تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء ، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في العمل بأسواق المال، واكتساب الخبرات في إدارة البنوك والمصارف.

لقد افرزت المتغيرات العالمية تحديات كبيرة في مجال التنافس، وذلك نتيجة لعولمة النشاط المصرفي وتحرير الخدمات المالية والمصرفية الي تلقي بتحدياتها على عاتق الإدارة المصرفية من أجل العمل على التكيف مع هذه المتغيرات والعمل على مواجهة آثارها السلبية والاستفادة من المكاسب التي تحققها، وقد أصحبت تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في مجال الصناعات المصرفية والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق الرغبات للعملاء أحد المداخل الأساسية من أجل تطوير القدرات التنافسية للبنوك والمصارف.

الفئة المستهدفة من حضور دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة المصارف.
• طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
• مدراء البنوك وموظفي الأقسام في المصارف.
• المحاسبون والمساعدون لهم في المصارف والبنوك.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال أسواق المال.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• ·قدرة الإشراف على تحضير سندات القيد والتأكد من صحة تلك السندات والعمل على اعتمادها قبل عمليات التسجيل في الدفاتر المحاسبية للشركات.
• ·اكتساب الخبرات في مجال الرقابة والإشراف على جميع المستندات التي ترد أصدر من مكتب المحاسبة.
• ·تنفيذ جميع الإجراءات المتعلقة في الأمور المالية من قبل الإدارات العليا.
• ·التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمات المصرفية.
• ·لفت الانتباه إلى أهمية الاستفادة من تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات المصرفية.

• ·المبادئ المحاسبية.
• ·الاصطلاحات الأساسية في المحاسبة.
• ·تسجيل العمليات المالية.
• ·نظرية القيد المزدوج.
• ·مفهوم معادية الميزانية.
• ·قواعد هامة متعلقة بالحسابات.
• ·مفهوم وخصائص ومميزات الخدمات المصرفية.
• ·جودة الخدمات المصرفية.
• ·متطلبات تطوير الخدمة المصرفية.

- يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني في أماكن العمل.

. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عن حضوره دورة استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء.