لو سألت الموظفين إيه اللي بيأثر في تجربتهم اليومية في الشغل، هتلاقي الإجابة نادرًا ما تكون الهيكل التنظيمي، غالبًا هتكون المبنى نفسه: هل التكييف شغال، هل قاعات الاجتماعات متاحة، هل بيئة العمل آمنة ومنظمة. الواقع اليومي ده هو اللي إدارة المرافق بقت مسؤولة عنه فعليًا، وده اللي خلّى الوظيفة تتحول من مهمة صيانة ثانوية إلى دور استراتيجي على طاولة القرار. من هنا تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة تدريبية في الإدارة الاستراتيجية للمرافق وتطوير عمليات تشغيل المباني وخدمات بيئة العمل عالية الأداء، لتزويد المشاركين بالرؤية القيادية والأدوات العملية اللازمة لتحقيق هذا التحول.

ويستعرض المشاركون خلال الدورة إزاي بتتبني استراتيجية المرافق، وإزاي خدمات بيئة العمل وإدارة الأصول بتدعم أهداف المؤسسة، وإزاي التميز التشغيلي والمخاطر والتقنية بيتكاملوا مع بعض عبر دورة حياة المبنى، بهدف تحويل إدارة المرافق من وظيفة داعمة إلى عنصر أساسي في الأداء المؤسسي وقيمة الأصول على المدى الطويل.

• توضيح كيف تؤثر إدارة المرافق في تجربة الموظفين والأداء المؤسسي.
• إعداد استراتيجية متكاملة لإدارة المرافق تتوافق مع الأهداف المؤسسية.
• تطبيق مبادئ التميز التشغيلي في تشغيل المباني وتقديم الخدمات.
• تصميم نماذج فعالة لخدمات بيئة العمل تدعم الإنتاجية والرضا ونماذج العمل الهجين.
• إدارة الأصول طوال دورة حياة المبنى، من الاقتناء وحتى التخلص منها.
• تطبيق ممارسات قياس الأداء والمخاطر والامتثال والاستدامة ضمن استراتيجية المرافق.
• قيادة فرق العمل وأصحاب المصلحة باستخدام التقنية واتخاذ القرار المعتمد على البيانات.

الفئة المستهدفة

• مديري إدارات المرافق ومديري تشغيل المباني.
• مديري خدمات بيئة العمل والمتخصصين في إدارة العقارات المؤسسية.
• مديري الأصول والعقارات.
• مديري العمليات المسؤولين عن أداء وتشغيل المباني.
• مسؤولي الصحة والسلامة والامتثال في إدارات المرافق.
• المتخصصين في المشتريات وإدارة عقود مزودي خدمات المرافق.
• جميع الراغبين في تطوير قدراتهم القيادية والاستراتيجية في مجال إدارة المرافق.

المحور الأول: تحديد الاتجاه -- من وظيفة تشغيلية إلى استراتيجية مرافق

• تطوّر إدارة المرافق من وظيفة تشغيلية إلى وظيفة استراتيجية.
• عناصر استراتيجية فعالة لإدارة المرافق وإجراء تدقيق المرافق وتقييم الاحتياجات.
• ربط تخطيط المرافق بنمو المؤسسة، والموازنة، وتخصيص الموارد.
• توصيل استراتيجية المرافق للإدارة العليا.

المحور الثاني: تشغيل المبنى -- التميز التشغيلي في الممارسة

• مبادئ التميز التشغيلي في إدارة المباني.
• تحسين برامج الصيانة وأداء المباني.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة والصيانة الوقائية والتنبؤية.
• منهجيات التحسين المستمر المطبقة على عمليات إدارة المرافق.

المحور الثالث: التصميم من أجل الناس -- خدمات بيئة العمل وتجربة الموظف

• تصميم نماذج خدمات بيئة العمل الداعمة للإنتاجية.
• إدارة تخطيط المساحات واستغلال بيئة العمل.
• تقديم الخدمات المساندة: النظافة، الأمن، الضيافة، والاستقبال.
• تكييف خدمات بيئة العمل مع نماذج العمل الهجين والمرن.

المحور الرابع: إدارة ما تملكه المؤسسة -- إدارة الأصول عبر دورة حياة المبنى

• مبادئ إدارة الأصول الاستراتيجية، من الاقتناء وحتى التخلص منها.
• حساب تكلفة دورة الحياة والتخطيط الرأسمالي لأصول المباني.
• تقييم الحالة، ومتابعة أداء الأصول، ودمجها مع إدارة المخاطر المؤسسية.

المحور الخامس: حماية القيمة وإثباتها -- المخاطر والاستدامة والأداء والتقنية

• إدارة الصحة والسلامة والامتثال التنظيمي والمخاطر التشغيلية.
• ترسيخ ممارسات الاستدامة وإدارة الطاقة ضمن استراتيجية المرافق.
• مؤشرات الأداء الرئيسية والمقارنة المرجعية وتحليل البيانات لدعم القرار.
• أنظمة إدارة المرافق بالحاسوب (CAFM) وتقنيات المباني الذكية.

المحور السادس: قيادة الوظيفة -- أصحاب المصلحة والفرق والتغيير

• بناء القدرة القيادية داخل وظيفة إدارة المرافق.
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والإدارة العليا.
• قيادة فرق مرافق عالية الأداء وإدارة العلاقات مع مزودي الخدمات.
• قيادة التغيير المؤسسي من خلال قيادة إدارة المرافق.