لا تنجح عمليات المرافق مهما كانت أنظمتها الفنية متطورة إذا لم يكن مَن يقودها مؤهلاً لذلك — فضعف القيادة من أكثر الأسباب شيوعاً لتراجع أداء فرق إدارة المرافق، وتفويت مؤشرات الأداء، وارتفاع معدلات دوران الموظفين. قادة المرافق اليوم بحاجة إلى أكثر من الخبرة الفنية؛ يحتاجون مهارات إدارة الأفراد، والتواصل، والتخطيط الاستراتيجي اللازمة لإبقاء العمليات تعمل بسلاسة والفرق متحفزة.

من هنا تأتي الدورة التدريبية في قيادة فرق المرافق نحو التميز التشغيلي المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، ضمن فئة الإدارة والدورات التدريبية في إدارة المرافق، لتبني لدى المشاركين مهارات القيادة، وإدارة القوى العاملة، والتخطيط الاستراتيجي اللازمة لإدارة فرق عالية الأداء، وتحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة، والوصول إلى التميز التشغيلي.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

• توضيح لماذا تُعد القيادة عنصراً محورياً في أداء المرافق والتميز التشغيلي.
• بناء فرق إدارة مرافق عالية الأداء وتحفيزها وإدارة تقديم خدماتها.
• تطبيق استراتيجيات إدارة القوى العاملة في الجدولة وتخطيط الموارد وتطوير الموظفين.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية ومتابعتها لقياس أداء المرافق والفرق بدقة.
• وضع خطط استراتيجية تربط أهداف إدارة المرافق بأهداف المؤسسة الأوسع.
• استخدام مهارات التواصل وإدارة أصحاب المصلحة لحل النزاعات وتحسين التعاون.
• قيادة مبادرات التغيير والابتكار التي تدعم التميز التشغيلي على المدى الطويل.

الفئة المستهدفة

• مديرو المرافق والمديرون التنفيذيون وكبار المتخصصين في إدارة المرافق.
• مديرو العمليات وخدمات بيئة العمل الراغبون في تطوير مهاراتهم القيادية.
• مشرفو إدارة المرافق وقادة الفرق ومديرو الصيانة وعمليات المباني.
• المهنيون المسؤولون عن فرق إدارة المرافق أو تقديم الخدمات أو أداء المرفق.
• كل من يسعى لبناء مسار مهني ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق.

المحور الأول: لماذا تُحدث القيادة فارقاً في أداء المرافق

• العلاقة بين جودة القيادة ونتائج تشغيل المرافق.
• المسؤوليات الأساسية لقادة إدارة المرافق الحديثين.
• بناء أساس قيادي متين لإدارة المرافق.

المحور الثاني: بناء فرق إدارة مرافق عالية الأداء والحفاظ عليها

• تطوير فرق إدارة مرافق فعالة وخاضعة للمساءلة.
• أساليب التحفيز وتحسين ثقافة الأداء.
• إدارة التعاون والتواصل داخل الفريق.

المحور الثالث: إدارة القوى العاملة في المرافق

• تخطيط الموارد وتحسين استخدام القوى العاملة.
• تحسين الجدولة والإنتاجية.
• إدارة أداء الموظفين وتطويرهم.

المحور الرابع: قياس الأداء وتحسينه عبر مؤشرات الأداء الرئيسية

• تصميم أنظمة قياس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• مراقبة جودة الخدمات والنتائج التشغيلية.
• استخدام بيانات الأداء لدعم التحسين المستمر.

المحور الخامس: التخطيط الاستراتيجي والتواصل مع أصحاب المصلحة

• مواءمة استراتيجية إدارة المرافق مع أهداف المؤسسة.
• التخطيط طويل المدى لتحسين المرافق وإدارة الموارد.
• التواصل الفعال وحل النزاعات وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

المحور السادس: قيادة التغيير نحو التميز التشغيلي

• بناء ثقافة التميز التشغيلي.
• قيادة التغيير والابتكار في عمليات المرافق.
• تطبيق أفضل الممارسات القيادية في إدارة المرافق.

المحور السابع: المهارات المستقبلية لقادة المرافق

• التحول الرقمي وقيادة المرافق الذكية.
• أساليب القيادة المستدامة.
• المهارات المطلوبة مستقبلاً لقادة إدارة المرافق.