الضيف نادرًا ما بيلاحظ إدارة المرافق الكويسة — بيلاحظها بس لما التكييف يعطل، أو حمام السباحة يتقفل للصيانة، أو الأسانسير يبقى بطيء. دورة إدارة أصول ومرافق الضيافة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتجهّز المتخصصين بالمعرفة اللازمة عشان إدارة مرافق الضيافة تفضل "غير مرئية" بأفضل شكل — يعني تشتغل بسلاسة لدرجة إن الضيف عمره ما يفكر فيها.

الدورة جزء من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، وبتغطي صيانة الفنادق وإدارة الأصول والخدمات الهندسية كمنظومة متكاملة. وهيتعلم المشاركون إزاي الأصول المادية والعمليات الفنية والصيانة الوقائية بتتكامل مع بعض عشان تحافظ على رضا الضيوف وأداء المرافق على المدى الطويل.

بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:

• فهم العلاقة بين عمليات المرافق ورضا الضيوف.
• تطبيق مبادئ وممارسات إدارة مرافق الضيافة.
• تطوير استراتيجيات فعالة لصيانة الفنادق والصيانة الوقائية.
• فهم أهمية إدارة الأصول وتخطيط دورة حياتها في مؤسسات الضيافة.
• تخطيط وإدارة الخدمات الهندسية، بما يشمل الأنظمة الكهربائية والميكانيكية وأنظمة المباني.
• تطبيق ممارسات موفرة للطاقة ومستدامة في إدارة المرافق.
• تطبيق معايير السلامة وإدارة المخاطر المرتبطة بعمليات المباني.
• تعزيز مهارات القيادة لإدارة فرق مرافق الضيافة وربطها بأهداف الأعمال.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مدراء الفنادق والمنتجعات المسؤولون عن عمليات المرافق.
• مشرفو الضيافة ورؤساء الأقسام ومدراء المرافق.
• المتخصصون في الهندسة والصيانة في قطاع الضيافة.
• العاملون في السياحة الراغبون في تطوير معرفتهم بالبنية التحتية للضيافة.
• المهتمون بالعمل في مجال إدارة مرافق الضيافة.

المحور الأول: ليه المرافق بتشكّل تجربة الضيف بهدوء

• العلاقة بين عمليات المرافق ورضا الضيوف.
• المسؤوليات الرئيسية لمدراء مرافق الضيافة.
• نظرة عامة على ممارسات إدارة مرافق الضيافة الحديثة.

المحور الثاني: تخطيط صيانة الفنادق والعمليات اليومية

• إدارة العمليات اليومية للمرافق.
• تطوير استراتيجيات صيانة الفنادق.
• أساليب الصيانة الوقائية والتصحيحية وموثوقية البنية التحتية.

المحور الثالث: إدارة الأصول والأنظمة الهندسية

• مبادئ إدارة الأصول وتخطيط دورة حياتها.
• تحسين أداء الأصول ومراقبة موارد المرافق.
• الخدمات الهندسية والأنظمة الكهربائية والميكانيكية وتنسيق الفرق الفنية.

المحور الرابع: كفاءة الطاقة والمرافق المستدامة

• تطبيق ممارسات إدارة المرافق الموفرة للطاقة.
• تقليل استهلاك الموارد في المنشآت الفندقية.
• إدارة المباني بشكل مستدام ومسؤول بيئيًا.

المحور الخامس: السلامة والمخاطر وموثوقية الخدمة

• تطبيق معايير السلامة في مرافق الضيافة.
• إدارة المخاطر المرتبطة بعمليات المباني.
• تحسين جودة المرافق وراحة الضيوف واستمرارية العمليات.

المحور السادس: القيادة الاستراتيجية للمرافق

• إدارة فرق المرافق وسير العمليات التشغيلية.
• تطوير مهارات التواصل والقيادة.
• التخطيط الاستراتيجي وربط إدارة المرافق بأهداف الأعمال.