رحلة اتصال فايتة، أو طابور أمن طويل، أو مطار غريب على المسافر، ممكن يحوّل مسافر هادي لمتوتر في دقايق، وأول موظف يقابله هو اللي بيحدد هل التوتر ده هيتحول لشكوى ولا هيتحل بهدوء. من هنا جاءت دورة تقديم ضيافة متميزة في المطارات وشركات الطيران من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي مبنية على واقع الصفوف الأمامية ده، وبتطور مهارات الضيافة اللي محتاجها العاملون في الطيران وقت الضغط الحقيقي.

دورة الضيافة والسياحة التدريبية دي ضمن فئة الإدارة بتغطي خدمة العملاء في المطارات، والتعامل مع المسافرين، والتنسيق التشغيلي بين شركات الطيران والمطارات. المشاركون هيتعلموا إدارة احتياجات المسافرين بكفاءة، ودعم عمليات الطيران بسلاسة، وتطبيق معايير ضيافة مهنية بتصمد وقت التأخير مش بس وقت ما كل حاجة ماشية تمام.

• إدارة خدمة العملاء في المطارات ودعم المسافرين وقت الضغط
• التعامل مع المواقف الصعبة والتأخيرات والشكاوى من غير تصعيد الموقف
• التنسيق الفعّال بين أقسام المطارات وعمليات شركات الطيران
• تطبيق الوعي الثقافي ومهارات التواصل مع المسافرين الدوليين
• إنشاء تجربة إيجابية ومتّسقة للمسافر في كل نقطة تواصل
• قياس أداء الخدمة وتحسينه بالاعتماد على ملاحظات المسافرين

الفئة المستهدفة

• موظفو الضيافة في المطارات والمشرفون
• متخصصو خدمة العملاء في شركات الطيران
• مدراء وقادة الفرق في قطاع الطيران
• موظفو عمليات المطارات
• متخصصو الضيافة والسياحة العاملون في خدمات النقل

المحور الأول: اللحظة اللي بتحدد تجربة المسافر

• إزاي جودة الخدمة في المطارات وشركات الطيران بتشكّل انطباع المسافر
• فهم توقعات خدمات الطيران الحديثة

المحور الثاني: خدمة العملاء بالمطارات وقت الضغط

• إدارة استفسارات المسافرين وطلبات الخدمة والمواقف الصعبة
• بناء علاقات إيجابية مع المسافرين حتى وقت التأخير

المحور الثالث: التنسيق بين شركات الطيران وعمليات المطارات

• أساسيات عمليات شركات الطيران والتنسيق بين الأقسام
• دعم حركة المسافرين بسلاسة وحل التحديات التشغيلية

المحور الرابع: التعامل مع المسافرين والتواصل بين الثقافات

• التواصل المهني مع المسافرين الدوليين
• إدارة خدمات تسجيل الوصول والصعود والوصول بوعي ثقافي

المحور الخامس: السلامة والمعايير والخدمة الموثوقة

• لوائح خدمات المطارات والسلامة أثناء التعامل مع المسافرين
• الالتزام بإرشادات ضيافة الطيران المهنية باستمرار

المحور السادس: قياس جودة الخدمة والارتقاء بها

• استخدام ملاحظات المسافرين وبيانات الأداء للتحسين
• بناء أنظمة ضيافة طيران عالية الجودة ومستعدة للمستقبل