العلامة التجارية للفندق مش الشعار اللي على الموقع، هي مجموع كل تقييم اتكتب عنه، وكل صورة نشرها ضيف، وكل قصة حكاها ضيف سابق لصاحبه قبل ما صاحبه يبدأ يدور على غرفة. دورة بناء ثقة العلامة التجارية الفندقية وإدارة السمعة الرقمية اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتدّي المتخصصين في الضيافة المهارات العملية اللازمة لبناء وتموضع وحماية العلامة التجارية بشكل مقصود مش بالصدفة.

وكجزء من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، بتتناول الدورة إزاي بناء العلامة التجارية للفنادق بيشكّل ثقة الضيف وولاءه، وإزاي تبني وتراقب سمعة إلكترونية عبر منصات التقييم ووسائل التواصل، وإزاي تتصرف لما تقييم ضيف يتحول سلبي أو تحصل أزمة تمس السمعة. وبتختم الدورة بعادات القيادة وقياس الأداء اللي بتحافظ على اتساق العلامة التجارية ونموها على المدى الطويل.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ بناء العلامة التجارية في قطاع الضيافة وما الذي يشكّل انطباع الضيف فعليًا
• تطوير استراتيجيات لبناء العلامة التجارية للفنادق تعزز الهوية والتمايز
• بناء ثقة العملاء وولائهم من خلال علامة تجارية متسقة وجودة خدمة عالية
• بناء والحفاظ على سمعة إلكترونية إيجابية عبر المنصات الرقمية
• إدارة تقييمات الضيوف الإيجابية والسلبية بما يحمي مصداقية المؤسسة
• الحفاظ على اتساق العلامة التجارية والتواصل الرقمي عبر كل القنوات
• التعامل مع أزمات السمعة من خلال خطة تواصل واستعادة منظمة
• قياس أداء العلامة التجارية باستخدام مؤشرات خاصة بقطاع الضيافة
• قيادة ثقافة العلامة التجارية عبر المؤسسة كلها مش قسم التسويق بس
• تحويل استراتيجية العلامة التجارية لخطة نمو طويلة المدى وقابلة للقياس

الفئة المستهدفة

• مديرو الفنادق والمنتجعات
• مديرو العلامات التجارية ومختصو التسويق في قطاع الضيافة
• مديرو علاقات الضيوف وتجربة العملاء
• مشرفو الضيافة
• أصحاب المشاريع السياحية ورواد الأعمال في قطاع الضيافة
• خريجو الضيافة الراغبون في التخصص في بناء العلامات التجارية

الوحدة الأولى: ما الذي يبني العلامة التجارية للضيافة فعليًا

• أساسيات بناء العلامة التجارية، وهوية العلامة التجارية، وتحديد مكانتها
• قيم العلامة التجارية، وتحقيق الميزة التنافسية، والحفاظ على الاتساق

الوحدة الثانية: استراتيجية العلامة التجارية للفنادق وتموضعها

• أطر بناء العلامة التجارية للفنادق وتمييزها عن المنافسين
• هيكل العلامة التجارية، والهوية البصرية، ورسائلها

الوحدة الثالثة: تحويل ثقة الضيف إلى ولاء للعلامة التجارية

• بناء ثقة العملاء واستراتيجيات الولاء المبنية على توقعات الضيوف الحقيقية
• ربط رسم رحلة الضيف وصورة العلامة التجارية برضا العملاء الشامل

الوحدة الرابعة: مراقبة وإدارة السمعة الإلكترونية

• مراقبة السمعة عبر الإنترنت والحضور الرقمي للعلامة التجارية
• استراتيجيات إدارة السمعة، واستعادتها، وحماية العلامة التجارية

الوحدة الخامسة: الرد على تقييمات الضيوف الإيجابية والسلبية

• إدارة منصات التقييم والرد على تقييمات الضيوف باحترافية
• التعامل مع الملاحظات السلبية مع تشجيع التقييمات الإيجابية وتعزيز التفاعل

الوحدة السادسة: العلامة التجارية الرقمية والتواصل المتسق

• بناء العلامة التجارية عبر وسائل التواصل والمواقع الإلكترونية والسرد البصري
• التواصل الداخلي والخارجي للعلامة التجارية، بما في ذلك العلاقات العامة ورسائل قطاع الضيافة

الوحدة السابعة: لما السمعة تتضرر - الاتصال وقت الأزمات

• التخطيط لإدارة الأزمات واستراتيجيات الاتصال
• إعادة بناء السمعة، وإدارة المخاطر، والتواصل مع أصحاب المصلحة

الوحدة الثامنة: قياس ما إذا كانت العلامة التجارية تعمل فعليًا

• مؤشرات أداء العلامة التجارية ومقاييس رضا العملاء
• تحليلات السمعة، وتحليل التقييمات، والتحسين المستمر

الوحدة التاسعة: قيادة ثقافة العلامة التجارية من القمة للقاعدة

• حوكمة العلامة التجارية ومسؤوليات القيادة
• إشراك الموظفين، وثقافة الخدمة، وبناء سفراء للعلامة التجارية

الوحدة العاشرة: تحويل الاستراتيجية إلى خطة علامة تجارية طويلة المدى

• تخطيط استراتيجية العلامة التجارية وخارطة طريق التنفيذ
• تقييم الأداء والتطوير المستمر للعلامة التجارية على المدى الطويل