل الفعّال
  • التعامل مع ملاحظات وشكاوى الزوار
  • بناء انطباع أول إيجابي ومستدام
• البيئة المادية وتجربة الزائر
  • أهمية التصميم المكاني والجمالي
  • النظافة والتنظيم والتوجيه
  • توفير مساحات مريحة وآمنة
• التحول الرقمي في إدارة تجربة الزوار
  • الحجز المسبق والدفع الإلكتروني
  • تحليل بيانات السلوك والاهتمام
  • تخصيص التجربة حسب الفئة المستهدفة
• التواصل الرقمي مع الزائر
  • إدارة القنوات الاجتماعية والمراجعات
  • الرد على تقييمات الزوار وتعزيز التفاعل
  • حملات الترويج والتفاعل اللحظي
• الهوية الثقافية في المشاريع السياحية
  • إبراز العناصر الثقافية المحلية
  • دمج الفن والموروث في التجربة
  • تقديم سرد قصصي يعزز الجذب
• التعامل مع الزوار من خلفيات متنوعة
  • احترام العادات والتقاليد المختلفة
  • التدريب على الحساسية الثقافية
  • توفير محتوى متعدد اللغات
• الاستدامة في المشاريع السياحية
  • ربط التجربة بالممارسات البيئية
  • تشجيع الزوار على السلوك المسؤول
  • استخدام الموارد الطبيعية بحكمة
• التجديد المستمر للتجربة السياحية
  • متابعة التوجهات العالمية في السياحة
  • تحديث الخدمات والمحتوى
  • تطوير قدرات العاملين بانتظام