طلب صيانة فضل من غير تنفيذ لمدة ثلاثة أيام، تقرير خدمة اتكرر في نظامين مختلفين، فاتورة مورد بتتابعها للمرة الرابعة الشهر ده، أي واحدة من دول لوحدها مش أزمة، لكن لما تتكرر على مستوى محفظة مبانٍ كاملة، هي اللي بتحدد فعليًا كفاءة التشغيل أو تكلفته. منهجيتا لين وسيجما ستة، المُجرَّبتين لعقود في الصناعة، بتوفروا لفرق المرافق طريقة منظمة لاكتشاف الهدر المتراكم ده ومعالجته.

تطبّق دورة تحسين العمليات بمنهجيتي لين وسيجما ستة في إدارة المرافق، التي تقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، المنهجيتين مباشرة على عمليات المرافق، من خلال رسم خرائط العمليات، ومنهجية ديمايك، وإدارة الجودة، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، عشان يقدر المشارك يبسّط سير العمل ويقلل التكاليف ويقدّم خدمة ثابتة الجودة بدل ما يفضل يعالج نفس المشكلات المتكررة كل شهر.

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق تفكير لين لاكتشاف أشكال الهدر السبعة والتخلص منها في عمليات المرافق.
• استخدام أدوات سيجما ستة والتفكير الإحصائي لتقليل التباين وتحسين الاتساق.
• رسم وتحليل مسارات العمل في إدارة المرافق لتحديد الاختناقات وفرص التحسين.
• تنفيذ مشروعات تحسين منظمة عن طريق منهجية ديمايك، من التحديد للضبط.
• بناء ممارسات لإدارة الجودة تدعم استقرار تقديم الخدمات.
• توظيف البيانات ومؤشرات الأداء في اتخاذ قرارات تشغيلية مبنية على الأدلة.
• قيادة مبادرات تحسين العمليات والحفاظ عليها بالتعاون مع فرق المرافق، والتعامل مع مقاومة التغيير.

الفئة المستهدفة

• مديرو المرافق والعمليات الراغبون في تطوير مهارات تحسين العمليات
• الممارسون في إدارة الجودة والتحسين المستمر ومنهجيات لين وسيجما ستة
• مديرو الصيانة وتقديم الخدمات المسؤولون عن كفاءة سير العمل
• محللو العمليات ومنسقو تحسين الأداء وقادة فرق المرافق

المحور الأول: فين الهدر بيختبي في عمليات المرافق

• مفهوم التميز التشغيلي في سياق إدارة المرافق
• خلفية منهجيتي لين وسيجما ستة وعلاقتهما بإدارة المرافق
• أبرز العوائق اللي بتمنع تحقيق التميز التشغيلي في فرق المرافق

المحور الثاني: تفكير لين والأشكال السبعة للهدر

• المبادئ الأساسية لمنهجية لين والتخلص من الهدر
• التعرف على أشكال الهدر السبعة داخل عمليات المرافق
• خرائط تدفق القيمة وتبسيط سير العمل

المحور الثالث: أساسيات سيجما ستة والتفكير الإحصائي

• المفاهيم والأهداف الأساسية والأدوار في منهجية سيجما ستة
• فهم التباين في العمليات وتأثيره في الجودة
• الأدوات الإحصائية لقياس الأداء وتحليله

المحور الرابع: تنفيذ المشروعات عن طريق منهجية ديمايك

• التحديد: تحديد المشكلة وصياغة أهداف التحسين
• القياس والتحليل: جمع البيانات وتحديد الأسباب الجذرية
• التحسين والضبط: تنفيذ التغيير والحفاظ على استمراريته

المحور الخامس: رسم وإعادة تصميم مسارات العمل

• أساليب رسم وتحليل مسارات العمل في إدارة المرافق
• اكتشاف الاختناقات في الصيانة وطلبات الخدمة والتقارير
• إعادة تصميم مسارات العمل لتحقيق كفاءة واتساق أعلى

المحور السادس: ترسيخ الجودة والقرارات المبنية على البيانات

• وضع معايير جودة لأعمال الصيانة وتقديم الخدمات
• استخدام مؤشرات الأداء والأدوات الإحصائية في اتخاذ القرار
• عرض الرؤى المستندة للبيانات بوضوح لأصحاب المصلحة

المحور السابع: قيادة تغيير بيستمر فعلًا

• دور القيادة في إطلاق مبادرات تحسين العمليات
• التعامل مع مقاومة التغيير أثناء التطوير
• دمج ممارسات لين وسيجما ستة في ثقافة المؤسسة