تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة كيفية التعامل مع العملاء ، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام، والتعرف على أفصل الممارسات الحديثة المتبعة في التعامل مع العميل.

العميل هو الحجر الأساس لأي مشروع أو عمل سواء أن كان العمل ميداني أو على الإنترنت وبدون العميل لا يمكن أن تقوم شركة أو مؤسسة ليس هذا فقط، فالعميل هو الركن الأساسي من أجل نجاح أي شركة وتحقيق أرباح مالية، فتخيل شركة إعلامية بدون عملاء كيف سيكون لها دخل وكيف سيكون لها سمعة، وكيف سيكون لها كيان بين الشركات الأخرى المنافسة، لذلك فالعميل هو الأساس وهو الأهم وهو ما يجب أن تسعى الشركات إلى إرضاءه أولاً وقبل كل شيء وأن تحافظ الشركات عليه، وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيباتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن في تعاملاتنا اليومية وعلى الصعيد الشخصي والعملي نتعامل مع تلك الأنماط المتنوعة من الأشخاص، وحتى نتمكن من إنجار المعاملات الشخصية والعملية يجب أن نفهم الطرف الأخر من أجل أن نحسن التعامل معه.

الفئة المستهدفة من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة الوسائل الإعلامية.
• طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال فنون التعامل مع العملاء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار.
• تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
• لتعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.
• تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
• تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
• اكتساب الخبرات في مجال إدارة الوسائل الإعلامية، والتعرف على الوسائل المتبعة في التعامل الصحيح مع العملاء من أجل تحقيق النجاح للشركات الإعلامية.

• وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية.
• القيم الإخبارية وصناعة الإعلام.
• العميل مفهومه وأهميته في عمل الشركات.
• فنون التعامل مع العملاء.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور
• ·الإعلام والمجتمع.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-   مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-      تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني وفق برنامج عمل متكامل.

. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك دورة كيفية التعامل مع العملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عن حضوره دورة كيفية التعامل مع العملاء.