ممكن يكون البرنامج السياحي متخطط للدقيقة، وبرضه تأخير طيران أو إغلاق موقع أو تغيّر جو يخلّي منظّم الجولة يعيد بناء اليوم وهو واقف. اللحظة دي -مش الجدول المطبوع- هي غالبًا اللي بتفضل في ذاكرة المسافر. من هنا جاءت دورة تخطيط وتشغيل الجولات السياحية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي بتجهّز المتخصصين لإدارة عمليات الجولات، وتنسيق الخدمات السياحية، والحفاظ على انسيابية الأنشطة المرتبطة بالسفر حتى وقت تغيّر الخطط.

دورة الضيافة والسياحة التدريبية دي بتتحرك من تصميم الجولة لتشغيلها فعليًا: إدارة برامج الرحلات، والتنسيق مع الموردين والوجهات، وقرارات الموقف اليومية اللي بتفرق بين منظّم متمكّن ومنظّم عادي. المشاركون هيتعلموا إدارة عمليات جولات متكاملة، وتحسين استخدام الموارد، وتقديم خدمات سياحية يُعتمد عليها حتى وقت الضغط.

• إدارة عمليات الجولات السياحية بالكامل من التخطيط للتنفيذ
• تصميم برامج الرحلات وإعادة بنائها بسرعة وقت تغيّر الخطط
• تنسيق النقل والإقامة ومقدمي الخدمات كمنظومة واحدة
• تطبيق معايير خدمة العملاء اللي بتحافظ على ثقة المسافرين وسط الجولة
• إدارة الهيكل التشغيلي لمنظمي الجولات والتسعير والعلاقة مع الموردين
• تحديد المخاطر التشغيلية والتعامل معاها قبل ما تأثر على المجموعة

الفئة المستهدفة

• منظمو الجولات السياحية ومتخصصو وكالات السفر
• مدراء ومشرفو السياحة وموظفو إدارة الوجهات السياحية
• العاملون في مجال الضيافة والخدمات المرتبطة بالسفر
• مستشارو السفر ومخططو برامج الرحلات
• الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في إدارة السياحة

المحور الأول: إيه اللي بيخلي منظّم الجولات ناجح

• دور عمليات الجولات السياحية في صناعة السياحة الأوسع
• مسؤوليات مدراء الجولات والاتجاهات الحالية في القطاع

المحور الثاني: تصميم برامج رحلات تستحمل الظروف الفعلية

• مبادئ التخطيط الفعّال للرحلات وبناء باقات سياحية جذابة
• إدارة الجداول والمسارات والتنسيق بين موردين متعددين

المحور الثالث: التعامل مع التغيير والتحديات وسط الجولة

• الاستجابة للاضطرابات غير المتوقعة من غير ما تفقد ثقة المجموعة
• تنسيق النقل والإقامة والأنشطة في اللحظة نفسها

المحور الرابع: تقديم خدمة ثابتة في كل جولة

• إدارة معايير الجودة والعمل مع الفنادق والموردين المحليين
• تحسين تجربة العميل ورضاه طوال الرحلة

المحور الخامس: إدارة العمل التجاري خلف الجولات

• الهيكل التشغيلي واستراتيجيات التسعير وتطوير الباقات
• إدارة علاقات الموردين والموارد والربحية

المحور السادس: التواصل مع المسافرين وإدارة المخاطر

• التواصل الفعّال مع المسافرين والتعامل مع الشكاوى
• تحديد المخاطر التشغيلية والتخفيف منها لجولات آمنة وناجحة