متعهد للأعمال الفنية، ومتعهد تاني للخدمات المساندة، وفاتورتين، وأكتر من جهة مسؤولة، ومشكلة صيانة بسيطة بتضيع بين الاتنين من غير ما حد يتحمل مسؤوليتها. ده التكلفة اليومية لإدارة الخدمات الفنية والخدمية بشكل منفصل، وده بالظبط اللي جت الإدارة المتكاملة للمرافق عشان تحله من خلال توحيد كل خدمات المبنى تحت منظومة إدارية واحدة.

وفي إطار ده، تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة تدريبية في توحيد الخدمات الفنية والخدمية عبر الإدارة المتكاملة للمرافق، لتزويد المشاركين بالمعارف العملية والأدوات الإدارية اللازمة لتخطيط خدمات المرافق المتكاملة وتنسيقها والإشراف عليها.

وتستعرض الدورة كيفية دمج الخدمات الفنية زي صيانة الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والإنشائية مع الخدمات الخدمية زي النظافة والأمن والضيافة، وكمان نماذج إسناد الخدمات، والعقود، وأنظمة قياس الأداء اللي بتحافظ على كفاءة ومساءلة الإدارة المتكاملة في المحافظ العقارية المعقدة.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، هيكون المشاركين قادرين على:

• التمييز بين الخدمات الفنية والخدمات الخدمية في إدارة المرافق.
• فهم مبادئ الإدارة المتكاملة للمرافق وأهميتها.
• تقييم نماذج إسناد خدمات المرافق وتكاملها.
• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الأداء لعقود الإدارة المتكاملة.
• إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات والشركاء الخارجيين.
• تطبيق أساليب تنسيق مختلف خدمات المرافق ضمن منظومة إدارية موحدة.
• تطبيق مبادئ إدارة المخاطر في عمليات الإدارة المتكاملة.
• قياس أداء خدمات إدارة المرافق وإعداد التقارير الخاصة بها.

الفئة المستهدفة

صُممت هذه الدورة لتناسب المتخصصين في إدارة المرافق، ومنهم:

• مديري المرافق ومديري عقود الإدارة المتكاملة.
• مديري شركات الخدمات ومقدمي خدمات إدارة المرافق.
• العاملين في المشتريات وإدارة الموردين في قطاع المرافق.
• مديري العمليات المسؤولين عن الخدمات الفنية والخدمية.
• مديري العقارات والأصول.
• مسؤولي الصحة والسلامة والامتثال في إدارات المرافق.

المحور الأول: الخدمات الفنية والخدمات الخدمية — وجهان لعملة واحدة

• نطاق الخدمات الفنية: الصيانة الميكانيكية والكهربائية والإنشائية.
• نطاق الخدمات الخدمية: النظافة والأمن والضيافة والاستقبال.
• إدارة أنظمة مكافحة الحريق وأنظمة السلامة الحيوية.
• تحسين تجربة الموظفين من خلال الخدمات الخدمية.

المحور الثاني: أساسيات الإدارة المتكاملة للمرافق

• مفهوم الإدارة المتكاملة للمرافق وتطورها.
• الفروق بين نماذج الخدمة المنفردة، والخدمات المجمعة، والإدارة المتكاملة.
• فوائد تكامل خدمات المرافق للمؤسسات ومقدمي الخدمات.
• العوامل التي دفعت المؤسسات إلى تبني الإدارة المتكاملة.

المحور الثالث: اختيار نموذج الإسناد والتكامل المناسب

• المقارنة بين إدارة الخدمات داخليًا، والإسناد الخارجي، والنموذج الهجين.
• إعداد عقود الإدارة المتكاملة مع مزود واحد أو عدة مزودين.
• التحول من إدارة الخدمات المنفصلة إلى الإدارة المتكاملة.
• إدارة التغيير أثناء تطبيق نماذج الإدارة المتكاملة.

المحور الرابع: إعداد العقود وقياس الأداء

• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة لعقود الإدارة المتكاملة.
• تحديد مؤشرات الأداء للخدمات الفنية والخدمية.
• إدارة تعديلات العقود ومعالجة النزاعات المرتبطة بها.

المحور الخامس: إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات

• بناء شراكات فعالة مع مزودي خدمات إدارة المرافق.
• وضع هياكل الحوكمة لإدارة العلاقات التعاقدية.
• مواءمة أهداف مزودي الخدمات مع أهداف المؤسسة.
• إجراء مراجعات دورية للأداء والعلاقات التعاقدية.

المحور السادس: تحويل التكامل إلى مكاسب تشغيلية حقيقية

• تحديد أوجه القصور الناتجة عن إدارة الخدمات بصورة منفصلة.
• الاستفادة من تكامل الخدمات في خفض التكاليف وتقليل الازدواجية.
• توظيف التقنيات والأنظمة المشتركة لدعم مختلف الخدمات.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر في إدارة المرافق المتكاملة.

المحور السابع: إدارة المخاطر والامتثال وإعداد التقارير

• إدارة المخاطر المرتبطة بتعدد الخدمات ومزوديها.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والأنظمة التنظيمية.
• إعداد تقارير الأداء ورفعها للإدارة العليا وأصحاب المصلحة.
• مقارنة نتائج الأداء بالمعايير المهنية وأفضل الممارسات.